天貓雙11今晚預售！阿里戴珊：投入前所未有，折扣力度創新高

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舉報 2022-10-24

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見證中國消費活力。

天下網商章航英吳羚瑋

編輯 徐藝婷

10月24日，距離天貓雙11預售開啟還有6小時，阿里巴巴西溪園區內舉辦了一場媒體溝通會。

阿里巴巴集團國內數字商業板塊總裁戴珊、淘寶天貓產業發展及運營中心總裁吹雪，分別從社會價值和商業角度分享了此次雙11的變化與價值。

戴珊介紹，今年天貓雙11將多做一點，呈現更多的暖意、善意和綠意。具體而言，暖意方面，設立了“天貓雙11大學生實戰專場”，讓00后商家更好地成長；善意方面，解決老年人生活上的迫切問題，助力農貨從后排走到前排；綠意方面，提供更多綠色、低碳打標商品，菜鳥也推動全國近10萬家菜鳥驛站升級“回箱計劃”。

2009年，第一屆天貓雙11只有27個商家報名，到今年有29萬個來自全球的品牌參與，其中7萬個品牌是首次參加。此外，還有數百萬產業帶商家、中小創業者一起參與進來。

如今，天貓雙11已邁入第14個年頭，也成為淘寶天貓融合后第一個雙11。更大的折扣力度、更多元的參與者之外，雙11不光調整了時間與節奏，將「不熬夜」貫徹到底，也更強調技術驅動商業變化的價值。此外，戴珊表示，雙11已成為數字經濟與實體經濟共融共生的集中印證。

消費更有信心：消費體驗、商家體驗、物流服務全面升級

“為了讓商家朋友的生意更容易，我們今年的投入是前所未有的，而且在未來還將持續。”

戴珊表示，今年雙11，平臺將持續在消費決策、物流履約、供應鏈升級等領域加大投入，背后是平臺希望與商家、生態伙伴一起，為消費者帶來多一份快樂，讓生活更美好。總結起來，今年雙11的變化集中在三個領域服務能力的全面升級。

在消費者體驗上，今年天貓雙11做了許多技術升級，包括多地址下單、購物車擴容、拍立淘等，也在內容和互動上做了很多創新嘗試。

在商家體驗上，今年天貓雙11進一步簡化規則、降低門檻、降低商家經營成本，幫助更多中小實體企業參與，更好承接商家對生意的期待與信心。為了更好支持商家生意的確定性，平臺的底層技術和產品也進一步升級，提升商家的數字化、智能化經營能力。

在服務體驗上，平臺努力打通和升級與商家的履約系統。物流的確定性對商家生意、消費者體驗都極為重要，“雙11大家一定會感受到物流體驗的大幅優化”，戴珊說。

雙11作為每年規模最大的線上消費節日，匯聚了幾十萬商家、幾億消費者、無數服務商，是一場商業消費大協同，也是一場生產物流供應鏈大協同。戴珊說，大家看見的，是以萬億計的交易額，是數億個包裹被送到千家萬戶；大家沒看見的，是隱藏在背后的數字化能力，從消費決策、交易、支付、履約，向上游延伸到研發、生產等各個環節的促進作用。

戴珊表示，阿里巴巴堅信技術是創造商業價值的第一生產力。因此，無論是圍繞消費體驗的創新突破、商家經營的數字化升級、還是面向未來的商業形態和消費體驗探索，都將不遺余力進行技術創新。

在持續創造商業價值的同時，阿里也在承擔和履行更多社會責任。戴珊表示，圍繞著“讓天下沒有難做的生意”這一使命，今年雙11更多思考如何和商家共同克服困難，如何讓消費者更有信心。

天貓雙11的變化

邁入第14個年頭，天貓雙11也有了變化。據悉，今年雙11將以消費者體驗為中心，呈現出如下特點：

1.更有“松弛感”。

雙11周期整體節奏調整，用戶和商家都不用熬夜。預售（10月24日）、第一波正式開賣（10月31日）和第二波開賣（11月10日）三個波峰都調整到了晚8點。

2.供給最“多樣化”的一屆。

這屆雙11，既有眾多新寶藏品牌，也有超過500個中華老字號品牌、超過30個產業集群，全球90個國家和地區超過7000個品類的商品參加。牧場、果蔬基地、林場、漁場都準備給用戶提供“第一口鮮”。

3.更好買。

雙11前，淘寶app改造了用戶動線，不斷通過深度內容化完善購物體驗，讓用戶逛得更開心、買得更開心。譬如搜索、詳情頁、首頁推薦流等頁面，都在圍繞每個行業獨特的用戶決策因子，構建從趨勢風格、消費攻略等更多元化、更豐富的導購內容。用戶在面對海量商品時可以更省心、更順滑地找到商品，完成新的個性化匹配。

