2022上半年十大危機公關事件盤點
2022年上半年的危機公關十大事件盤點，有些遲，不缺席。
你可能會問：年終盤點就夠了，為啥還要單獨做個半年的？
因為……危機太多了。
不信你看大叔團隊搜集的一些危機事件：
很明顯的一個現象：上述2525個輿情事件中，11個和短視頻或直播有關。
這次盤點，“萬能的大叔”團隊也是首次請到慧科訊業，從輿情大數據維度，對2022年上半年的危機事件做一個整體梳理，再加上大叔個人的點評，由此得出這次榜單。
提前說下，文末有福利。
TOP1：東航墜機
事件簡述，就不多說了。
來自慧科訊業的數據顯示，全網總聲量1855萬條，事件在第七天（所謂頭七）出現最高峰，后面迅速降溫。關系事故原因的“黑匣子”一直是此事的焦點，但至今沒有公布相關內容。
大叔點評：
1、東航墜機事故，我實在沒有尋找到一個視角來寫。我認為，如此重大事件，東航作為一家成熟的航空公司，應該是有完整的SOP的，包括網頁變黑白了，對外發聲的口徑啊，民航局應該也是全面接管了。
2、反倒是短視頻在此次事件中的“在現場”價值，被證實，比如：事故發生后很短時間內，多個短視頻在微信社群傳播，當然也有一些是“謠言”，平臺也很快禁止了借此事炒作的流量。
但我們不得不承認，微博&微信&抖音&B站，不再是傳統輿論場的一個補充，信息越來越具有首發性、獨創性、互動性，自成為一個舉足輕重的輿論場。當然，傳統媒體在搜救報道中，也很好地在利用了直播。
3、自媒體還是扮演了重要角色，承擔了媒體的“社會責任”，大叔看到有自媒體第一時間采訪了逝世乘客的家屬。
至于“黑匣子”的問題，前段時間有過一次輿情，大叔就不點評了，這么大的事，應該有個說法的。希望逝者安息。
TOP2：鄧倫逃稅
事件簡述也不說了。來自慧科訊業的數據顯示，全網總聲量96萬條，事件在第二天出現最高峰，后面迅速降溫。
大叔點評：
1、藝人逃稅，早就不是什么新聞了，這個事的破壞力是不言而喻的，幾乎是全網封殺的結局。大叔認為，鄧倫在“事前干預”一定是沒做好的，現在后悔已經來不及了。這是一個深刻的教訓，即當藝人涉及到稅務問題時，一定要積極配合政府，別抱有幻想。
2、另外，此事還考驗的就是品牌簽約的評估能力和節約的速度了。大叔看到，品牌們這次集體表現都還行。
大批藝人出現“失德”問題后，體育明星在最近一年火熱，成為不少品牌的代言人，作為學體育營銷出身的，我還是很欣慰的。至于虛擬代言人，個人覺得不成氣候。
TOP3：土坑酸菜
事件簡述也不說了。
來自慧科訊業的數據顯示，全網總聲量73萬條，事件持續了近一周。隨著康師傅、統一等品牌公開道歉或聲明，“洋方便面品牌”集體入坑，反而給另一個國產品牌白象殺出重圍的機會。
大叔點評：
1、央視315晚會是所有公關人的春晚，雖然我們發現，很多企業的危機并不是只發生在315那天，但315晚會的破壞力依舊很強，企業公關可千萬不能忽視，尤其是對于消費類品牌。
2、與康師傅規規矩矩道歉整改不同，“酸菜鼻祖”統一的危機公關很迷惑，不僅自刪了第一份聲明，4次發聲，前后矛盾，最后甩鍋給供應商，讓被央視曝光的供應商來做承諾，實在是信服力度不高，網友留言一大片疑問，無人回應。
最關鍵呢，統一還打算邀請公眾去參觀工廠，所謂“以正視聽”。從套路本身來看，這招其實來自農夫山泉，但有兩個條件并不具備：農夫沒有自相矛盾，董事長直面所有問題。大叔給出的結論是：避重就輕，公關作秀。
3、當然，除了白象收獲了一波好感，太二酸菜魚等和酸菜相關的品牌借勢營銷，也是做得不錯。既打消了用戶的擔憂，又刷了一波存在感，獲取流量。
從李寧品牌崛起，到新疆棉事件，再到鴻星爾克刷屏，“國貨”已經逐漸成為國人的“共識”，這波情緒很容易在洋品牌出問題之后被轉移到支持國產品牌身上，所有國貨品牌應該做好準備。
延伸閱讀：公關們千萬可別只盯著315晚會
TOP4：奧迪抄襲
事件簡述省略。
來自慧科訊業的數據顯示，全網總聲量30萬條，從詞云來看，“小滿”這個節氣是被這波輿情和反轉徹底炒熱了，大叔相信，明年會是出現品牌爭奪“小滿”借勢的關鍵一戰。
大叔點評：
1、短視頻在微信生態的傳播力被驗證。北大滿哥其實是一個抖音大V，但他在維權的時候，專門開了一個視頻號，來同步發自己那條質疑奧迪和劉德華文案抄襲的視頻。
