唐山打人事件刷屏，企業該如何應對“短視頻維權”？
聊聊唐山的事，從危機公關的視角。
大叔在其實在2019年就提出一個概念：
短視頻維權！
當時的背景是西安奔馳車維權事件，大叔也專門接受了36k等媒體談這個“新趨勢”。
3年過去，短視頻已經成為維權“新主流”。
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短視頻已成為維權“新主流”
以唐山事件為例，我們能處處看到短視頻。
大叔的觀察有3點：
第一，在內容方面，是燒烤店的攝像頭，全程記錄了打人的視頻。
大叔也看到，有評論提到，“攝像頭又立功了！”確實，如果不是這個攝像頭全程記錄了打人者的囂張和狠毒，就不會引發如此大規模的網絡輿情。
第二，短視頻內容實現了“裂變”。多位實名舉報黑惡勢力的唐山及河北老百姓。大家在鏡頭面前的動作一致：手持身份證，說出自己的舉報內容。
第三，在媒介方面，大叔看到，雖然微博依舊承擔了此事的第一爆料平臺，但在事件發酵和后續更多利益相關者介入時，反而是抖音和視頻號與微信一起，“接手”了第一爆料平臺的職能（不知道為啥更接地氣的快手沒跟上）。
最關鍵吧，媒體藍V賬號在轉發這些視頻時，已經“不求證”了。
大叔在2019年預言，隨著短視頻的全面爆發，尤其是短視頻的社會屬性功能會被放大，整個危機公關行業將面臨一系列新的挑戰。
唐山事件恰好應證。
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為什么短視頻維權更具威力？
大叔認為原因有3：
原因1：短視頻更容易煽動情緒。相較于文字和圖片，短視頻更加符合：有畫面、有真相、有情緒和有矛盾，給公眾一種“在現場”的參與感。
原因2：短視頻更容易在微信傳播。大叔在《刷屏》里強調過，凡是能一鍵在微信（社群+朋友圈）轉發的素材，都能刷屏。現在來看，帶有情緒的短視頻，夾雜著微信聊天記錄的爆料和點評，更容易刷屏。深圳“50輛賓利”還沒結束呢，唐山打人事件就“接力”了。
原因3：短視頻更難刪除。雖然微信已經有在社群里屏蔽短視頻的能力了，但目前尚且不知道何種情況之下才會使用。
過去，外部文章的鏈接容易被404，公眾號文章也會因違規而不可讀，但視頻被在短視頻平臺被刪除了，依舊可以以“短視頻素材”的形式傳播。
因此，從維權角度來看，視頻號其實更適合快手和抖音，因為前者更能借助微信的社交鏈實現擴散和裂變。大叔之前提過，這就是北大滿哥專門注冊一個視頻號“聲討”奧迪和劉德華的原因。
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企業該如何應對短視頻維權呢？
最后一個問題，企業應該如何應對呢？大叔也講3點吧：
第一，升級你的監測系統。
過去是“文字+網頁+爬蟲”為主，現在呢，很多負面內容都短視頻化了，你需要有能力去監測短視頻平臺的內容。
大叔從慧科了解到，其智能數據平臺“WisersOne”目前可以抓取抖音、快手、B站、小紅書等短視頻平臺，覆蓋黨政央媒、網信辦、行業頭部KOL、客戶指定KOL，能實現視頻畫面中100%的OCR（文字識別），包括字幕。
第二，把“刪”的想法放下。
這個很難，至少從大叔了解到的情況，99%的企業在遇到輿情危機的時候，第一想法還是刪除。唐山的派出所都把電話打到維權者那里，求刪除了……結果呢，人家又發了一條短視頻……
上文已經說了，不太能刪掉，怎么辦呢？更加考驗企業應對危機的動態能力。什么動態能力呢？比如到底要不要公開回應？在哪里回應？以什么形式回應？
大叔就說一點吧，企業千萬別認為，CEO錄一個短視頻回應，是很好的危機應對。
大叔不認同，雖然老鄉雞的老板前幾天就這么做了，據說還有不少好評。為啥呢？
1、如果你想表達所謂的誠意，其實老板出鏡和老板落款的聲明，都代表了老板。
2、老板出鏡回應負面輿情，很難不念稿吧，公關這是在給老板找事。
3、老板如果當時說錯了，怎么辦？你把最后一張王牌打出來了，沒有余地了。
危機公關應該CEO負責制，但不代表公關不需要保護老板。
第三，別把輿情太當回事。
這話怎么會從大叔嘴里說出來呢？
其實大叔想表達的是，我們在處理危機的時候，其實是同時在處理事件本身和外部輿情。很多公關從業者把二者混淆了，甚至把對輿情的管控放在處理事情本身之上。大叔認為，這是不對的，我們不能只以輿情管理的視角去看待危機。
好比應對洪水，有些時候是補漏洞，有些時候則是要疏通，更有些時候需要把精力放在重建被沖毀的大壩上。
對唐山來說，“雷霆”行動更關鍵。
因為對于網友“在線追兇”的高效率以及如雨后春筍出來的新“舉報”線索，行動效率就需要提速。提速到什么程度呢？雷霆咯！起這個行動名稱的人，還有點腦子。就看這波“雷霆風暴”的行動能否階段性給公眾一個交代了，讓掃黑除惡的口號落到實處了。
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