智能家居大規模落地的關鍵，在于能否邁過“老人”這道坎
互聯網分析沙龍(techxue)原創
作者：代錫海
對于和老人一起生活的家庭來說，恐怕不少人都遇到過這樣的情形：當電視、空調等家電產品進行智能化升級換代之后，面對新潮的智能產品，老人們往往顯得手無足措，短時間內難以適應這些復雜的功能。
筆者所在小區一位相識的老人曾分享過他的經歷。其家人為他網購了一個掃地機器人，買回來設置的時候，著實耗費了一些時間，不友好的操作界面讓他用了幾次之后便放棄。老人忍不住發牢騷：“擺弄這個掃地機器人的時間，都可以把地面掃一遍了。”
很多人會習慣性地把問題歸咎于老人在使用科技產品時適應力差、認識不足、操作緩慢等原因。但是，如果我們反過來看這些產品，基本都是為泛年輕用戶設計，亦或兼顧了老年用戶的需求，而專門為老年設計的產品或系統實在寥寥無幾。
我們注意到，盡管科技適老化改造的呼吁已經成為社會共識，但效果并不顯著。疏于智能手機的老年人，在外成為基礎設施數字化路上的受困者，在家仍然難以享受智能硬件產品普惠帶來的便利。用“內外交困”來形容老人們的數字化處境，其實并不為過。
為何適老化改造仍然緩慢？
將時間回溯到7年前，IOT、萬物互聯等新鮮詞匯剛剛流傳開來，業內開始暢想著智能家居廣泛應用的場景。
彼時，正值智能攝像機等產品興起。在產品經理們的規劃中，這類產品原本的核心功能是幫助用戶看護孩子、看護寵物、看護家庭。
經過討論，最后才又添加了一項：看護老人
除了智能攝像機這樣的流行產品之外，還出現了諸如智能手環、智能報警器一類的產品，后者們之所以流行一時，很大程度上在于老年用戶的被動式體驗，無需復雜的操作。因此，適老化問題并未凸顯。
伴隨著智能產品在全社會范圍內各個場景的普及，老人體驗難的矛盾不斷凸顯，適老化改造迫在眉睫。2020年11月，國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》的通知，提出要解決老人在運用智能技術方面的問題。根據權威媒體報道，2021年首批按照要求參與適老化改造的網站僅為115家，APP僅為43家。從目前的解決方案來看，適老化改造也無外乎兩點：一是放大字體，一是所謂功能閹割為前提的簡易模式。
我們不禁要問，為何智能技術適老化改造進展會如此緩慢？
說到底，問題出現的根源在于服務與需求匹配的錯位。對于大多數互聯網應用和智能硬件產品來說，老年用戶群體并非核心用戶，所能貢獻的價值也少。因此，公司不愿意投入過多成本去對產品進行適老化改造。即使是非互聯網產品，生產企業對銀發市場消費需求了解不夠深入，市場細分不精，致使老年用戶需求難以被滿足。事實上，老年人通過互聯網滿足產品和服務消費需求的愿望，遠比想象中要高。數據顯示，老年人消費市場約10萬億元，并且以每年20%左右增速繼續保持增長。可以預見的是，智能終端適老化供給將成為市場競爭的新藍海。
尤其是隨著智能家居的日漸普及，作為與老人連接最為密切的場景，智能家居的適老化改造需求與日俱增。由此帶來的另一產業難題擺上了臺面：誰能提供智能家居適老化改造的理想解決方案？
智能家居
如何滿足老年人的需求？
也許是某種歷史性的巧合，也許是商業發展的必然，智能家居在產業蓬勃興起之初，便與適老化改造的浪潮形成交匯 。智能硬件組成的群組功能更為復雜，迫使智能家居品牌從一開始就必須認真思考，如何有效解決適老化改造這個重要議題。隨著智能家居走入尋常百姓家，作為一種開始被接受的養老方式已逐漸被接受，市場上智能家居適老化服務的情況如何？
拿華為來說，主要是著眼于手機和操作系統，內置“老人模式”，針對老年人群體的特點，讓功能變得簡易適用。不過，華為在智能家居適老化服務方面還沒有相關動作；小米則側重于平臺整合與B端合作，把MAIoT平臺開放能力以及數據能力開放給養老機構以及政府部門，對外輸出自己的智能養老方案；京東于2021年推出暖陽行動，提出全面打造適老新標準和一站式關愛方案。
相比之下，三翼鳥則一直針對老年消費端需求進行深耕。
“鐵豆”是一名極限運動博主，想要為父母定制一個智慧新家。三翼鳥聯合設計師按照其父母的需求，采用全場景智慧解決方案，廚房、客廳、臥室等智慧場景一應俱全，不僅能讓鐵豆父母享受到智慧科技帶來的方便快捷，同時也讓他們養成了更健康的生活習慣；再比如，三翼鳥在《秘密大改造》中為“面人爺爺”劉紀甫改造的適老之家，有一個細節：為其工作室定制了一套空氣方案，可自動監測空氣質量，讓老人非常滿意。值得注意的，業界和媒體一直使用“適老化改造”這個稱呼方式。要想充分滿足老年用戶群體的需求，僅是改造并不足夠，只有原生服務才是最適合的。三翼鳥能夠做到適老化原生服務的智能家居解決方案，離不開自身的三大優勢：
首先是三翼鳥已經構建起了“1+3+5+N”全場景智慧方案，讓用戶群體擺脫了年齡限制，都可以享受到相同無縫的體驗。例如在洗澡這個場景下，無論是年輕人和老年人，洗完澡在浴室吹頭發，熱水器檢測到客廳溫度偏低，會主動詢問“是否需要調高客廳空調溫度”預防著涼，包括臥室、客廳、廚房、浴室其他居家場景都能夠滿足千人千面的需求。總結起來，三翼鳥智慧大腦能夠提供主動理解人的需求的智慧服務。
其次是三翼鳥的生態整合能力。在居家環境之中，老年人通常直接關注的物理層面的，例如地面防滑、衛浴扶手等。而隨著年齡增長，老年人身體機能在衰退，記憶力變差給生活帶來很大的不便。這些來自物理層面與精神層面的痛點，都是智能家居產品在設計研發之初都要考慮到的，恰恰也是打動用戶的賣點。三翼鳥則通過構建生態聯盟的方式，聯合了2W+設計師、3W+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態、1.4萬+成套服務管家，通過把各大家裝企業、家居品牌聯系起來，能夠充分為用戶提供按需定制的各類產品。
再者，三翼鳥的競爭力其實在全流程服務上。售前和售中是很多企業的強項，三翼鳥提供的則是全流程一站式服務。當售前與售中完成之后，三翼鳥所提供的售后并非只是傳統意義上保修與維修，其價值所在是與用戶形成的持續性連接互動。當用戶需要菜譜、洗護、保潔等后端服務時，尤其是老年用戶記憶力減退之后，對于這些后端服務存在更為強烈的需求，三翼鳥都可以實現主動的持續性服務，找到售后價值錨點的真正所在。
寫在最后：
科技以人為本，應不分年齡與性別。如今，適老化的傳統家居市場已在悄然爆發，而作為家居市場的細分領域，智能家居憑借著先天的場景優勢，應為每一個擁有老人的家庭提供更便捷更有溫度的適老化服務。無論是在政策還是市場層面，都已經釋放出了可喜的信號，企業在這片新藍海之中獲得經濟效益與社會效益的雙重目標，不但需要有商業遠見，更需要商業溫度。
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