武漢星起航——銷量不好？轉(zhuǎn)換思維做老用戶營(yíng)銷是獲取銷量的關(guān)鍵

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舉報(bào) 2022-10-26

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回頭客在電子商務(wù)行業(yè)被稱為復(fù)購(gòu)率，復(fù)購(gòu)率代表的是消費(fèi)者再次購(gòu)買賣家店鋪商品的比率。復(fù)購(gòu)率對(duì)于賣家店鋪較為重要，消費(fèi)者復(fù)購(gòu)代表的是消費(fèi)者對(duì)賣家產(chǎn)品的認(rèn)可，一般這類消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)給予產(chǎn)品好評(píng)，賣家邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)也會(huì)幫賣家填寫評(píng)價(jià)。跨境賣家要知道自己不是只做一次生意，產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能為賣家獲得二次購(gòu)買產(chǎn)品的客戶。同時(shí)，消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)能為賣家的產(chǎn)品鏈接帶來較高的權(quán)重，提升產(chǎn)品排名。

現(xiàn)在多數(shù)電商賣家都專注于贏得新客戶，這是賣家必做的，但是賣家也不能忽視了老客戶的維護(hù)。努力獲得客戶的忠誠(chéng)度，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系是線上賣家應(yīng)當(dāng)做的細(xì)節(jié)。現(xiàn)在亞馬遜作為全球性的跨境電商平臺(tái)，擁有超過3億的活躍用戶，賣家除了新用戶的挖掘，更應(yīng)當(dāng)做好老用戶的維護(hù)。

那么如何維護(hù)老用戶呢？一般來說，回頭客的獲取和賣家產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)有關(guān)系。賣家想要獲得消費(fèi)者的信任就要從產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)出發(fā)。

首先提升產(chǎn)品品質(zhì)

以“質(zhì)”取勝，是賣家做跨境電商的制勝法寶。質(zhì)量是影響消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的因素之一。賣家從供貨商手中選購(gòu)商品的時(shí)候需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做一定的把控，堅(jiān)決抵制假冒偽劣產(chǎn)品。同時(shí)要確保產(chǎn)品合規(guī)，避免產(chǎn)品侵權(quán)，在選擇產(chǎn)品的時(shí)候問清楚廠商是否有產(chǎn)品專利。

其次店鋪詳情頁列出自己的業(yè)務(wù)信息

這一項(xiàng)是品牌賣家可以做的步驟，非品牌賣家無法在店鋪列出自己的業(yè)務(wù)信息。亞馬遜店鋪雖然不需要裝修，但是也需要具有一定的美觀度，品牌賣家可以在自己的店鋪詳情頁中介紹自己的品牌故事，展現(xiàn)品牌相關(guān)信息。

最后提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

客戶服務(wù)無論是線上零售還是線下零售都是重中之重。賣家在售前、售中、售后都應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者適當(dāng)?shù)姆?wù)，對(duì)客戶關(guān)注的問題及時(shí)給予回復(fù)。其中，最重要的是售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能為賣家?guī)砘仡^客。

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