如何擁有免費的公眾號客服功能
各位運營小伙伴們，大家好！
當前，全國抗疫形勢嚴峻。很多小伙伴都被迫居家遠程上班。你是否在擔心因為公司的固定電話無人接聽而錯失商機？你又是否因無法及時獲得同事的協助，而遲遲不能回復客戶的業務咨詢？
特殊時期，你特別需要為微信公眾號配備一個客服功能。這樣客戶在使用的過程中有任何問題，就可以和你們的客服團隊、銷售團隊、技術團隊、售后團隊直接溝通。
如果你曾了解過微信客服功能，但是被高昂的服務費和繁瑣的上線過程勸退，那么本期的分享值得你以及相關同事擁有。
今天，小編來給大家送福利，給大家分享快速擁有免費公眾號客服功能的方法，滿足基礎的客服需求。
獲得免費的微信公眾號客服功能共有兩種方法：
（1）微信公眾號客服功能
（2）企業微信客服功能
需要指出的是，配置客服功能的前提是需要擁有一個已經認證的微信公眾賬號（服務號和訂閱號皆可），并擁有公眾平臺管理員的權限。
一、微信客服功能的配置方法
1. 步驟一：登錄微信公眾平臺
2. 步驟二：配置客服功能
2.1 登錄微信公眾平臺，在【新的功能】處添加【客服】，點擊【開通】（然后根據提示完成開通即可）。
客服功能是公眾號基礎功能，開通微信認證的任何微信號，無論服務號還是訂閱號都可以開通此項功能。
2.2 添加客服人員，一共可以添加100個。添加客服人員的操作很簡單，綁定客服人員的微信號即可。前提是該微信號必須關注微信公眾號。如果沒有，需先關注微信公眾號，再執行綁定操作。
編輯客服信息，輸入客服人員昵稱或企業簡稱。上傳客服頭像，一般是企業logo，或者是客服人員的頭像。
輸入需綁定的客服人員微信號，點擊輸入框旁的“驗證”，確認此微信號已經關注公眾號后，即可邀請其綁定（注意：輸入的是微信號、QQ號或手機號，而非微信昵稱）。
微信公眾平臺會發送邀請信息到客服人員的微信里，客服人員登錄手機微信，點擊“接受邀請”即可成為公眾號的客服，與粉絲溝通。
2.3 綁定后，在【客服功能】頁面，點擊下方紅框標出的“在線客服功能”鏈接，進入頁面后掃描二維碼，即可登錄客服后臺。客服人員保留該網址鏈接，以后可通過該網址直接進入客服后臺，無需登錄公眾號，這樣可以把微信運營者與微信客服區分開，微信客服沒有權限進行其他操作。
2.4 掃碼登錄客服平臺的客服人員，在登錄后可以看到與公眾號進行對話的用戶，可選擇接入。
同時，還可以通過右上角的按鈕更改客服在線情況。
在待接入列表選擇用戶進行接入，也可以設置自動接入。
注意：如果公眾號接入第三方平臺或開啟了開發模式，則需要將消息轉發給客服，不然客服無法收到消息。
2.5 配置成功后，粉絲就可在公眾號對話框口發送咨詢，或者留言。
2.6 當要統計客服人員的服務數據時，可以在【客服功能】頁面的“客服數據”查看并下載數據表格。數據可以統計每日接待人數及回復數，以及每個客服賬號的接待人數及回復數。
2.7 客服人員想要設置快捷回復，可在“客服功能”頁面的“客服素材”進行編輯和刪除操作。一共可以添加100條文字回復。
當有客服人員離職時，直接在“客服功能”的“賬號管理”刪除對應的客服微信號，就能解除綁定。
注意：公眾號自帶的客服功能雖然可以免費試用，但是卻存在諸多限制，比如粉絲消息不能及時提醒，無法區分及統計新增粉絲，聊天記錄最多保存五天等等，無法很好滿足企業的營銷需求。
如果需要更加高級的客服功能，企業用戶可以考慮為公眾號接入一個第三方客服系統。聚加互動就提供這樣的客服系統。
下面就以【聚加互動】微信客服為例，為大家介紹一下升級版的微信客服功能。
3. 接入第三方客服系統
如果公眾號自帶的客服功能無法滿足市場營銷的業務需求，這時候你也可以考慮升級版的微信客服功能，比如聚加互動微信客服功能。除了公眾號客服所有的功能以外，聚加的客服系統還支持H5、小程序、官網的接入方式，并且提供更加具體的數據統計。
