從兩個阿姨的求醫故事讀懂什么是患者中心化
過往，醫藥行業的生意絕大部分來源于醫院渠道，市場營銷方式也主要依托于以醫生為中心的商業模式。而今隨著中國醫療政策格局、商業環境的改變，患者中心化的商業模式成為必然之勢。
究竟什么是患者中心化的商業策略？患者中心化就等于直接針對患者開展工作嗎？就等于醫生不再重要嗎？會不會觸發合規風險？
回答這些問題之前，我們先來看看兩位阿姨的求醫小故事。她們同樣患有DME糖尿病黃斑水腫，但經歷的就醫過程卻不盡相同。
患者：王阿姨
就醫原因：
患病多年，血糖不穩定，最近視力下降嚴重，幾近失明。
診斷及治療自述：
因為害怕，拖了好幾個月才去了醫保定點醫院。眼科主任醫生診斷為糖尿病黃斑水腫，只說了句“先打針吧”，就匆匆結束了診療。打完前三針后，視力檢查達到1.0，醫生沒再讓打，也沒提醒之后需要定期檢查。正常了一年多，期間用所配眼藥水緩解不適，但后來又復發。繼續診療效果還可以，但打針間隔太短，費用又高，每次打針前都會緊張。
背后故事
A藥企秉持“醫生中心化”，聚焦醫生的溝通工作，以驅動處方開具。但是醫生無暇顧及患者在整體疾病管理過程中的痛點和漏點，從而造成患者病情反復，易于流失。
患者：張阿姨
就醫原因：
患病多年，曾購買由B藥企與保險公司聯合推出的慢病管理服務，在定期體檢中查出眼底異常，經健康顧問提醒前往就醫。
診斷及治療自述：
在慢病管理服務系統上查詢到體檢結果后，聯系了健康顧問小李。他根據綜合評分、醫生專業度、就醫距離等幫忙在系統上預約醫院，掛了眼科主任的號，并提前傳送相關檢查報告。就診當天，小李安排專車接送，醫院有B藥企安排的第三方護士接診，醫生判斷確實為糖尿病性黃斑水腫，通過模型詳細講解病情，介紹常見治療方案和不同藥物的特點，并最終選定治療方案。護士說明了打針間隔、價格、醫保情況，并發放宣傳冊，將就診錄像和手冊上傳到電子檔案，同時邀請加入線上病人交流平臺。看病也不用排隊交錢，系統直接扣除，十分方便。第二天醫生還聯系回訪。
背后故事
B藥企作為市場后來者，為了凸顯差異性，不斷深挖患者需求，并推行一系列患者中心化的患者管理服務，包括門診綠色通道、VIP護士陪診、病人溝通平臺、醫院接送，以及為醫生提供模型講解材料等。
通過這組故事，我們可以感受到患者中心化的不同就醫體驗，它們帶給藥企的商業回報也有顯著差別。
我們也可以看出，患者中心化不是二元論，并不否認在醫生端開展工作的價值或因此大幅降低醫生端的資源投入。醫生作為院內專業人士，處方的直接開具者，其重要性不言而喻。在意略明看來，品牌應做的是嘗試擺脫“醫生單一中心化”思維，將患者中心化的商業策略作為一種補充，從患者端尋求互補，貫穿整個產品生命周期，全面覆蓋患者旅程的全鏈路和多渠道，從而構建360o策略視角體系。
綜上所述，患者中心化的商業策略，就是醫療企業在商業運行的全鏈路上都能以“將價值傳遞給患者（最終用戶）”為出發點，以“為患者度身打造最佳體驗和獲益”作為其最大的決策考量。這并非全新的概念，但破除認識誤區，厘清策略思路，醫藥企業必定能獲取生意增長的新引擎。
患者中心化的商業策略還能夠適用于各種醫療行業，如處方藥、疫苗產品、醫美類產品等。
憑借在醫藥行業深厚的理解和豐富的項目經驗，意略明iHEALTH醫藥醫療咨詢團隊將陸續推出“患者至上”系列分享，圍繞患者中心化構建商業策略，為醫藥從業人士多維度解讀院內生態系統、院外零售渠道和產品生命周期等話題。
下一期我們將分享患者中心化如何助力院內生態的精準布局，敬請期待！
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