成都聚華祥科技：小店的操作注意事項
越來越多的人看中了抖音上的流量，在抖音開通了抖音商店功能，發(fā)布和銷售自己的商品。但是每個平臺都有自己嚴(yán)格的規(guī)定。如果商家不符合平臺規(guī)定，違反規(guī)定會被處罰扣款，對店鋪不利。所以說那些平臺紅線是不允許跨越的，重點畫在這里!
抖音小店
1、發(fā)布商品
抖音小店發(fā)布的商品必須符合平臺規(guī)定，禁止發(fā)布任何違法商品，如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時一定要真實完整。禁止在產(chǎn)品描述頁面或包裝上發(fā)布第三方平臺的消息。
2.出版和銷售假貨
為了保護(hù)消費(fèi)者和品牌的權(quán)益，小店嚴(yán)厲打擊賣假貨。無論是品牌還是顧客，都極有可能對假貨進(jìn)行投訴。如果平臺確定商家賣的假貨是真的，商家應(yīng)該積極處理投訴和客戶的售后，比如退款和賠付。平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)移交司法機(jī)關(guān)處理。
3.商品抽樣檢驗
平臺會定期隨機(jī)抽查店內(nèi)商品，工作人員以普通消費(fèi)者身份購買，送第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測。如果發(fā)現(xiàn)商品有問題，平臺可能會直接下架商品或者直接扣除店鋪的押金。但平臺支持商家申請復(fù)驗請求，但需要符合平臺復(fù)驗的標(biāo)準(zhǔn)。復(fù)檢合格，平臺退還復(fù)檢費(fèi)。
4.訂單交付
商家可根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時設(shè)置發(fā)貨時限，但設(shè)置發(fā)貨時限后，商家應(yīng)在承諾的發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，并在時限內(nèi)上傳真實有效的物流號。不允許欺詐或虛假交貨。如果商家仍未及時發(fā)貨，且未能與消費(fèi)者就退款處理達(dá)成一致，則直接無視發(fā)貨限制。超時24小時后，會再次識別判斷發(fā)貨超時，上限為3次。這家商店可能要關(guān)門了。
5.售后服務(wù)
商家需要及時溫和的處理買家的售后問題。如果商家不回復(fù)買家信息，不接聽買家電話，或者無故拒收，平臺會扣除店鋪一部分保證金，平臺甚至?xí)S機(jī)電話抽查。如果24小時內(nèi)三個電話未接通，則判定單個用戶客服丟失，這也是違法現(xiàn)象。
6.技術(shù)服務(wù)費(fèi)
商家在銷售商品時需要支付一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。如有拖欠技術(shù)服務(wù)費(fèi)，平臺將限制商戶支付的獨(dú)立提現(xiàn)功能，直至商戶升級。但新商戶非廣告訂單可享受低至1%的最高30天技術(shù)服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠。
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