在疫情和后疫情時(shí)代，「商業(yè)的角色」與「人的價(jià)值」，是否會(huì)被重新衡量？在已經(jīng)看到或經(jīng)歷的風(fēng)險(xiǎn)之中，商業(yè)人們看到了什么機(jī)會(huì)？面對(duì)外部的動(dòng)蕩，我們要如何才能穩(wěn)住自身，才有機(jī)會(huì)看到機(jī)會(huì)？

我們邀請(qǐng)了來(lái)自不同城市、身處商業(yè)生態(tài)圈中不同位置的朋友們，聊了聊他們對(duì)當(dāng)下和未來(lái)的感受。

疫情的發(fā)生，有沒(méi)有改變你在工作、事業(yè)上的底層想法？在 Joycelyn 的回信中，我們看到了相當(dāng)明顯的底層震動(dòng)。

她的職業(yè)身份是一家本土頭部酒店集團(tuán)的產(chǎn)品創(chuàng)新研究負(fù)責(zé)人，坐標(biāo)廣州。疫情對(duì)這座城市的影響并不算「特別」，但于她所處的行業(yè)而言，商旅出行遭遇的反復(fù)阻滯，使許多心血的成果大打折扣，疲憊感便難以避免。

「不確定性」是我們?cè)谶@次系列訪談中經(jīng)常聽(tīng)到的詞，來(lái)自不同行業(yè)、不同層級(jí)的朋友，也對(duì)此給出了個(gè)體與組織層面上的不同觀點(diǎn)。而在 Joycelyn 身上，相比于經(jīng)濟(jì)儲(chǔ)備，更多的「未雨綢繆」和「人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂」，是針對(duì)自身與商業(yè)的「精神底層」，是「意義」在疫情和后疫情時(shí)代的重新錨定。

「原來(lái)說(shuō)『work life balance』，經(jīng)過(guò)疫情，讓我有機(jī)會(huì)思考什么是 life，為什么 work 要和 life對(duì)立?！?/em>

「生意的本質(zhì)，就是一個(gè)企業(yè)存在他們顧客生命中的最大理由。如果這個(gè)理由不存在了，那么生意自然也就不存在，企業(yè)也就自然不被需要?！?/em>

5 月 31 日的《同時(shí)》Newsletter 中寫道，「基礎(chǔ)設(shè)施停擺、消費(fèi)場(chǎng)所關(guān)閉，我們不得不想象著在沒(méi)有消費(fèi)場(chǎng)所的社會(huì)中要如何生活、如何娛樂(lè)自己和彼此……一些人甚至開(kāi)始相信，再這樣封控下去，我們不再需要資本主義也能活下去，并且會(huì)活得更生動(dòng)鮮活?！菇?jīng)歷過(guò)「非必要」被腰斬的特殊時(shí)期，或許還面臨著「被優(yōu)化」的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的人們，的確對(duì)「商業(yè)何以具備必要性」又一次發(fā)出疑問(wèn)。

疫情當(dāng)前，「活下來(lái)」當(dāng)然是第一要?jiǎng)?wù)，但也如另一篇訪談中「痛苦 + 反思 = 進(jìn)步」的公式所說(shuō)，對(duì)企業(yè)和個(gè)人而言，這或許也是一個(gè)停下來(lái)、想清楚的恰當(dāng)時(shí)刻。

種一棵樹(shù)，最好的時(shí)間是十年前，其次是現(xiàn)在。

01

「八仙過(guò)海，各顯神通」的年代到了

青年志：你現(xiàn)在在哪個(gè)城市呢？城市生活受疫情的影響大么？

Joycelyn：我在廣州，城市受疫情影響不算大。

青年志：從疫情開(kāi)始到現(xiàn)在，你的生活發(fā)生了什么重大改變嗎？感受是什么樣的？心態(tài)有發(fā)生大的變化么？

Joycelyn：對(duì)生活的影響是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的，例如，總是要提醒自己要囤物資，家里時(shí)不時(shí)地會(huì)購(gòu)買罐頭、紙品和口罩；如果迫不得已要出市，要提醒自己留時(shí)間排隊(duì)做核酸等等。但更大更多的改變?cè)谛膽B(tài)上，對(duì)未來(lái)的不確定性更多了，對(duì)社會(huì)的安全感減退了，周圍關(guān)于經(jīng)濟(jì)下行的聲音越來(lái)越大，原來(lái)的生活好像脫軌了三年。

