工程領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該優(yōu)先考慮的 3 大事項(xiàng)
當(dāng)今時(shí)代，軟件開發(fā)過程的幾乎每一個(gè)方面都在加速，從編程語言的速度不斷提升到期望更快的價(jià)值交付，工程領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)認(rèn)為，速度和效率應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)在新的一年里的首要任務(wù)。事實(shí)上，工程團(tuán)隊(duì)的敏捷轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為近年來大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的核心戰(zhàn)略。
作為工程部的臨時(shí)副總裁，我很清楚團(tuán)隊(duì)面臨著快速、準(zhǔn)確和高效的壓力——這些都是一個(gè)強(qiáng)大的工程團(tuán)隊(duì)的重要品質(zhì)。然而，我也意識(shí)到，工程工作的格局正在迅速發(fā)生變化，在團(tuán)隊(duì)文化上投資對于整體成功而言最為重要。
在我的職業(yè)生涯中，我經(jīng)歷了從個(gè)人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者再到領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變。每一次轉(zhuǎn)變都伴隨著職責(zé)范圍和優(yōu)先事項(xiàng)的變化。在我目前的職位上，我領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)由 50 多名軟件工程師組成的國際團(tuán)隊(duì)，他們在跨職能小組中工作，開發(fā)我們的 SaaS 產(chǎn)品。正因?yàn)槿绱耍一撕芏嗑硭伎既绾谓⒁环N環(huán)境，希望可以實(shí)現(xiàn)工程卓越，并使我的團(tuán)隊(duì)有能力快速、高效地實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量交付。對我來說，這一切都始于培養(yǎng)一種以人為本的文化。
彼得·德魯克的經(jīng)典名言“策略固然重要，但文化還必須有其他成分來滋養(yǎng)”提醒我們，如果沒有成功執(zhí)行，那么戰(zhàn)略上的優(yōu)先事項(xiàng)就沒有商業(yè)價(jià)值，而要取得成果，組織就需要在員工身上投資。“大辭職潮”已經(jīng)清楚地表明，保持員工滿意度和團(tuán)隊(duì)健康應(yīng)該是企業(yè)在未來一年的首要任務(wù)。工程領(lǐng)導(dǎo)者需要對個(gè)人貢獻(xiàn)者和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)有一個(gè) 360 度的了解。在此背景下，以下是 2022 年我作為工程領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)先考慮的三大事項(xiàng)。
重視文化建設(shè)
最新的研究表明，科技行業(yè)是所有行業(yè)中離職率最高的行業(yè)之一，特別是在過去的一年中，工程師的流失率非常高。雖然有許多因素導(dǎo)致了這種情況，但我認(rèn)為，對工程師來說，以閃電般的速度交付成果的壓力增加，造成了一種最終不可持續(xù)的 “焦慮和倦怠（churn and burn）”的工程文化。
季度參與度調(diào)查和凈值推薦分?jǐn)?shù)（NPS）是滯后的健康指標(biāo)，在補(bǔ)救基本問題的機(jī)會(huì)窗口關(guān)閉后，提供了即將發(fā)生的流失信號(hào)。在工作前景方面，工程師們有很多選項(xiàng)——因此，對于工程領(lǐng)者來說，在他們的團(tuán)隊(duì)中建設(shè)一種獨(dú)特的、有吸引力的文化非常重要。一個(gè)重要的做法是，積極審視你的團(tuán)隊(duì)文化，確保工程師們感到被支持、受重視。
改善工程文化的一個(gè)方法是帶著感激之心行使領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)。這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能做出的最有影響力的事情之一。如果你慶祝團(tuán)隊(duì)所取得的成就，無論是大還是小，并且公開邀請人們提出持續(xù)改進(jìn)的建議，就可以促成一種給予和接受反饋的強(qiáng)大文化。在 Pluralsight，我們有一個(gè)專門用來表達(dá)感激之情的 Slack 頻道。在 Flow 工程部門，我們已經(jīng)開始了一個(gè)叫做“感恩星期五”的傳統(tǒng)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)布一位在那周幫助過他們的同事的事跡。這種做法不僅加強(qiáng)了整個(gè)工程團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系，而且還促使我們在日常工作中從團(tuán)隊(duì)成員身上尋找優(yōu)點(diǎn)，并尋求幫助他人的機(jī)會(huì)。這為我們圍繞自己所做的工作進(jìn)行開放的交流奠定了基礎(chǔ)。
另一方面，缺乏持續(xù)反饋的工程文化會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難。在我的職業(yè)生涯中，我經(jīng)歷過這樣的情況。最常見的反饋失敗是，團(tuán)隊(duì)成員唯一一次從他們的領(lǐng)導(dǎo)那里收到反饋是在年度績效評估時(shí)。員工如何看待自己的表現(xiàn)和他們的領(lǐng)導(dǎo)如何看待他們的表現(xiàn)之間經(jīng)常存在脫節(jié)，這會(huì)導(dǎo)致令人不快的意外和摩擦。取代過時(shí)的年度考評流程，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)成員共同制定績效協(xié)議，定期（最好是每周）檢查成果和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
