為解決商家所遇到的難題，阿里都做了些什么
時間回到2016年11月11日的上午。
北京。三里屯。
難得是沒有霧霾的時候，瑟瑟秋風從瀝青路上呼呼刮過。
大街上的行人，紛紛扯緊自己的外衣，但三里屯優衣庫門外卻排滿長龍，盡管這會兒剛過上午10點，還未到優衣庫門店開張的時間。
在周邊居民的印象里，這樣的場景，原本只會發生在離優衣庫門店不遠的Apple Store三里屯店，至于優衣庫，還真是少見。
不過此時，優衣庫的天貓旗艦店里，參加雙十一促銷活動的商品已經全部售罄。
艾米是比較幸運的，在昨晚零點開始的搶購中，她快手快腳地先為7件衣服付了款。而在三里屯附近上班的她，看到優衣庫新推出的“門店自提”時，毫不猶豫地選擇了在這家門店提貨……
今年，恰是優衣庫實行線上線下同款同價的第一年，精選商品線下門店和網店同價，五折起售。更多住在大中城市里的人們，開始奔赴優衣庫星羅棋布開設在城區商業街的線下門店。
而現在，艾米也恰好排到了隊伍的前面。
11點整，優衣庫正式開店營業，在寒風中等候已久的人們，經導購員的引導陸續步入門店。艾米直奔“線下自提”窗口，掏出手機翻出訂單遞給營業員，不到兩分鐘，貨物到手。
優衣庫今年新推出的“線上線下同價”和“線上商品、門店取貨”這兩大新策略，遍布全國近500家門店，讓消費者在這個雙11，有了更多的選擇。
而這，正是阿里巴巴全渠道建設事業的一大縮影。
在今年的阿里云棲大會上，阿里巴巴集團董事會主席馬云發表演講時表示，純電商的時代已經過去，取而代之的，是線上線下商業無縫對接的全渠道新局面。
“全渠道，簡單來講，就是打通線上線下，加上全新物流的模式。” 阿里巴巴全渠道產品運營總監尹鍇先生（花名狼陀）在接受采訪時這樣解釋。
不錯，在阿里看來，未來對消費者而言，是線上購物還是線下購物，并無多大區別，品牌商需要設計的，是一整套購物解決方案。
而作為阿里全渠道部門，尹鍇他們要做的，就是幫助品牌全面實現數字化，轉化成全渠道運營。
全渠道面臨的第一個難題，就是如何讓消費者感知線上線下完全打通。
此前，眾多品牌商的電商部門和線下業務完全獨立分開，由于地域差異化和電商專供款的長期存在，消費者很難建立心理一致性和體驗連貫性。
在尹鍇看來，優衣庫入駐中國后，基于其自身獨具特色的渠道商運營管理模式，在全渠道建設上有著天生的優勢。這家在今年雙11全網銷售額率先破億的服飾品牌商，也率先對外創新性地推出了“門店提貨”的模式。選擇“門店提貨”方式購物的消費者，在線上下單并付款后，將在24小時內收到優衣庫已完成備貨的通知，并可前往其事先選擇的門店提貨。
全渠道的“門店自提”模式無疑使消費者獲得了更多自主權，也充分地將流量由線上導入線下，通過數據，給商家賦能。這個看似簡單的改變，背后彰顯的是阿里大數據對庫存精度、訂單分配準確度和系統協調分配效度的充分自信。
數據顯示，在雙十一結束超過一個月后的今天，仍有80%至90%的門店存在上門自提現象。
對此，尹鍇這樣表示，“阿里希望通過全渠道的運營讓線上線下商品實現同質同價，打破線下的利益格局，進而實現商品效率最大化。”
打破線上線下，實現全渠道貨品、價格、質量統一后，下一個面臨的問題，就是交易履行。
不同的商家，在交易履行環節遇到的困難，其實各不相同，常見的問題出在訂單配送和物流倉儲。
而阿里給商家提供的獨門法寶是，奇門ERP-POS系統。
借力奇門ERP-POS，能夠解決自有各個管理系統間的接口混亂問題，讓各個系統能夠互相協同。通過奇門系統對接，商家能進一步完善線上線下訂單匹配、庫存共享和無縫融合的客戶服務體系，并充分解決經銷門店資金回款周期長、商品銷售難以統一等問題。
解決系統層面的障礙后，再經由阿里的星盤智能分單系統，商家可以對線下門店庫存狀況、消費者地址位置進行分析，再篩選線下門店的優先級，將訂單下發到門店，門店對商品進行備貨、發貨。
以酒類商家1919為例，消費者在品牌天貓旗艦店購買到商品時，1919官方在線上通過店掌柜上直接發貨，再安排距離消費者最近的門店配送，最快可實現兩小時內送達。
尹鍇介紹，未來系統后臺還將對路徑進行以5秒為計時單位的踩點，用戶可以全程跟蹤配送環節，從而強化用戶對于配送環節效率的感知。如果個別線下店沒有充足運力，也可選擇系統對接蜂鳥、生活半徑等社會化運力，實現極速達服務，整體提升消費者的購物體驗。
換言之，全渠道線上線下的融合，不僅提升了品牌商家運營效果和門店發貨的效率，也給品牌商家帶來了倉儲方式、備貨的改變。
而全渠道要解決的第三個問題，則是供應鏈的效率優化。
已經積累了海量用戶和商家數據的阿里，正在通過算法解決這個難題。
借力全渠道數據，品牌商家可以預測即將到來的活動銷售情況，提前與上游供應商調整訂貨數量和品類，同時解決商家倉儲配貨的難題，從根本上提升商家營銷效率，提升消費者的消費體驗。
而打通線上線下打通、完善交易履行和供應鏈效率優化，背后依靠的則是阿里的全渠道CRM。
與傳統CRM的區別在于，阿里全渠道CRM的數據維度和通道渠道，都有了更深一階的進化。
在數據維度上，商家不僅可以使用私域數據，還可享受阿里提供的開放公域數據。舉例來說，在手淘上搜索“牛仔褲”，這是一個公域數據，而在商家店鋪內搜索“牛仔褲”，這則是一個私域數據。公域+私域所形成的“全域數據鏈路”，能夠讓商家更精準地捕獲用戶人群。
而在通道上，阿里全渠道CRM基于海量的用戶搜索數據和UNID，實時采集用戶點擊、收藏、購買行為，分析用戶偏好，以千人千面的形式在手淘界面顯示用戶所需要的商品。
此外，阿里還通過“數據工廠”將線上線下會員信息融合，用戶在線上線下同時享受會員權利，也可給品牌商家帶來更多互動玩法。
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