甲骨文《幸福感調研報告》：78%受訪者認為品牌為客戶傳遞幸福感
調研發現，78% 的受訪者認為品牌在為客戶傳遞幸福感方面可以做得更多
91% 的受訪者更喜歡有幽默感的品牌，72% 的受訪者會選擇比競爭對手更具幽默感的品牌
95% 的企業領導者對于使用幽默感進行與客戶互動存有顧慮
中國北京，2022 年 6 月 16日 — 甲骨文公司與五度榮登《紐約時報》暢銷書榜作家和播主Gretchen Rubin 近期開展的一項研究表明，人們希望品牌為他們帶來幸福感，企業領導者卻懼于在與客戶互動時展現幽默感。這項針對 14 個國家/地區的 12,000 多名消費者和企業領導者所進行的研究發現，人們正在尋找獲得幸福感的全新體驗，會更忠于、愿意推薦和回購富有幽默感的品牌，更會遠離那些乏味無趣的品牌。
人們尋找新的方式來獲得幸福感，并愿意為此支付溢價
對許多受訪者來說，或許上一次感到真正意義上的幸福已經是兩年多前了，現在他們正努力尋找重獲幸福的方法。
45% 的受訪者兩年多來沒有感受到真正的幸福，25% 的受訪者不知道或忘記了真正的幸福是什么感覺。
88% 的受訪者正在尋找讓他們感到幸福愉悅的全新體驗。為了獲得幸福感和滿足感，人們逐漸開始重視健康 (80%)、人際關系 (79%) 和體驗 (53%)。
一半以上(53%)受訪者希望能用金錢換取幸福感，78% 的受訪者愿意支付溢價以獲得真正的幸福。
疫情期間，89% 的受訪者試圖在網購中收獲幸福和快樂，47% 的受訪者表示收到快遞讓他們感到快樂。
廣告、營銷、銷售和客戶服務互動需要把脈消費者對愉悅感的心理需求
受訪者希望品牌為他們帶來幸福愉悅感，企業領導者卻擔心在客戶互動中展現不當的幽默感會讓品牌面臨被抵制的風險。
78% 的受訪者認為品牌在為客戶傳遞幸福感方面可以做得更多，91% 的受訪者表示他們更喜歡有幽默感的品牌 （ Z 世代 (94%) ；千禧一代 (94%) ）。
90% 的受訪者更容易記住有趣的廣告，但企業領導者表示，他們僅在 20% 的離線廣告 (電視、廣告牌) 和 18% 的在線廣告中會注入幽默元素。
77% 的受訪者表示，他們更愿意從風趣幽默的銷售人員那里購買產品，但只有 16% 的企業領導者表示他們的品牌善用有意思的玩法來傳遞幸福感和進行銷售。
許多品牌的營銷策略也逐漸“社交化”，開始在社交媒體平臺頻頻發力。對此，75% 的受訪者會關注在社交媒體上活躍的有趣品牌，但只有 15% 的企業領導者表示他們的品牌在社交媒體上展現幽默感。
69% 的受訪者會因為有趣的主題而打開營銷電子郵件，但只有 24% 的企業領導者表示他們會在電子郵件營銷活動中積極使用趣味元素。
聊天機器人已逐步滲入到人們的日常生活中，尤其在電商領域備受青睞。68% 的受訪者更愿意與風趣幽默的聊天機器人/數字助理進行互動，但只有 27% 的企業領導者表示他們的品牌積極地將幽默融入機器人互動中。
幽默感可為品牌加分，但企業領導者對運用品牌幽默持有顧慮
然而從消費者的角度來看，人們會忠于、也更愿意推薦和回購富有幽默感的品牌，同時會避開那些乏味無趣的品牌。
48% 的人不認為自己與某個品牌建立了關系，除非該品牌能為他們帶來歡樂，而 41% 的人會避開不常讓他們感到快樂的品牌。
善用幽默感的品牌讓人們更有可能重復購買 (80%)、向家人和朋友推薦 (80%)、在競爭中選擇該品牌 (72%)，并愿意花費更多 (63%)。
89% 的企業領導者看到了善用幽默來提升客戶體驗的商機，并相信品牌可以做得更多，進而為客戶帶來歡樂。
95% 的企業領導者不敢在與客戶互動時展現幽默感。
85% 的企業領導者表示他們缺乏能夠成功傳遞幽默感的數據洞察力或工具。如果擁有更好的客戶可見性 (55%) 和人工智能等先進技術 (32%)，企業領導者會更有信心運用幽默的方式與客戶進行互動。
五度榮登《紐約時報》暢銷書榜作家和播主 Gretchen Rubin 表示：“我們正在經歷一段艱難的時期，全世界都缺乏幸福快樂。我們渴望擁有能夠讓我們感到幸福愉悅的體驗，在這方面，品牌可以助我們一臂之力。對于希望為目標受眾帶來幸福和快樂的品牌，首先可以從數據著手，了解客戶；這樣才能夠帶來兼具幽默和個性化的品牌體驗，從而提高忠誠度和品牌支持度。”
甲骨文公司副總裁及中國區應用軟件及SaaS產品業務總經理胡迎表示：“客戶體驗在不斷演進，歸根結底還是取決于品牌能否讓客戶感到滿意。讓客戶滿意的因素有很多，在這項研究中，甲骨文探究了幽默感這個細致入微的因素。研究結果表明，大多數企業領導者想為消費者帶來幸福愉悅的體驗，并深知這對建立品牌與消費者之間的親密關系來說十分重要。想要達到這個目標，品牌需要以數據賦能，通過數據分析捕捉客戶偏好，為他們提供更有針對性的定制化服務。享受到定制化貼心服務，客戶才能增加幸福體驗，增強與品牌的粘合度。”
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