印象比較深的、給我?guī)?lái)重大沖擊的事情，是在今年 4 月 10 日。當(dāng)天下午收到朋友八卦，說(shuō)美博會(huì)被封了，上萬(wàn)人要做完核酸才能放行，過(guò)了幾分鐘閨蜜說(shuō)海珠區(qū)通知停課，一翻手機(jī)看到家長(zhǎng)群陸續(xù)有人轉(zhuǎn)海珠區(qū)停課的信息，都沸騰了。班主任回復(fù)說(shuō)越秀區(qū)應(yīng)該還沒(méi)下通知（當(dāng)時(shí)疫情源頭是在白云區(qū)和海珠區(qū)），但過(guò)了沒(méi)多久，又突然發(fā)了教育局緊急停課的通知，孩子們馬上放學(xué)。

回到家正吃著飯，我瞄了一眼手機(jī)，家長(zhǎng)開(kāi)始討論孩子們突然停課、但書(shū)本都還在學(xué)校怎么辦。班主任隱晦地說(shuō)「八仙過(guò)海，各顯神通」，于是我 9 點(diǎn)鐘帶著女兒打車沖回學(xué)校，還好保安允許學(xué)生進(jìn)入拿書(shū)。剛拿完書(shū)打車回家，班主任在群里呼吁家長(zhǎng)們都不要回學(xué)校了，已經(jīng)被批評(píng)了。有些家庭因?yàn)闆](méi)有及時(shí)跟進(jìn)，孩子在之后的兩周里就沒(méi)有課本上網(wǎng)課，挺影響學(xué)習(xí)的。

回想那天，整個(gè)場(chǎng)景就是一種末世的感覺(jué)，回到家都恍惚。之后一說(shuō)停課，立馬確認(rèn)孩子拿好書(shū)，囤好這個(gè)那個(gè)。感覺(jué)生活沒(méi)法計(jì)劃了，也沒(méi)法準(zhǔn)備了 ——「八仙過(guò)海，各顯神通」的年代到了。

青年志：經(jīng)歷過(guò)了這段時(shí)間，對(duì)你負(fù)責(zé)的工作、事業(yè)而言，你的想法上有什么巨大的沖擊、變化？

Joycelyn：第一點(diǎn)，感覺(jué)自己在工作上的努力在大時(shí)代大環(huán)境下不值一提。例如我原來(lái)從事的行業(yè)，辛辛苦苦地做了一代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，但剛發(fā)布就遇到了上海疫情，影響了全國(guó)的商旅風(fēng)向，整個(gè)酒管行業(yè)呈雙位數(shù)的負(fù)增長(zhǎng)。焦慮的情緒每天都在蔓延，而且不是來(lái)自外界的，而是來(lái)自于自己在大環(huán)境下什么都做不了的焦慮。

第二點(diǎn)，既然在時(shí)間上的計(jì)劃性已經(jīng)很淡薄，就覺(jué)得所謂的職業(yè)和事業(yè)都不重要了。經(jīng)歷過(guò)這段時(shí)間，開(kāi)始反省自己是不是該將有限而不確定的時(shí)間投在自己真正感興趣的事情上。之前說(shuō)「take a gap year」，但總是受不住「事業(yè)的誘惑」，有職業(yè)機(jī)會(huì)的時(shí)候還是會(huì)把興趣放在一邊。現(xiàn)在覺(jué)得，無(wú)論是錢還是時(shí)間，抗風(fēng)險(xiǎn)能力都太低了，所以既然風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)存在，何不把自己的人生活得精彩一些？