為什么要單獨再申請一個視頻號呢？因為滿哥知道，抖音的流量靠平臺不靠粉絲，朋友圈的流量來自每個人，這就是刷屏時代的典型現象，人是最重要的關鍵節點。
2、這事一定不是聯合炒作，如果你現在還認為是幾方的聯合炒作，你可以別繼續往下看了。
3、所有人其實都在反思，為什么會出這么低級的無腦抄襲的錯誤，大叔認為，這是4A公司工作流程的問題，劉德華和奧迪承擔的責任并不大，但卻是傷害最大的，今年難得有一個刷屏級的正面短視頻案例，卻因為抄襲事件，變成了負面刷屏。
但這個案例也說明，好的文案其實是經過了短視頻流量驗證的，如果4A公司當時買了這個版權，就完美了。4A公司的創意制作，也應該從只靠自己想到從第三方購買。
TOP5：星巴克驅警
事件簡述：
2022年2月13日，重慶磁器口星巴克店被曝“驅趕”在門口吃盒飯的民警并惡意投訴，引發熱議。@星巴克中國 公開道歉，但被質疑缺乏誠意，磁器口店被送白花、扔雞蛋，遭主播圍攻及網友刷差評。
來自慧科訊業的數據顯示，全網總聲量22萬條。
上面其實強調了，這幾年，洋品牌很容易陷入民族情緒的“龍卷風”，星巴克就是一個典型的洋品牌符號。
大叔點評：
1、星巴克的聲明回應，雖然嘴上說沒有“驅趕民警”的行為，但也說明了，有顧客希望坐到外面，店員和民警是做了溝通的，希望協調座位的，甚至還有“言語不妥”。由此可見，這波輿情并不冤枉。
2、洋品牌因為本身品牌歸屬權的問題，再加上外企的管理流程問題，一舉一動很容易被貼上“傲慢”的標簽。
大叔強烈建議，洋品牌需要額外注意兩個敏感話題地帶：女性群體和政治話題。
TOP6：騰訊新員工懟領導
事件簡述：
2022年1月25日深夜，騰訊一位應屆生在600人公司群內發布了一則《關于聲討加班的聲明》，直接劍指相關領導，說明自己已經連夜趕工20多個小時，“明天我會提離職，希望各位不要卡我審批，免得妨礙我過個好年。”該應屆生在文章中發聲以身體健康為代價，換來幾千塊錢的激勵獎金和一個玻璃獎杯，值不值？
大叔點評：
1、從阿里，到拼多多，再到騰訊，互聯網大廠都無法躲過996這個話題。這倒是非常能驗證2個現象：00后的做事風格（有個性），聊天截屏的傳播力（大叔反復強調過這點了）。大叔反復強調了，人人都是內容生產者和傳播者的時代，HR是企業輿情爆發的最大地帶，現在來看，依舊如此。
2、脈脈依舊是職場爆料第一平臺，尤其是對于北上廣深等一線城市。很多企業PR或者HR希望通過“刪除”的方式去處理問題。現在來看，很難操作。
所以，大叔的建議是，與其總想著刪除，不如快速回應，騰訊的回應還是挺快的，無論是態度還是整改規劃，都比較到位。
TOP7：肯德基盲盒
事件簡述：
2022年1月13日，“肯德基盲盒二手價暴漲8倍”消息沖上熱搜。
1月12日，中消協發布《“盲盒”誘導食品過度消費，當抵制！》一文指出，肯德基用“饑餓營銷”手段，造成食品浪費，應當抵制。
大叔點評：
1、肯德基“躲”，泡泡瑪特“慌”。
盲盒也好，躺倒鴨玩具……肯德基作為永遠和年輕人站在一起的品牌，一直深諳饑餓營銷之道，但盲盒營銷遭遇監管之后，確實很容易走偏。
但針對被中消協點名，肯德基客服回復稱：盲盒不受影響，將繼續銷售至1月16日。官方始終不回應。被中消協點名后，肯德基還上線了哆啦A夢套餐玩具，雖然不是盲盒吧，有點頂“風”作案的意思。反倒是泡泡瑪特慌了，積極配合監管。
3、“盲盒營銷”這個套路被官方叫停。
盲盒經濟大行其道，“盲盒+寵物”、“盲盒+美妝”、“盲盒+餐食”等一系列無視生命、以次充好、浪費食品的惡劣事件層出不窮，饑餓營銷、惡意引流、遮蔽理性等過度營銷手段更是屢見不鮮。
監管的補位總是滿半拍，在肯德基盲盒事件發酵后，1月14日，上海市市場監管局發布《上海市盲盒經營活動合規指引》，算是官方叫停了這種套路。
TOP8：雅培嬰兒奶粉有毒
事件簡述：
2022年2月20日，中國海關總署發布的一則“建議消費者不購買和使用雅培公司旗下涉事嬰幼兒配方奶粉”的消息，立即沖上了熱搜，引起了不小的恐慌。據了解，海關總署之所以發出如此警告，源于雅培近來發生的食品安全事件。
大叔點評：
