咱就是說，怎樣做才能讓客戶“愛”上咱！
在微思敦的價值觀中，第一關鍵詞條是“成就客戶”，作為乙方的我們，平時打交道最多就是客戶。只需要滿足客戶的所有需求，客戶就會滿意嗎？NO！并不是，我們和客戶打交道時，不僅要得到客戶的認可，更重要的通過自身的專業成為他們的“真愛”。
所以這一期的#小敦聊天室#，我們邀請到銷售、運營、策劃等不同崗位的同學，聊聊TA們對“成就客戶”的理解以及分享TA們是如何讓客戶“愛”上咱的。
如果問我如何和客戶能持續合作和保持客情的原因，我的回答會是優質的服務和超出預期的效果。有一個印象比較深刻的合作經驗，這個合作的經驗也讓我對乙方的價值和商務溝通角度有了更堅定的理解。
我之前接觸過一個寵物行業的客戶，在最先開始競標比稿后因為一些原因并沒有選擇我們，但是對于一個客戶經理來說客戶資源肯定是要持續維護的，就算沒有選擇我們進行合作的情況下，我還是經常會關注客戶的廣告投放情況，給客戶發一些行業月報、案例情況以及一些同行業的廣告，以這個方向切入，創造了溝通機會后，客戶終于開始動搖了，于是在我堅持不懈的循循善誘下，客戶終于向我們伸出了橄欖枝。
在接入客戶的頭兩三天，因為不清楚客戶之前的投放細則和賬戶規矩，導致連續出現不符合客戶預期的對接情況出現，甚至客戶在第二天就喊停，但是我們的服務態度和狀態是持續在線，再三爭取之后，第三天復投，我們也更加謹慎小心，逐步獲取了客戶的認可，在微信群內基本每天都有夸贊的消息，廣告預算越來越多，最終以專業的服務和出色的效果，成功賽馬突圍。
正是這個經歷，我堅定了服務優勢是真實存在的，乙方的價值不只是比拼誰返點多，誰賬期長，讓客戶最有效的節省預算的方式，正是通過我們優質的服務和出色的效果來達成的。
/我眼中的"成就客戶"/
@宇航：作為客戶經理我直接感受到的成就客戶，就是可以幫助客戶對接人完成更好的績效指標，再進一步提升到整個品牌、產品層面的，則是幫助品牌或產品在社交生態營銷上，做的更好更精更有性價比。
我一直覺得好情緒是職場里的稀缺價值，好情緒對于和客戶合作來說也是非常重要，除了要有同理心、會傾聽他們的需求、同時自己也要有對應的方法策略。
有一位令我印象很深刻客戶對接人，在合作初期，雙方彼此還不是很熟絡，客戶對接人自身的業績壓力非常大，情緒也有些糟糕，所以也會把這種低氣壓的的情緒傳遞給我們執行團隊。為了拒絕內耗，我單獨和客戶進行了深入溝通，表達自己理解他個人所在的環境和處境，同時也真實表達了團隊在執行過程中遇到的情緒問題，希望我們能彼此理解，因為我們是統一戰線朝著同一目標前進，團隊順心客戶才能開心，后續也讓客戶通過我們團隊持續靠譜帶來的效果緩解了一些壓力。
數不盡的KPI，做不盡的表格，加班到沒有時間吃飯，這可能是我們的日常 ，但客戶們可能比我們壓力更大，他們也會有KPI、績效考核的壓力。所以建立起雙方的認同和信任尤其重要，我們要向客戶傳達“我是你并肩的伙伴，我們有著同樣的目標，正在一起努力將其達成”的信息，這樣做起事來才會事半功倍。
/我眼中的"成就客戶"/
@大牙：在成就客戶的過程中，很大的一個成就感是也在成就自己。把客戶的品牌和事業當成自己的品牌和事業去做，會和客戶產生事業共同體的感覺，這也是對于工作價值的最高體現。
在和客戶相處中，我一直秉持的觀念就是要事事有回應、件件有著落、凡事有交代。與客戶合作是雙向的，為了更好地保證合作效果，要抱著與客戶一起共創的心理，所以有時候自己也需要掌握話語權。
有一次與客戶提案結束后，基本已確定合作，但客戶的預算范圍內定的KPI極高，我們根據過往經驗內部反復商討后，向客戶提出自己的想法以及合理建議，列出兩個方案，一是在現在的KPI上增加預算，二是在現有的預算和KPI內，不干涉后續執行的資源分配，最后客戶也選擇相信我們，敲定了第二種方案，這樣促成我們在后續的執行，有更多自主權，最后的效果也是遠超客戶預期的KPI。
