【外文新聲】你的企業(yè)組織是全明星嗎？
# 當(dāng)企業(yè)在建設(shè)及推動(dòng)雇主品牌時(shí)，確保企業(yè)內(nèi)部員工與其期望展示出的品牌形象保持一致性，這一點(diǎn)至關(guān)重要。因?yàn)樗鼘⒂绊懲獠靠蛻?hù)和更多大眾人群對(duì)企業(yè)的看法，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多有利或是不利的影響力！
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在這個(gè)過(guò)程中會(huì)涉及以下兩個(gè)問(wèn)題：
1. 員工是否了解其對(duì)外應(yīng)該展示出怎樣的形象，會(huì)與企業(yè)所期待的品牌形象保持一致？
2. 員工是否確定他們與企業(yè)之間達(dá)成的心理契約得到了維護(hù)？
對(duì)于上述兩點(diǎn)因素的形成，與企業(yè)內(nèi)部信息一致性的程度，企業(yè)的使命、企業(yè)傳遞的價(jià)值觀，以及其期望表現(xiàn)出的品牌形象相一致的程度等，均有著密切聯(lián)系。它們共同構(gòu)成了企業(yè)雇主品牌類(lèi)型學(xué)的基礎(chǔ)，我們?cè)诮酉聛?lái)的內(nèi)容中會(huì)對(duì)此進(jìn)行擴(kuò)展。
員工對(duì)企業(yè)所需品牌形象的了解和理解，對(duì)于企業(yè)雇主品牌的塑造過(guò)程至關(guān)重要。即員工必須認(rèn)識(shí)并理解企業(yè)希望其客戶(hù)及其他利益相關(guān)者能感受到的企業(yè)形象，了解企業(yè)期望傳遞的品牌形象是什么？以及它如何與企業(yè)的使命及價(jià)值觀緊密且直接聯(lián)動(dòng)。
舉了例子：多數(shù)服務(wù)型企業(yè)會(huì)告知員工，客戶(hù)服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要；然而，服務(wù)客戶(hù)的原則，企業(yè)并不會(huì)一直強(qiáng)化并轉(zhuǎn)達(dá)給員工，所以員工自身必須能解釋出什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及應(yīng)該如何提供服務(wù)給外部客戶(hù)。
當(dāng)企業(yè)員工有能力將企業(yè)所需的品牌形象做內(nèi)化，再將其反映給外界時(shí)，企業(yè)雇主品牌的推廣工作才更有可能取得成功。
如西南航空公司、星巴克和 Outback Steakhouse 等企業(yè)以能夠雇傭更多合適的員工，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)來(lái)達(dá)成上述的結(jié)果而聞名。
如在星巴克官網(wǎng)上，企業(yè)重視員工（企業(yè)會(huì)親切的稱(chēng)員工為合作伙伴）的卓越表現(xiàn)、尊重員工及客戶(hù)，以及對(duì)社會(huì)責(zé)任的奉獻(xiàn)精神www.starbucks.com/aboutus/jobcenter.asp。企業(yè)相信，擁有這些與其價(jià)值觀相一致的員工，經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和發(fā)展，將為星巴克的顧客提供更理想的品牌形象。一旦企業(yè)擁有這樣的員工，其強(qiáng)大的企業(yè)雇主品牌的形象會(huì)進(jìn)一步形成并得到完善。
因?yàn)椋诮ㄔO(shè)雇主品牌時(shí)，讓員工及外界理解企業(yè)所需的品牌形象，以及理解其存在的價(jià)值體系，缺一不可。員工能獲取到的信息越頻繁越持續(xù)，員工對(duì)企業(yè)期望的品牌形象和價(jià)值觀的認(rèn)知和理解就越多。
心理契約是什么？其代表員工對(duì)其與企業(yè)的交換關(guān)系的感知協(xié)議。其中包括Robinson (1996)的廣泛研究；羅賓遜、克拉茨和盧梭 (1994)；盧梭，1989 年，盧梭，1995 年；和羅賓遜和莫里森 (1995)已經(jīng)表明，員工的動(dòng)機(jī)、信任度、績(jī)效、企業(yè)承諾和滿意度取決于他們的心理契約得到維護(hù)的程度。
值得關(guān)注的是，心理契約只存在于員工的腦海中，而管理層通常不知道其“條款”，甚至不知道它們的存在。也就意味著“心理契約”是一種無(wú)形的事物。例如，在員工入職前階段，企業(yè)的正式文件和企業(yè)與員工的個(gè)人互動(dòng)等，通常構(gòu)成員工對(duì)企業(yè)工作生活的看法的基礎(chǔ)。
潛在候選人，還會(huì)評(píng)估他們必須為企業(yè)提供什么，以換取他們期望獲得的薪酬反饋。一旦被雇用，他們的心理契約會(huì)在這些早期信息基礎(chǔ)上逐步形成，且如果這些信息在員工入職后與其工作狀態(tài)保持一致的話，這份“心理契約“就會(huì)得到維護(hù)。
舉個(gè)實(shí)例，當(dāng)潛在候選人，他在就業(yè)前被告知晉升完全基于高水平的工作表現(xiàn)后，如果其在觀察企業(yè)工作與實(shí)踐后判定這個(gè)機(jī)制是“確認(rèn)”的話，那么員工的心理契約會(huì)得到維護(hù)。
