辱女文案引發全網怒斥 性營銷是否該被品牌舍棄
“手感似乳房”，熱店變涼涼……
#1 辱女網店遭全網舉報
近日，某知名網店因涉嫌侮辱女性的廣告文案，受到了網友的關注。
據悉，該網店以售賣方向盤套為主營業務，其涉嫌辱女的商品正是其店內的主打商品。在該產品的宣傳圖上，赫然寫著“手感似乳房”等擦邊文案。
在網友與其交涉，提出希望其更換文案的要求時，該店客服更是選擇直接將提出訴求的顧客拉黑。
隨后，該買家將相關截圖發到了網上。隨著相關截圖在網上的擴散，該事件一度沖上熱搜榜一。
很多網友不僅表達了希望其關店的“美好祝愿”，更是質疑了相關平臺的審核機制。無數網友沖到了該網店，對其進行舉報，其店鋪評分一夜之間從五星直接降到了三星，相關產品也遭到了下架。
對于這起事件，和它引起的一些輿論反應，熨斗先生想說說我的看法。
#2 性話題已不再是企業營銷的好方向
在此，熨斗先生想先給出我的核心論點。即喜歡以性話題宣傳產品的企業，都該換口味了。
隨著我國社會主流價值觀的演變，女性意識的崛起和消費能力的升級，性話題和涉嫌侮辱女性的言論所帶來的影響已然發生劇變。
對品牌帶來的影響，就是性話題及辱女梗能引起的共鳴正在持續減弱，而因此帶來的輿情反彈之類的負效果卻是與日俱增。由此帶來的，是性相關的宣傳方向的性價比急速下降，一句“抖機靈”的文案可能就會給企業帶來沉痛的打擊。
今年，在婦炎潔電商官方旗艦店，一款名為“玻尿酸玫瑰滋養洗液”的女性私處用品界面。在頁面的宣傳文案上，出現了一句“83%的男性不愿意給伴侶口愛，是因為太黑難聞下不去嘴”。此外，這款產品的宣傳圖片上又多次使用“少女般粉嫩”、“洗出少女粉”等渲染文字。
因此，婦炎潔遭到全網的口誅筆伐，品牌市值一路下跌。
彼時，同樣喜歡在“性”話題周邊游走的杜蕾斯卻抓住這個風口，推送了一篇《私處焦慮真的該停了》，去反對大家以“私處的顏色”來“鑒別”女性的做法，為其贏得了一波口碑。
兩家大廠用現身說法的方式告訴了我們的品牌方一個道理，那就是我們已經到了一個需要去倡導正確的價值觀，來促成消費者對品牌的認可的時代。
至于像涉事網店和婦炎潔那樣，制造焦慮、割裂和對立的做法，則成為了一種品牌淪陷的路徑。
#3 客服與公關不能脫節
這起危機中暴露的另外一個問題，就是該網店的客服毫無公關意識的問題。而這個問題，也是如今大小企業的通病。
在這個網購時代，商家的地緣壁壘被打破，全方位的競爭早已進入了白熱化。因此，這讓持有買方市場的消費者擁有了足夠的選擇權。因此，大家對品牌的要求愈發“苛刻”，不僅對商品的性價比要求頗高，也在品牌的價值觀和對待顧客的態度有著嚴格的標準。
作為企業和外界溝通的第一個窗口，客服往往會被消費者認定為企業的發言人，他們對待事件的態度和說法，會被消費者等同為企業對事件的態度和回應。然而，如此重要的群體，居然仍被許多品牌所忽略，放任一群對公關一無所知的小白隨意地傷害品牌形象，為品牌帶來隨時可能爆發的公關危機風險。
著名的汽水品牌元氣森林就曾因此付出過慘痛的代價。
2021年10月，元氣森林的系統程序出現bug，導致大量的元氣森林汽水以及其低廉的價格遭到哄搶。隨后，元氣森林的一名客服為了挽回損失，竟然私下找顧客商量退款，被顧客將截圖發到網上，而給元氣森林招致了一場重大的輿論危機。
而此次網店客服對申訴客戶的直接拉黑，更是其對公關一無所知的體現。如此粗暴的行為直接惹怒了消費者，迫使其將相關截圖發布到了網上，引發了這起公關危機。
如果各大品牌的客服與公關始終保持在這樣的脫節狀態，那么品牌聲譽翻車，將是企業的必然。換句話說，無論企業規模如何，企業對客服的公關培訓都勢在必行。
對于以上事件，您有什么見解，歡迎評論區留下您的看法。
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