武漢星起航——銷量不好？轉換思維做老用戶營銷是獲取銷量的關鍵
回頭客在電子商務行業被稱為復購率，復購率代表的是消費者再次購買賣家店鋪商品的比率。復購率對于賣家店鋪較為重要，消費者復購代表的是消費者對賣家產品的認可，一般這類消費者會主動給予產品好評，賣家邀請評價也會幫賣家填寫評價?？缇迟u家要知道自己不是只做一次生意，產品質量和優質的服務能為賣家獲得二次購買產品的客戶。同時，消費者的復購能為賣家的產品鏈接帶來較高的權重，提升產品排名。
現在多數電商賣家都專注于贏得新客戶，這是賣家必做的，但是賣家也不能忽視了老客戶的維護。努力獲得客戶的忠誠度，維護與客戶之間的關系是線上賣家應當做的細節?，F在亞馬遜作為全球性的跨境電商平臺，擁有超過3億的活躍用戶，賣家除了新用戶的挖掘，更應當做好老用戶的維護。
那么如何維護老用戶呢？一般來說，回頭客的獲取和賣家產品的質量和服務有關系。賣家想要獲得消費者的信任就要從產品質量和服務出發。
首先提升產品品質
以“質”取勝，是賣家做跨境電商的制勝法寶。質量是影響消費者購買產品的因素之一。賣家從供貨商手中選購商品的時候需要對產品質量做一定的把控，堅決抵制假冒偽劣產品。同時要確保產品合規，避免產品侵權，在選擇產品的時候問清楚廠商是否有產品專利。
其次店鋪詳情頁列出自己的業務信息
這一項是品牌賣家可以做的步驟，非品牌賣家無法在店鋪列出自己的業務信息。亞馬遜店鋪雖然不需要裝修，但是也需要具有一定的美觀度，品牌賣家可以在自己的店鋪詳情頁中介紹自己的品牌故事，展現品牌相關信息。
最后提供優質的客戶服務
客戶服務無論是線上零售還是線下零售都是重中之重。賣家在售前、售中、售后都應當給予消費者適當的服務，對客戶關注的問題及時給予回復。其中，最重要的是售后服務，優質的售后服務能為賣家帶來回頭客。
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