如果出現(xiàn)不一致的情況，員工會(huì)認(rèn)為其心理契約被違反了。這些可能會(huì)導(dǎo)致員工認(rèn)為其對(duì)企業(yè)的義務(wù)較少，以及員工動(dòng)機(jī)、企業(yè)承諾和員工滿意度的水平較低，從而導(dǎo)致員工信任感減少。這些負(fù)面的結(jié)果也會(huì)部分直接影響到企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)，從而影響客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。
總之，企業(yè)可以通過(guò)信息一致性來(lái)管理他們與員工之間的心理契約。
在繪制了員工對(duì)企業(yè)所需品牌形象的知識(shí)和理解的藍(lán)圖，以及其企業(yè)中維持心理契約的程度后，企業(yè)就可以通過(guò)將這些評(píng)估應(yīng)用于圖 4中描繪的四個(gè)象限來(lái)對(duì)企業(yè)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)。
以下是四個(gè)象限的類(lèi)型分類(lèi)
1. Rookies組織
新秀組織的員工指的是不熟悉和 / 或不理解企業(yè)所需的品牌形象，也不了解企業(yè)的基本使命和價(jià)值觀。
2. Injured Reserves組織
Injured Reserves組織的員工類(lèi)型，指的是其知道要對(duì)外傳遞并塑造怎樣的品牌形象，因?yàn)槠涔椭饕呀?jīng)成功地傳達(dá)了企業(yè)所需的品牌形象以及企業(yè)使命和價(jià)值觀。
這一類(lèi)型的企業(yè)及員工，會(huì)讓客戶(hù)和其他的企業(yè)利益相關(guān)者覺(jué)得其與企業(yè)及品牌形象表現(xiàn)出高度差異感，從而導(dǎo)致雇主品牌與企業(yè)期望的品牌形象不一致。此類(lèi)負(fù)面體驗(yàn)可能會(huì)影響客戶(hù)未來(lái)與企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的決定。
3. Strike-out Kings組織
這個(gè)類(lèi)型的企業(yè)員工存在一些嚴(yán)重的問(wèn)題。由于員工知識(shí)和理解水平較低，這些企業(yè)的大多數(shù)員工不熟悉他們應(yīng)該反映怎樣的形象，或者，如果擁有這些重要信息，但不確定如何對(duì)外反映出來(lái)。
在Strike-Out Kings的組織中，對(duì)違反員工心理契約的認(rèn)識(shí)不足和感受比比皆是，在這樣的組織中，員工會(huì)缺乏動(dòng)力、不信任、不滿意、效率低下，并尋找離開(kāi)的機(jī)會(huì)。
4. All-star組織
這個(gè)類(lèi)型可以歸類(lèi)為全明星的組織，其已經(jīng)成功地建立了雇主品牌。
那么，企業(yè)如何構(gòu)建全明星組織呢？
關(guān)鍵是企業(yè)員工一致性的溝通，旨在實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：（1）確保組織的所有信息系統(tǒng)堅(jiān)定不移地強(qiáng)化理想的品牌形象，以及潛在的企業(yè)使命和價(jià)值觀；(2) 維護(hù)員工與組織的心理契約。將企業(yè)組織轉(zhuǎn)變?yōu)槿餍墙M織，具體的指導(dǎo)方針包括以下內(nèi)容：
始終如一地傳達(dá)和強(qiáng)化組織的使命、價(jià)值觀和期望的品牌形象。
幫助員工與企業(yè)組織建立健康的心理契約，明確說(shuō)明他們可以從公司得到什么，以及他們期望給予什么回報(bào)。
授權(quán)員工始終能對(duì)外傳遞理想的品牌形象。
使用績(jī)效管理和薪酬系統(tǒng)幫助員工了解、理解、內(nèi)化和傳遞理想的品牌形象。
將傳遞理想的企業(yè)品牌形象作為員工培訓(xùn)和發(fā)展工作的核心。
將所需的品牌形象融入所有內(nèi)部和外部信息系統(tǒng)。只有明確定義并不斷強(qiáng)化使命、價(jià)值觀和理想的品牌形象，員工才能始終如一地向他人反映理想的品牌形象。
仔細(xì)整合針對(duì)外部受眾的信息與針對(duì)內(nèi)部受眾的信息。
以身作則！請(qǐng)記住，領(lǐng)導(dǎo)者的行為是培養(yǎng)符合組織使命、價(jià)值觀和理想品牌形象的企業(yè)文化的關(guān)鍵因素。
進(jìn)行消息審核以評(píng)估來(lái)自企業(yè)組織的信息的一致性。
概述：
在本文中，介紹了一種組織類(lèi)型學(xué)，這將有助于組織及內(nèi)部員工更好地的反映出他們對(duì)外的形象。最終，“全明星”組織及其內(nèi)部員工能始終如一地向外界提供其所期待展示的品牌形象。因?yàn)槠鋯T工既有能力又有動(dòng)力這樣做。為了幫助企業(yè)獲得這種非常理想的地位，本文提出了具體的做法方針。
參考文獻(xiàn)引用：Miles, S. J. (2007) “The Employee Brand: Is Yours an All-Star?,” Business Horizons, 50(5), pp. 423–423.
作者 / Sandra Jeanquart Miles本文部分圖片版權(quán)來(lái)自網(wǎng)絡(luò) / Pinterest, 如有侵權(quán)請(qǐng)告知?jiǎng)h除文章僅為作者觀點(diǎn)，未必代表緯思文化立場(chǎng)
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