很多時候我們根據實際情況判斷客戶的要求是否合理，有選擇的對客戶說“不”，用自己的專業向客戶說明并提出可實施的解決方案，這樣才有助于更加良性的合作關系。
/我眼中的"成就客戶"/
@阿橙：成就客戶不僅是一個口號，更是對于客戶的服務保證 ，成就客戶的本質是多替客戶考慮 。想客戶之所想，急客戶之所急，解決客戶的問題，建立信任關系，合作起來更加順利，成就客戶也是成就自己。
因為處于深圳，有著天然地理位置優勢，我經常獲取客戶的方式就是上門拜訪，能打動客戶除了專業就是真誠，要真正能做到了解客戶，從客戶的利益出發，將每一件客戶的事當做自己的事情來用心處理。
曾經對接過一個攝影App矩陣的客戶，最初對接的時候，對方比較高冷，給他發十句話可能沒有一句回復，并且他們在App商業化變現業務上也不是很了解，但是我察覺到客戶在產品變現方面的痛點，下足功夫去了解他們的產品、了解他們需要什么，堅持給他發相關的資料，而且說明我們產品對于他們變現的提升效果，精準的知道他們需求的同時也把解決方案給到客戶，站在客戶的角度提供價值，最后就是直接到客戶公司進行面聊，當天確認合作，把合同帶了回來。
攻心為上，攻城為下，只有真正做到得為客戶著想，他才會把你當合作伙伴，生意才會長久，路才會越走越寬。
/我眼中的"成就客戶"/
@Tina：成就客戶也是在成就自己。在這個過程中不斷的提升自己，視客戶為另一個自己，換位思考，彼此尊重，陪伴客戶從0到1、從1到n，與此同時也能夠促進個人成長，口碑的沉淀。
我做運營差不多一年半了，可能因為性格比較幽默，所以我鮮有遇到和客戶之前鬧過不愉快或者被客戶投訴的情況。我覺得一個好的運營一定要有銷售能力，運營=51%專業技能+49%銷售技能，傳統銷售技能在客情維護、危機處理中給運營工作帶來突破，而專業技能是保持良好合作關系的基礎。
我曾經和一個客戶在對接過程中，客戶前期對文案、素材等投放內容會有自己的一些堅持，我需要按照對方的意思不停改動內容，前幾次投出來的效果也不盡人意，當時對于這種情況，我立馬與客戶進行了一個“正式會談”，一起和客戶復盤前期的結果，進行總結經驗，同時根據我們自己的過往經驗和專業判斷，給出一個合理的投放方案，客戶聽到我們專業的分析也放手讓我們去嘗試，最后獲得了不錯的投放效果，取得客戶信任感，從此在后期的合作中，客戶會多傾聽我們的建議，相信我們的判斷。
其實在和客戶交流中展現自己的專業性時，你贏得的是客戶的信賴，當你對客戶完全唯命是從時，你的價值也不復存在。我們要做的是通過有效、專業的服務為客戶解決問題。
/我眼中的"成就客戶"/
@曾滔：成就客戶就是“雙向成就”，基于一個乙方服務型崗位來說，客戶的利益是維護自身利益的基礎，那么成就客戶也是成就自己，把“成就客戶”的觀點埋在服務工作的基調之中也是最起碼的要求。
今日份的#小敦聊天室#就到這里啦，有人說“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”，其實讓客戶“愛”上咱們的理由很簡單，那就是超出客戶預期！如果在這個“愛”的基礎上加個期限，那就是不斷的超出客戶預期，就像小敦說的“成就客戶”它對于我們來說不僅僅是一個口號，更是對于客戶的承諾與保證，這也是我們長期堅持的。
無論是過去、現在還是未來，我們始終秉持著平視內外的心態，以專注專業、求真務實的態度，對待我們的每一個客戶，繼續深耕社交生態營銷，給客戶帶來持續的陪伴與超出預期的體驗！
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）