02

底層邏輯更依賴數(shù)據(jù)，協(xié)作效率低下難以避免

青年志：現(xiàn)在這種狀態(tài)下，你是怎么開(kāi)展工作的？

Joycelyn：現(xiàn)在是照常開(kāi)展工作，能不出差就不出差。用戶研究中的家訪部分，還有行業(yè)的展會(huì)部分，已經(jīng)幾年不能照原來(lái)的模式進(jìn)行了。

青年志：你適應(yīng)這種工作方式嗎？對(duì)比之前，變化最大的是什么？

Joycelyn：目前還在適應(yīng)中，盡量用線上或數(shù)據(jù)的形式去補(bǔ)充一部分原來(lái)的實(shí)地工作。對(duì)比之前，感覺(jué)現(xiàn)實(shí)環(huán)境中人對(duì)人的接觸少了，工作中大家的底層邏輯更依賴數(shù)據(jù)，而不是對(duì)人的理解了。這對(duì)整個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的思想脈絡(luò)其實(shí)是特別不好的。

青年志：哪些問(wèn)題變得棘手了？?jī)?yōu)先級(jí)是怎么樣的？有沒(méi)有短期和長(zhǎng)期的差別？

Joycelyn：自己的工作地點(diǎn)、和同事的溝通方式、項(xiàng)目的交付時(shí)間、項(xiàng)目的上市形式等等，都變得不確定了。以前沒(méi)有想過(guò)有些工作可以從線上解決的，未來(lái)如果遇到跨區(qū)域的實(shí)地工作，都需要考慮是否可以線上完成了。是否要長(zhǎng)期進(jìn)行，要視疫情的進(jìn)行和變化而定了。

青年志：你做了哪些嘗試來(lái)解決這些問(wèn)題？哪些有效，哪些無(wú)效？

Joycelyn：嘗試過(guò)線上會(huì)議、線上發(fā)布、異地協(xié)作等來(lái)解決這些問(wèn)題。線上會(huì)議雖然有效，但效率低下。遇到項(xiàng)目交付時(shí)間因疫情導(dǎo)致的協(xié)作效率低下的問(wèn)題，跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，一律無(wú)效（SAD）。領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)于疫情常態(tài)化的看法都是「人定勝天」，拿出一套（偽）進(jìn)化論的說(shuō)辭，總括來(lái)說(shuō)，就是不管疫情如何變化，團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該發(fā)揮主觀能動(dòng)性來(lái)解決一切問(wèn)題，按時(shí)交付。

總之，事情越失控，領(lǐng)導(dǎo)的思路也越脫離常識(shí)。

青年志：有沒(méi)有其他行業(yè)的案例讓你覺(jué)得記憶深刻？帶來(lái)了哪些啟發(fā)？

Joycelyn：閨蜜某某說(shuō)，上海宣布復(fù)工率達(dá)到百分之多少的時(shí)候，并不是假新聞。因?yàn)樗镜墓S里，工人已經(jīng)封閉在廠里開(kāi)工兩個(gè)多月了（但不知道成品如何運(yùn)輸）。這樣說(shuō)來(lái)，回到我們父母的年代，真正的大廠就應(yīng)該建立醫(yī)院和學(xué)校，解決職工生活問(wèn)題，豈不是徹底500 米生活圈？以后會(huì)不會(huì)有阿里小學(xué)，天貓人民醫(yī)院？

青年志：你覺(jué)得疫情期間的哪些做法，可能會(huì)在以后更長(zhǎng)遠(yuǎn)地應(yīng)用？

Joycelyn：線上會(huì)議以后可能會(huì)更長(zhǎng)遠(yuǎn)地應(yīng)用，面對(duì)面的交流改成視頻面對(duì)面的交流。