由于工程本身就是一種創(chuàng)造性的實(shí)踐，所以讓工程師們從事能夠激發(fā)他們興趣并允許他們創(chuàng)新的項(xiàng)目至關(guān)重要。這可能還包括為工程師提供時(shí)間來提升他們的技能以及從事創(chuàng)造性的項(xiàng)目。此外，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該為工程團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)一種欣賞、協(xié)作和心理安全的文化。這包括在一對一的會(huì)議中穿插公開、誠實(shí)的職業(yè)討論和滿意度檢查。開放的溝通渠道將幫助你屹立于工程文化之巔。
把握工程師脈搏
建設(shè)強(qiáng)大的工程文化，一部分工作是確保決策是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。事實(shí)上，最好的領(lǐng)導(dǎo)者往往是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)者，他們會(huì)用具體的證據(jù)來鞏固團(tuán)隊(duì)。在工程領(lǐng)域，使用數(shù)據(jù)和指標(biāo)來衡量團(tuán)隊(duì)的健康狀況尤為重要。
甚至，對于工程領(lǐng)導(dǎo)者來說，團(tuán)隊(duì)日常的編程工作有時(shí)也像是一個(gè)黑盒。這就是為什么我們希望可以清晰洞察開發(fā)過程。使用工程指標(biāo)解決方案來提升團(tuán)隊(duì)工作流程的可見性，不僅有助于確保效率和質(zhì)量，而且還可以幫助你衡量員工的成果和士氣。
關(guān)于這一理念，有一個(gè)很好的例子。幾年前，我車?yán)锏碾娐烦隽藛栴}，速度表上的指針轉(zhuǎn)得飛快。我驚慌失措。當(dāng)然，我并不是完全不掌握車速——我可以根據(jù)我的直覺，或者我周圍的車來估計(jì)我的速度，但我缺少了一條關(guān)鍵信息，我需要知道自己有沒有超速。缺少數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)洞察應(yīng)該會(huì)在高層領(lǐng)導(dǎo)者中引發(fā)同樣的不安。
考慮下工程團(tuán)隊(duì)在每天的工作中用到的所有工具——從通信軟件到票據(jù)系統(tǒng)再到 CICD——想象一下，當(dāng)其中一個(gè)應(yīng)用程序發(fā)生故障時(shí)，會(huì)出現(xiàn)怎樣的混亂。軟件工程指標(biāo)應(yīng)該在系統(tǒng) / 流程列表中占有一席之地，沒有它，我們無法管理組織。當(dāng)然，我們會(huì)監(jiān)控云應(yīng)用何時(shí)出現(xiàn)故障，或者數(shù)據(jù)庫使用量何時(shí)意外飆升。那么，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的健康狀況，主動(dòng)了解團(tuán)隊(duì)成員是否過度工作并有倦怠的風(fēng)險(xiǎn)，或者環(huán)境切換和過多移交是否導(dǎo)致我們的效率下降，為什么不是同樣重要呢？如果我們沒有合適的度量指標(biāo)，我們就像在沒有速度表的情況下開車，僅僅依靠直覺來做出關(guān)鍵的決策，就沒有辦法以公正的方式來衡量我們的選擇的有效性。不對工程團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)洞察進(jìn)行投資，后果將是錯(cuò)失改善和節(jié)省組織資金的機(jī)會(huì)。
宏利公司（Manulife）就是一個(gè)在組織層面致力于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化的好例子。宏利公司希望建立一種以信任為中心的卓越工程文化，但是他們沒有足夠的數(shù)據(jù)來正確地把握工程師的脈搏。他們習(xí)慣于查看燃盡率和完成的故事數(shù)量，而沒有真正了解工程團(tuán)隊(duì)實(shí)際關(guān)注的內(nèi)容。為了改變這種狀況，宏利投資了一個(gè)軟件工程智能平臺(tái)，為他們提供連續(xù)的信息，讓他們可以了解團(tuán)隊(duì)在哪些方面表現(xiàn)出色，在哪些方面存在困難。這些數(shù)據(jù)使宏利公司的工程領(lǐng)導(dǎo)者能夠真正了解如何以及在哪里做出有意義的改變。此外，收集到的數(shù)據(jù)讓他們可以使用基于證據(jù)的指標(biāo)來衡量業(yè)績，找到工程團(tuán)隊(duì)中隱藏的人才。
這就是為什么我們說，至關(guān)重要的是，要有持續(xù)的健康監(jiān)控與一套強(qiáng)大的指標(biāo)，讓領(lǐng)導(dǎo)者可以及早識(shí)別和解決摩擦，并讓他們有一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)可以查看個(gè)人的貢獻(xiàn)。像宏利公司一樣，我發(fā)現(xiàn)，監(jiān)控工程師的日常工作流程，可以幫助我發(fā)現(xiàn)那些可能被忽視的杰出員工。此外，它還能讓我看到團(tuán)隊(duì)中哪個(gè)人可能陷入了掙扎。重要的是，要特別關(guān)注那些能夠推動(dòng)員工實(shí)現(xiàn)其職業(yè)目標(biāo)的指標(biāo)，并使你能夠消除整個(gè)團(tuán)隊(duì)的瓶頸。
專家們一致認(rèn)為，優(yōu)先處理建設(shè)性的反饋以及與員工開展一對一的對話，對員工的成長和保留來說至關(guān)重要。作為一名工程領(lǐng)導(dǎo)者，你必須經(jīng)常審視自己的工程師，以確保他們在個(gè)人和職業(yè)意義上都能茁壯成長。我實(shí)現(xiàn)這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)模式的方法是，在一對一和團(tuán)隊(duì)會(huì)議上使用 Pluralsight Flow 數(shù)據(jù)。我發(fā)現(xiàn)，這強(qiáng)化了我們的工程文化，因?yàn)楣こ處焸兘璐酥懒俗约菏艿筋I(lǐng)導(dǎo)和同事的重視，所以他們不斷地尋找方法來增加他們的影響力，并展示給自己的團(tuán)隊(duì)。數(shù)據(jù)是一個(gè)強(qiáng)大的工具，從中可以了解我們的行為及結(jié)果，并衡量改進(jìn)情況。
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