愛空間整裝登陸分眾，開啟口碑營銷新階段
家裝行業“買家秀”與“賣家秀”之間的巨大落差長時間困擾消費者，逼得消費者在家裝消費方面的風險防范意識不斷提高，尤其是在整裝時代，主力消費人群更加關注風險問題，更加追求“穩定品質”。基于此趨勢，家裝品牌們近年來紛紛發力品牌建設，提升品牌價值，圍繞品牌知名度、美譽度等指標打造競爭優勢，進入消費者選擇清單。
愛空間作為中國家居行業的品牌企業代表，正是憑借對品牌價值的深耕，在2021年再度跑出企業發展加速度，實現新的突破。2022年，愛空間提出年度關鍵詞——口碑年，從產品、服務、品牌等多方面入手，發力口碑升級。
近日，愛空間攜手分眾登陸電梯媒體，聚焦核心城市，讓目標消費者深度感知品牌優勢和品牌價值，向家裝口碑品牌進一步邁進。
金杯銀杯，不如消費者的口碑
家裝消費作為低頻、大宗消費行為，口碑的重要性顯而易見，消費者往往更加信賴市場占有率較高、口碑較好的品牌產品。正因如此，2022年，愛空間正式將“口碑年”定位為企業戰略，希望將服務作為“企業的根”，聚眾合力打造整裝閉環的全鏈路客戶體驗，打造最具口碑的家裝產業鏈。
一直以來，愛空間從產品體驗入手，遵循“產品是非常重要的品質”的理念，持續升級產品，從多品類供應到C2M買手模式的整裝大產品。2020年，愛空間推出LIFE12+生活方式，“為生活方式提案”成為新的產品方向，從標準化家裝全方位升級至生活方式提案者。今年初，在LIFE12+生活方式基礎上。愛空間繼續迭代更新產品，瞄準當前最流行的生活方式，推出“源、寵、境、樂、潮、漫”6大新主題樣板間，滿足當下家裝消費主力軍，即90后甚至95后對多元化、個性化潮流生活方式的想象。
家裝行業，好的產品體驗無疑是口碑服務的基石，而 “好的產品體驗”的前提是好的服務。愛空間發展至今，已經構建起包含供應鏈、銷售、設計、交付的閉環服務，通過強大的交付能力、產業工人模式的探索、自建倉儲物流等為口碑服務保駕護航。
值得關注的是，在供應鏈方面，愛空間在全國范圍內擁有13個自建倉儲，并設有供應鏈管理組，專業管控倉儲調度和物流配送，打造對標京東的高效倉儲物流流程。這樣的直營邏輯、工廠直購，幫助愛空間規避家裝工程中的隱形“潛規則”，為消費者提供更高效、更高質量的交付體驗。
與此同時，愛空間致力于解決工人時間難控，施工質量難把控等裝修痛點，堅持自主培養產業工人。統一形象、培訓專業技能、規范施工標準和服務標準，以“人+系統+體制”的組合拳方式來，提高服務流程的確定性，實現每一道工序的標準化。目前愛空間在系統內產業工人有6000多人。產業工人組成了愛空間的一支產業鐵軍，成為愛空間實現“口碑式服務”的利器。
可以說，愛空間的每一次升級迭代都是為了更好地兌現服務承諾，而在“口碑式服務”的保駕護航下，愛空間不斷獲得消費者的認可，積累口碑資產。當然，權威認證亦是重要的口碑資產，今年3·15期間，愛空間榮獲?《中國質量檢驗協會》頒發的“全國產品和服務質量誠信示范企業”、“全國裝修裝飾行業質量領先企業”、“全國裝修裝飾行業質量領先品牌”、“全國質量檢驗穩定合格產品”四項榮譽證書，再次確立愛空間值得信賴的品牌價值。
聚焦核心城市，引爆品牌價值
除了正式將“口碑年”定位為企業戰略，愛空間在城市擴張、業務規劃方面繼續穩中前進。8月，愛空間城市展廳正式進入佛山，與廣州、深圳形成大灣區運營試點，實現區域化管理，進一步擁抱廣東地區龐大的家裝消費需求。
至此，愛空間的業務覆蓋已累計達到15個城市，形成以“北上廣深”為主的一線城市陣營，以及省會或二線城市的11家公司，且都能夠獨立健康發展，這是愛空間“聚焦核心城市，優化全國布局”的重要規劃。
另外，在探索將北京模式復制到其它城市的可行性的進程中，愛空間為了給區域運營注入信心，攜手分眾傳媒，以“北京整裝銷售額領先”版品牌廣告高頻刷屏電梯媒體，將 “產業工人不用盯”、“48天住新家”的品牌價值及品牌優勢傳遞給城市主流人群，并通過主流人群的示范效應擴大品牌影響力。
不僅如此，品牌廣告將產業工人的價值與愛空間的品牌價值形成鏈接，這樣一來有助于提升產業工人的成就感，提振他們的精神，讓他們愿意更認真用心地服務好客戶，確保“口碑式服務”質量。
今天的主流消費者不會輕信廣告，更看重體驗與口碑，這也是愛空間借助分眾引爆品牌的終極目的：通過加大口碑營銷力度，不斷強化品牌，并使其深入人群心智，建立直接且穩固的品牌認知，成為家裝行業口碑領先的品牌。
總的來說，隨著消費的升級，家裝行業市場競爭已經升級為品牌之間的立體戰。面對激烈的競爭，口碑，無疑是愛空間的殺手锏，在進行口碑傳播的過程中，讓消費者感知品牌的實力。2022年進入下半場，無論家裝品牌如何內卷，消費者關注的話題依舊是品牌的靠譜與否，基于此，期待家裝行業期待愛空間能夠不斷落實“口碑式服務”，為更多消費者打造更好的家裝體驗。
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