馬蜂窩，動(dòng)了誰的奶酪

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舉報(bào) 2018-10-23

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周末，朋友圈被一篇標(biāo)題為《估值175億的旅游獨(dú)角獸，竟是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》的文章刷屏了。繼世界杯后，馬蜂窩又以一種絕不希望的方式火了。

劃一下文章痛陳馬蜂窩虛假運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)

1. 7000個(gè)虛假賬號(hào)搬運(yùn)了近1200萬條餐飲點(diǎn)評(píng)；

2. 抄襲賬號(hào)屢次成為馬蜂窩官方抽獎(jiǎng)得主；

3. 除虛假賬號(hào)外，其余活躍大 V 點(diǎn)評(píng)行也多有疑點(diǎn)。

（圖片來源：梓泉&乎睿數(shù)據(jù)）

而馬蜂窩也在今早做出了官方回應(yīng)，核心內(nèi)容為

1.自查涉嫌虛假信息；

2.講明點(diǎn)評(píng)內(nèi)容在馬蜂窩的總數(shù)據(jù)量中，僅占很小比重；

3.查證認(rèn)為是是一次有組織的攻擊行為，將采取法律維護(hù)自身權(quán)益。

（馬蜂窩今早發(fā)布的聲明）

在馬蜂窩被傳即將融資的敏感節(jié)點(diǎn)，傳出這樣一篇爆文，很難說接下來的融資不受到影響，而且短期內(nèi)也將面臨一定的口碑危機(jī)。

而且一旦查證屬實(shí)，從商業(yè)上講，馬蜂窩切切實(shí)實(shí)存在問題，無論旅游業(yè)內(nèi)通行的潛規(guī)則如何，或者面臨怎樣的資本壓力，都不應(yīng)該成為其如此操作的理由。但同時(shí)，如果事件屬實(shí)，是不是真的意味著一次錯(cuò)誤就宣判死刑？

起碼在我看來，不至于此也不應(yīng)該如此。以下為一點(diǎn)私人看法：

1.作為一名曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)從業(yè)者，應(yīng)該比朋友圈很多轉(zhuǎn)發(fā)同學(xué)更了解馬蜂窩，因此十分不認(rèn)同“僵尸和水軍的鬼城”或“數(shù)據(jù)造假欺騙投資人”等說法。做傳播的人心里都清楚，無論是估值175億，還是85%造假這樣的詞匯，都是博眼球的方式，而且旅游服務(wù)本就是投訴高發(fā)區(qū)，稍有風(fēng)吹草動(dòng)都挑逗著大家脆弱的神經(jīng)。而且馬蜂窩以旅游攻略起家，僅憑點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的一些質(zhì)疑，不太可能動(dòng)搖其價(jià)值根本。因此僅就文章論證，個(gè)人是不認(rèn)同的；

2.其次，馬蜂窩是旅游業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的，讓我個(gè)人能產(chǎn)生好感的產(chǎn)品（另外一家是KLOOK）。剛才也提到，旅游業(yè)是個(gè)很難做好正向口碑的行業(yè)，但是馬蜂窩由于其自由行攻略發(fā)家的特殊性，聚集了一批熱愛分享的旅游愛好者，而且也是萬千自由行愛好者查找攻略的首選平臺(tái)，很多人都在其中受益。所以也能看到，遇到負(fù)面的第一時(shí)間，仍舊有很多忠實(shí)粉絲在自主維護(hù)口碑，這在旅游行業(yè)是極其罕見的；

（有些旅游博主曾經(jīng)也進(jìn)行過合作過，確實(shí)是馬蜂窩的忠實(shí)粉）

3.能夠盡可能的重視用戶情感體驗(yàn)連接。說馬蜂窩是一家酷公司有趣的公司會(huì)有很多發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，這是一家能做“未知旅行”，帶你去開伏特加開坦克，去泰國(guó)學(xué)象語的公司，也是一家能跟杜蕾斯一起推出羞羞小黃盒的公司，如果沒有自上至下對(duì)用戶情感連接的重視，我們也不可能看得到這些。而也正是這樣的環(huán)境塑造，造就了一批樂于分享的旅行愛好者，以及我這樣的從業(yè)者對(duì)它的期待；

（馬蜂窩是旅游業(yè)內(nèi)難得能做出有趣傳播的公司）

4.最重要的一點(diǎn)，當(dāng)今旅游市場(chǎng)的格局和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，決定了很難有創(chuàng)業(yè)公司能夠突出重圍，攜程像當(dāng)年騰訊一樣，是所有創(chuàng)業(yè)公司必然面臨的巨大陰影，而馬蜂窩讓眾多創(chuàng)業(yè)公司看到了那一絲可能。

多些競(jìng)爭(zhēng)，總歸會(huì)讓行業(yè)體驗(yàn)更加優(yōu)化，而不是隔幾天就面臨捆綁消費(fèi)、殺熟等風(fēng)險(xiǎn)。真的在那種環(huán)境下，似乎除了吐槽和曝光外，其實(shí)別無選擇。如果不是個(gè)大V，很多問題根本沒有下文。而行業(yè)始終需要后進(jìn)者，需要存在競(jìng)爭(zhēng)，這樣我們才不是誰的專屬奶酪。

（每天都有同樣的案例反復(fù)發(fā)生）

當(dāng)然，說這些并不是用巨頭博取同情心，也不是用大眾體驗(yàn)為馬蜂窩找借口規(guī)避。因?yàn)閺氖澜绫瓘V告開始，馬蜂窩確實(shí)疑似陷入到拿到大額融資后的焦慮期，讓更多人快速認(rèn)識(shí)，短期快速給予資本回報(bào)似乎成了它的一個(gè)命題。再加上這一次數(shù)據(jù)事件，我相信這樣的曝光絕不會(huì)是馬蜂窩想要的。

而類似事件的處理，試圖掩蓋真相或者轉(zhuǎn)移視線，往往不會(huì)獲得諒解，不如明確告知公眾事件原委，明確態(tài)度改進(jìn)錯(cuò)誤才是關(guān)鍵。而且公司發(fā)展到現(xiàn)階段，已經(jīng)不是草莽初創(chuàng)期，應(yīng)該需要有更多的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，這樣才不會(huì)出現(xiàn)“第二個(gè)攜程”，而是自由行用戶心中的馬蜂窩。

希望馬蜂窩可以借助這個(gè)機(jī)會(huì)找回自己的初心，在商業(yè)化與服務(wù)好用戶間做好平衡。用戶始終是立足的根本，如果能堅(jiān)守住這點(diǎn)，行業(yè)各種手段的競(jìng)爭(zhēng)都不足為懼，畢竟用戶這塊奶酪也是需要給更適合的人吃。