用戶分層是運營私域流量的關鍵，那如何做好用戶分層呢？私域干貨
很多人對于用戶分層的價值是什么，應該怎么分，以及有沒有必要做分層等都是有疑問的
一、用戶分層是什么？
用戶分層，是根據不同用戶的行為特征劃分成不同的用戶群，進而定制不同的產品策略來滿足其差異化需求，從而充分發揮每個層級用戶的價值，達成產品目標
二、為什么要做用戶分層
私域流量的本質是經營用戶關系，提升客戶終身價值，以及私域流量池吸引的是有持續復購的高價值用戶，企業通過給用戶打標簽和做分層，能夠更加了解客戶，更有針對性的滿足用戶需求，定制差異化策略，進行精細化運營和營銷，還可以提升團隊資源分配合理性，提升轉化率，有了流量我們才能去做私域流量的變現，那如何去做私域流量的變現呢，詳情請添加cong1H
三、用戶分層的前提條件
企業需要積累一段時間、一定體量的用戶數據，才能進行分析和定制分層策略。做用戶分層有以下三個前提條件：用戶量足夠大、數據埋點、數據系統
如果用戶量樣本不足會導致劃分的顆粒度太粗，效果也會大打折扣。一定要做埋點，不做埋點啥都分析不了，最好是用戶每一步驟都埋下，此外，還需要完善的數據系統，采集并保留用戶特征和行為記錄等數據
四、如何給用戶打標簽？
標簽的種類有很多，從整個大的范圍上來分，可以分成四大類：用戶社會層面的基礎信息，比如地域、籍貫、年齡、身高、體重、職業、教育程度、生日等等。這類標簽很重要，知道用戶消費相關的信息才能投其所好。比如消費能力、消費頻次、消費偏好、價格敏感程度、買過的產品、參與的折扣、參與的促銷活動等。
用戶與平臺之間產生的各種互動數據，比如：從哪個渠道過來、有無關注公眾號、閱讀了哪些推文，以及用戶在小程序商城中產生的點擊、加購物車、提交訂單、支付等一系列動作有了用戶等級，企業才能夠針對不同等級的用戶，提供針對性的服務和權益，這種差異化優待會讓高級用戶更有尊貴感和優越感
五、如何分層以及精細化運營？
如何對用戶等級分層，我們需要了解一個最常用的客戶分類模型，那就是RPM。R是最近一次消費時間，F是一段時間內用戶的消費頻次，M是一段時間內用戶的消費金額。
將R、F、M三個維度進行組合后，可以分為八種用戶等級：重要價值用戶、重要發展用戶、重要保持用戶、重要挽留用戶、一般價值用戶、一般發展用戶、一般保持用戶、一般挽留用戶
運營可以針對不同層級的用戶，采取不同的動作，推送不同的內容，舉辦不同的活動，這樣就能實現精細化運營
重要價值用戶，最近消費時間金、消費頻次和消費金額都很高他們是企業的VIP用戶，他們對品牌的價值最大，那么就需要花更多的資源投入，去維護他們。例如享受專屬服務、專屬折扣、專屬優惠券、專屬會員日、定期送專屬禮。
重要發展用戶，最近消費時間較近、消費金額高、但頻次不高，說明忠誠度不高。他們是很有消費潛力的用戶，需要重點發展。比如開發輕會員鎖客、促銷活動、主題活動、種草群、打卡群等
重要保持客戶，最近一次消費時間較遠，但曾經一段時間內消費頻次和金額都很高，說明他過去是個忠誠客戶，企業需要主動和他聯系。比如通過用戶調研的形式，了解用戶在使用產品過程中遇到的問題，提升用戶滿意度
重要挽留客戶，最近消費時間較遠、消費頻次不高，但交易金額高，這些可能是將要流失或者已經流失的用戶，企業應當采取挽留措施，比如，可以通過折扣優惠引導低頻購買，再通過公眾號、朋友圈、視頻號、社群等渠道觸達
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