私域人，私域魂，他們是一群什么人？
在上周官宣的2022金瞳獎獲獎名單中，MAX以【巴黎歐萊雅私域運營項目】將新消費品牌組別里“用戶運營”和“私域流量轉化”兩個類別的銅獎收入囊中。
在為運營組小伙伴們獲獎開心的同時，不少MAXer對她們的工作內容充滿好奇：“所以，私域運營究竟是做什么的？”
說實在的，這個問題小編也非常想知道答案。于是，為了解開大（zi）家（ji）的疑惑，我終于蹲守到私域運營不同項目的主要負責人，做了個簡單的采訪。
私域運營的核心價值
“簡單來說，我們做的私域運營是代表品牌官方，通過推出各種活動加強與既有會員或是目標消費者的互動和聯系，增強她們對產品和品牌的好感，并最終實現銷售轉化。直接促成客戶交易是我們的核心價值。”
在進入私域營銷領域的幾年時間里，MAX運營組的童鞋們總結了不少實用好方法，其中，為品牌私域進行專業地分層管理就是比較有代表性的一條：無論是把不同特質的用戶用標簽歸類，還是根據全網大促、品牌重要節點等不同主題細分社群，所有這些都是為了更有針對性地進行推廣、打造更好的用戶體驗和達成銷售目標。
若是遇見了“小而精”的品牌私域，以及追求高活躍度、高粘性、高轉化的客戶，先別急著皺眉和撓頭，對接寶潔組的MAXer們用年輕化的私域種草玩法配合上TOP級貼心服務，身體力行地告訴你，給品牌提高客單價、提升品牌忠誠度和拓展新客就是這么easy！
▲用戶的積極互動正是對我們私域運營工作的支持和認可
把握與消費者和市場的距離
“私域是最能直白感受到消費者需求和市場變化的地方。”所有參與運營的人都能在第一時間看到用戶的各種反應，同時，也很容易從數據中get到究竟是文案介紹、精美海報，還是推出的活動機制或其他因素影響了銷售轉化。“這讓我們能及時調整活動策劃方向，推廣的角度、方式和內容，以及對社群節奏的把控，在最短時間內抓住更多用戶的心。”
從聯動多個品牌官方渠道，到借由不同社群人設po出五花八門的物料，豐富的社群內容絕對讓人應接不暇。“想想看，是一個‘有個性、可親近的人’在和你玩游戲，真誠地向你分享私藏好物，熱情地邀你帶上朋友一起享受福利，是不是比干巴巴的推廣容易接受多了~”果然，最是花樣得人心( *︾▽︾)
而為了讓每個崗位的小伙伴們對數據和運營的概念更為清晰準確，他們也會實時發起一些“小游戲”。
“每到雙11、618或是其他重要的品牌節點，我們組內的每個人都會提出自己認為能達到的銷售值。最接近實際結果的獲勝，其他小伙伴會一起請贏家吃飯。當然，重點并不在于吃飯，畢竟，這也不是光靠一個人就能完成的任務。但這樣正可以放大了目標，讓大家、尤其是平時只關注文字優不優美、圖片好不好看的童鞋們也對數據產生概念，最后，所有人都會為了達成目標聚在一起努力。”
MAX技術團隊加持打通全域營銷鏈路
最重要的是，在以數據為王的私域運營領域，MAX強有力的技術團隊——SmartData更是我們能實現打通從品牌到平臺的全鏈路營銷、幫助品牌進行所有數據梳理和整合的堅強后盾。
在運營組和技術團隊的共同努力下，我們為味全食品從0-1搭建了微信會員管理系統、品牌商城和社群運營，承接營銷活動的流量，留存和沉淀品牌會員。通過推出花式玩法大大提升復購率，并達成在近1年時間內招募近百萬會員，建立數百個社群的實績。
而在為adidas推出可玩性強的趣味游戲，提升會員粘性的同時，我們利用技術手段幫助品牌首次打通全域平臺，縮短用戶鏈路，助其提升獲客能力，實現用戶有效增長。（點擊查看前情提要）
從這些描述中不難看出，私域運營中不同分工的邊界實際上會更小一些。得益于和消費者的直接溝通，每一個參與運營的人都更容易從消費者角度發現真實訴求。
“私域運營是這幾年才興起的營銷模式，許多小伙伴對這塊還沒太多的概念，總是擔憂上升空間和發展前景。”針對負責人的擔憂，MAX為運營組提供了不少參與私域論壇/沙龍/培訓的機會，確保每個私域人可以輪流挑選適合自己的參加，夯實和提升專業能力。
“我們有個學理科的女生剛來的時候是做文案的，但她表示對數據方面的工作也很有興趣。現在，我已經能很放心的把數據和策劃類的工作交給她了。”
工作前景并不局限于你當下的能力，在私域小伙伴們這樣專業而輕松的工作氛圍中，自然可以更快地成長和培養全面的能力。
近些年，MAX不斷幫助美妝、快消、運動等不同類型品牌在社交媒體上定制私域運營戰略優化導流模式，以此提升用戶的二次觸達、交互、轉化、裂變的可能性，幫助客戶生意的長效增長，而此次巴黎歐萊雅項目的獲獎只是我們在私域運營領域厚積薄發的一個標志。
接下來，MAX將會把私域運營和公司其他業務團隊更緊密地聯合在一起，從戰略前端策劃、創意項目執行、數據收集和分析等層面，打造MAX獨有的實效全域營銷鏈路。
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