1、這是典型的外企輿情，美國出的問題，在其他國家遭受同樣的監管和輿情。雖然雅培伴隨著有兒童死亡不斷擴大了召回產品的范圍，但針對這樣嚴重的產品安全問題，公關是由自己能力邊界的。此事甚至引發的美國的嬰兒奶粉荒，對壟斷性企業帶來巨大教訓。
2、有數據顯示，中國奶粉市場中，外資奶粉的占比已經縮減至40%，而國產品牌的占比則達到了60%。由此不難看出，國產奶粉正愈發受到追捧。
雅培食品安全問題的爆發，又給國產奶粉提供了更快的發展機會，但三聚氰胺事件想必大家都還記得，對國產奶粉來說，更需要未雨綢繆。
TOP9：屈臣氏主播罵人
事件簡述：
屈臣氏于2022年1月11日在美團上線一個“1分錢面膜”的搶購活動，引發了不少羊毛黨前去“薅羊毛”，不少消費者拿著搶到的訂單去線下門店兌換，卻吃了閉門羹，被告知沒貨了。
根據一段網傳20多秒的視頻，這位屈臣氏直播間的女主播指責消費者：“為了1分錢的東西，想要薅到，就像瘋狗一樣咬人。”1月14日23點59分，也就是直播間輿情爆發當晚，@屈臣氏 官方致歉。
大叔點評：
1、大叔當時就說過，“屈臣氏絕對不是最后一個在直播間出事的品牌。”沒想到，LJQ直播間竟然出了事。再次印證我的理論：當直播間成為“輿論場”，品牌直播間就相當于每天開一場發布會，發言人還是一個臨時工。
2、品牌如何應對來自直播間的輿情呢？這不僅僅是代運營機構和主播的事，甲方內部需要打通，把如何在直播間里應對突然輿情和防止直播制造輿情，形成一套機制。公關部和客服需要介入直播間。公關把控口徑，客服解決產品投訴。
3、甲方對品牌直播間及其帶貨直播的KPI不能只是銷量，聲譽更重要。對主播的播前培訓要涵蓋品牌輿情。
延伸閱讀：呵呵，我們直播間怎么會罵消費者是瘋狗呢
TOP10：Ulike低俗廣告
事件簡述：
2022年3月，網紅脫毛儀品牌Ulike在深圳多個小區電梯里投放的廣告，出現“沒有藍寶石，我不脫”的廣告語，被公眾質疑“打擦邊球”、“低俗”。7月21日， Ulike關聯公司“杭州由萊科技有限公司”因發布的廣告內容低俗，被杭州市市場監督管理局罰款30萬元。
Ulike不止一次在廣告宣傳上“翻車”。2021年，Ulike脫毛儀打出“Ulike高級，高級女人用高級的”口號，不少消費者認為，這種口號涉嫌物化女性。
大叔點評：
1、“物化女性”、“低俗營銷”已經是品牌翻車的常見問題，但為何屢禁不止呢？本質還是品牌為了博出位和吸引力，愿意以損害聲譽為代價，實現“先出名、后道歉”這樣的結果。
大叔認為，本質是企業價值觀的問題，體現在了營銷端的文化策劃上，但這又是極其危險的。
2、今年上半年，被女性群體“錘”的品牌可是太多了，包括不限于寶潔、膜法世家、婦炎潔、潔婷等。大叔強烈建議，品牌別惹女性，因為就連@共青團中央 都頂不住啊。
延伸閱讀：膜法世家“道歉”背后的公關小動作，更陰間
最后，簡單做個上半年的輿情做個總結吧，大叔談3點：
1
少碰ZZ，別惹女性群體。
我講這個觀點已經快一年了，最近在通過很多線下場合不停地再說，相信你應該能看得懂。
2
洋品牌要夾著尾巴做“人”。
在國潮興起和民族情緒的對立發展之下，過去捧為香餑餑的洋品牌在公眾情緒面前，變得越來越敏感和脆弱。這是過去幾年的大勢，在2022年依舊在延續，從上半年的案例就能看出。
當然，這只是一個相對數字，新消費品牌因為營銷或者產品等問題，翻車的也不少。對于在中國的洋品牌來說，大叔還是8個字的建議：謹小慎微，悄悄賺錢。
3
短視頻和直播倒逼公關升級。
公關應該在3個方面去升級：
1、表達比關系更重要。你很難全網刪一個短視頻，因為它不僅以鏈接和視頻號的形式存在了，短視頻可以以素材的形式一鍵轉發。你怎么說就很重要，因為事后處理太難；
2、管理情緒比真相重要。短視頻給讀者的感受是無限接近于真相的，但其實是可以通過剪輯等手法誤導受眾的，企業公關的回應，要密切關注公眾情緒，而不是只想著陳述事實；
3、你要升級你的工具。比如輿情監測系統，需要覆蓋短視頻平臺，包括不限于：抖音、快手、B站、小紅書等。
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