4.更“簡單”“普惠”。

吹雪表示，今年雙11將會是平臺價格力最優的一次，消費者可以疊加使用「三重優惠」：1700萬商品集體打折、全場跨店每滿300減50、88VIP會員再領820元大額券。在玩法上，今年雙11提供全程主動27天價保、購物車擴容到300件、購物車分組，同時不斷加強多地址合并下單功能，用戶在買、選、退等各個環節都有更新更優的體驗。

5.更沉浸、更酷炫。

今年雙11，更強調技術驅動帶來的創新體驗。拍立淘將在雙11大規模上線，為更多用戶帶來更低購物門檻，以及更便捷的購物新路徑。服裝和家裝行業，正在通過更完善的AR技術，不僅提供了新產品的購買、發布和互動形式，還提供了新的搭配場景，消費者可以通過“云走秀”等沉浸式方式邊看邊買。

6.更“暖心”“善意”。

雙11不僅是消費、囤貨的促銷節點，更傳遞出看見更多群體、關注更多美好的善意。

戴珊表示，希望每個淘寶直播間都能幫鄉村多帶一份農產品，讓農民的腰包比平時鼓一點；面向00后，設立了「大學生實戰專場」，希望更多00后商家被發現、被看見；面向老年人群，天貓和商家一起啟動「黃扶手計劃」，給5萬獨居老人贈送和安裝浴室防摔扶手。

溝通會后，《天下網商》對淘寶天貓產業發展及運營中心總裁吹雪進行專訪，以下為相關內容，經編輯整理發布：

Q：與以往相比，今年雙11會出現哪些新的消費趨勢與商機？

吹雪：今天中國企業的韌性還是非常強的。從前期用戶參與的數據來看，消費者的熱情非常高，我們的合作伙伴在不斷尋找生意的確定性。

今天消費者有兩個很大的變化，跟消費者情緒和生活方式的變化有關。一方面，輕度假很火。不光是在大城市，在很多縣城都是這樣。與之對應的，戶外運動品類增速非常快。這是生活方式帶來的一個變化。另一方面，人群結構帶來的變化。今天年輕人的消費觀念在發生變化，滑雪、滑板等小眾運動火了，與之有關的戶外運動品類消費也很旺盛。年輕人的夜經濟，帶動了白酒的高度增長。另外，過去，長輩們買得比較多的是日用百貨產品，今天他們也開始買運動產品、智能產品和保健類產品。所以我覺得大的增長并不是來自于哪些品類，很多時候還是來自于不同人群的交叉滲透。

Q：本次雙11的目標是什么？

吹雪：兩個重要的目標：消費者體驗，商家的用戶數增長。

Q：雙11之前，大主播扎堆入駐淘寶直播，為什么？

吹雪：第一，淘寶直播是客戶在我們這兒做生意的一部分。無論是搜索、推薦、促銷或是直播，各種形態組成了在手淘里做生意的方式。這是我們的特性，也是我們和其他平臺差別。

第二，我們做的是消費決策，不大做純娛樂類的直播。消費者打開淘寶的那一刻，他可以純粹地找到喜歡的商品。

第三，我們的市場優勢，阿里年活躍消費者超過了10億。我們客戶很純粹，消費價值很高。

第四，我們的主播群體會非常穩定。大家去看我們的戰略——無論是天貓的DTC戰略，還是大淘寶“從交易到消費”，本質上講，所有業務最終的核心都在強調長期性。這是我們的獨特性，因此我們會吸引大量做生意的主播，今年中腰部的主播這幾個月在高速發展，而純娛樂目前在我們這兒不太多。理論上來講，如果一個以銷售為目的的主播，在我們這里土地是非常肥沃的。

Q：天貓去年提出要做天貓特色的D2C，現在有什么新進展？

吹雪：當下，企業做生意是多業態的，不僅線下有店，線上多平臺也有店。我們認為D2C其實是無論用什么樣的業態，最終還是要對消費者投入管理，形成長期運營。這是天貓D2C的定義之一。現在，很多客戶和我們的合作變得越來越深。

目前在天貓上，42個品牌擁有超過1000萬會員，600個品牌擁有超過100萬會員，這其實是一個階段性的結果。比較有意思的事情是，大量新的場景也在加入進來。商家針對每一個用戶可以設計不同的offer，最終都可能沉淀為潛客會員、高級會員。

我覺得商家需要針對不同運營階段，不同的用戶生命周期，做出購物旅程的設計。今天來看，在這個事情上我們認為是比較成功的。

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