03

生意是賺錢，但不只是賺錢

青年志：疫情的發(fā)生，是否改變了你在工作、事業(yè)的基礎(chǔ)面上的想法和思路？如果有，是什么？

Joycelyn：改變了很多。原來(lái)說(shuō)「work life balance」，經(jīng)過(guò)疫情，讓我有機(jī)會(huì)思考什么是 life，為什么 work 要和 life 對(duì)立。如果說(shuō)原來(lái)可以為了工作犧牲和家人（包括家里關(guān)系親密的小動(dòng)物）相處的時(shí)間，或者和家人的一些計(jì)劃是出自儀式感、計(jì)劃性，那么現(xiàn)在計(jì)劃性不存在之后（有些儀式也沒(méi)法照常安排，例如原來(lái)寒暑假的全家出行），就會(huì)更深刻地思考，是否一定要為了工作犧牲和家人相處的時(shí)間，是否一定要經(jīng)由某個(gè)儀式才能達(dá)到某個(gè)目的等等。

青年志：有了這些經(jīng)歷，你會(huì)怎么看商業(yè)的本質(zhì)？你對(duì)「商業(yè)」這個(gè)詞的理解有什么變化嗎？面對(duì)疫情引發(fā)的商業(yè)問(wèn)題或挑戰(zhàn)，你是否有一些新的思路

Joycelyn：太巧了，最近因?yàn)楣ぷ髯儎?dòng)，正在反思商業(yè)的本質(zhì)。我對(duì)「商業(yè)」或者「生意」這個(gè)詞的理解有了很大的變化。原來(lái)更多的是從渠道、從品牌、從產(chǎn)品，乃至從財(cái)務(wù)等側(cè)面去思考，現(xiàn)在更多的是從「商業(yè)何以存在」去思考。

在自己總結(jié)的筆記里摘四句話：

生意是賺錢，但不只是賺錢，這是我的看法。

生意應(yīng)該是長(zhǎng)期賺錢。

生意的本質(zhì)，是「get your hands dirty」，服務(wù)你的顧客，讓他們長(zhǎng)期記住你，并愿意因?yàn)檫@種記住讓你成為他們生活中的一部分，他們記憶中的一部分。

生意的本質(zhì)，就是一個(gè)企業(yè)存在他們顧客生命中的最大理由。如果這個(gè)理由不存在了，那么生意自然也就不存在，企業(yè)也就自然不被需要。我們這幫 company 自然也就可以回家。

青年志：在商業(yè)語(yǔ)境下，你對(duì)商業(yè)世界里的「人（消費(fèi)者、員工、合作者等）的價(jià)值」，看法有沒(méi)有什么大的變化？

Joycelyn：有挺大變化的。疫情影響下，公司裁員兩波，每次 20%。「人」的價(jià)值在大環(huán)境下被嚴(yán)重地物化和工具化。我想這是一種極端焦慮條件下引發(fā)的表達(dá)，也就是說(shuō)，如果沒(méi)有疫情，企業(yè)對(duì)「人」的價(jià)值也許也是工具化的，但還是有諸如企業(yè)文化、激勵(lì)機(jī)制等等，掩蓋了這種工具化的公開(kāi)呈現(xiàn)。而疫情下，企業(yè)對(duì)無(wú)論是消費(fèi)者、員工還是合作者的態(tài)度，更赤裸裸了，是一種不對(duì)等、不平行的工具關(guān)系，基本沒(méi)有在人性的基本面上做平等思考。

真正「human to Human」的企業(yè)是鳳毛麟角的，認(rèn)清真相，放棄幻想了。

青年志：除此之外，還有其他想要分享的故事和思考么？

Joycelyn：還有一點(diǎn)思考。疫情打破了我們時(shí)間的計(jì)劃性，也打破了生活的儀式和規(guī)律。現(xiàn)在大家都陷入一種即時(shí)信息制造的焦慮和逃避中，我已經(jīng)察覺(jué)到了自己的這一點(diǎn)，有意識(shí)地開(kāi)始放下手機(jī)。這算是疫情帶來(lái)的影響嗎？還是說(shuō)疫情只是這種信息焦慮的推手呢？身處人類社會(huì)，人和人的「有意義的交往」，何時(shí)才能恢復(fù)呢？