接下來我們來介紹一下聚加互動客服功能的接入方式。第三方客服系統為付費服務，如果不需要，可以直接調轉到下方，企業微信客服接入方式的介紹。
3.1聚加互動客服
第1步，綁定聚加互動微信客服功能，然后關注對應的微信公眾號。
第2步，添加客服。操作也非常簡單：創建客服邀請二維碼→將二維碼發給客服→客服掃碼接受邀請→完成。
第3步，測試。點擊進入在線客服鏈接，然后，選擇客服進入咨詢頁面，發個消息試試（比如發個“你好，在嗎?”）。這時客服就會立即收到系統的短信提醒、郵件提醒、公眾號的模版消息提醒，客服可以點擊小程序個人中心→客服歷史進行回復，或者直接點擊推送的模版消息回復客戶。聊天內容支持文字、圖片、表情、等等。
第4步，上線。測試完成后，微信客服功能就可以直接植入公眾號的菜單、H5和小程序中。聚加互動的客服功能同時支持PC端的客服咨詢功能的接入。
二、企業微信客服
微信客服的第二種接入方式，需要借助企業微信的功能。因此，想要實現這種接入方式，需要提前申請一個企業微信的賬號，并完成相關的賬號認證。
企業微信申請和認證成功后，客服功能的接入方式，如下：
1. 登錄企業微信
2. 設置“外部溝通”權限
進入【我的企業】→【外部溝通管理】→【成員使用權限】中將您的客服人員加進去。
3. 進入【微信客服】
管理員點擊進入【應用管理】→【應用】→【微信客服】。
4. 開啟“微信客服”功能
5. 創建“客服賬號”
必須先創建“客服賬號”賬號后才能進行以下操作。
每個客服賬號中可以添加多個接待人員（接待人員必須在“外部溝通管理”中，否則不能成為接待客戶），其他設置按需配置。
點擊“接待人員”，進行接待人員的綁定。也可以點擊“接待規則”的修改，選擇分配規則。
點擊“接待上限”，可以修改接待上限。
點擊“接待時間”，選擇接待時間的編輯。
點擊“非接待時間自動回復”，可以編輯自動回復。
可以開啟“智能回復”，可以先根據錄入的知識庫自動回復客戶，無法回復時再轉到人工服務。
點擊“超時結束聊天”修改結束聊天時間。
點擊“滿意度評價”可以設置聊天結束后自動發送滿意度調查問卷。
6. 選擇接入場景
客服賬號創建好后，再選擇場景。可選擇的場景分別有：視頻號、微信內場景、微信外場景、客戶群和客戶單聊中。
a. “視頻號接入”
就進入了“選擇視頻號”頁面，可以通過下面的切換賬號來綁定不同的客服。
b. “公眾號等微信內其他場景接入”
點擊“在公眾號等微信內其他場景接入”，可以選擇在公眾號菜單、小程序、網頁（H5）、搜一搜品牌區和支付憑證頁面嵌入客服功能。
選擇一個類別以后，就進入了“復制客服鏈接”頁面，可以通過左側的切換賬號來獲取不同的客服鏈接。
c. 【自定義菜單】接入
也可以在公眾號管理平臺的【自定義菜單】可以配置對應的客服鏈接。
d. “在微信外接入”
點擊“在微信外接入”，進入了“復制客服鏈接”頁面，可以通過左側的切換賬號來獲取不同的客服鏈接。
在企業官網上，將客服鏈接生成二維碼，由開發人員進行配置，然后掃碼咨詢。
e. 在“客戶群/客戶單聊中”接入
7. 設置客服快捷回復語等
8. 開始客服咨詢！
這樣，通過企業微信配置客服功能的配置過程就完成了。通過上面的不同接入方式，就可以在對應的渠道發布微信客服功能。
寫在最后
希望上面的介紹能夠幫助你成功的配置微信客服功能。如果遇到任何的問題，或想了解更多關于聚加互動客服系統的功能，可以關注“聚加互動”公眾號。
更多的市場營銷知識分享，歡迎關注聚加互動公眾號，獲取更多營銷干貨。
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