CTO 是商業思維和技術思維交匯的那個點
可能你聽過我，作為技術人，我算得上是個老手。1988 年考入清華大學計算機系，兩年后又去匹茲堡讀完計算機本科和研究生，畢業后一直在美國從事互聯網技術，直到 04 年回國加入阿里，擔任過日本阿里巴巴 CTO，負責過淘寶主架構的遷移，后又在途牛、微醫以及 VIPABC 擔任過 CTO。
美國十年，中國十年，我一直在不斷的去思考、深化自己對于 CTO 這個崗位的理解，今天就想從我這 20 多年的 CTO 經驗來和大家聊聊 CTO 具體都能做什么。
一方面，我能感受到 CTO 這個崗位，在今天的任何一家互聯網企業中都是不可缺少的，特別是處于創業階段的企業。因為每次我在微信群里發出一條要推薦“靠譜 CTO”的消息后，會瞬間被無數紅包砸到。但當我試圖具體了解他們對于 CTO 的需求時，回答也很迥異。而另一方面，在 CTO 的圈子里，我也常聽到對這份工作的迷惘甚至抱怨。
其實，我非常不愿意把人群分類，用標簽的形式去評價。但我認為，在任何一家對技術需求較大的企業中，確實存在兩類差異較大的人群，一類偏商業性思維，另一類偏技術性思維。而 CTO 恰恰就是這兩類人群交匯的那個點。
CTO 的“本職”工作
站在 CTO 的角度，我認為以下三類工作應該算是本職工作。
第一，團隊建設。包括招新人，培養人，淘汰人。如果團隊大了，還包括文化建設，制度建設，層級體系建設。
第二，還技術債。例如我之前在的 TutorABC/vipJr 是一家有 20 年歷史的互聯網企業，有大量的老系統，老代碼。我的一個重要任務就是解耦和重構。我相信所有 CTO 都面臨這個最難最復雜的問題。再難你也要解決。邊開飛機邊換引擎，早已經是普遍的做法了。
第三，技術升級。互聯網技術日新月異，CTO 需要讓一些新技術落地，開花，提振士氣。
其他 CTO 的年終總結或許還包括異地多活技術，小程序，AI，甚至區塊鏈技術等等。CTO 們帶著各自的技術團隊忙活了一年，交出這樣的作業后，公司們都滿意嗎？我認為，做到以上三點是必須的，是及格，但未必得高分。作為交匯點的那個人，CTO 的作業還應該包括公司的商業價值。
CTO 還可以做什么？
除了做好公認的“本職”工作以外，CTO 還可以做什么？這顯然是因人而異的。結合以往的工作內容，我在這里分享一些實際工作案例。任何行動都是思維的產物。所以我把它們抽象為四種思維方式：效率思維，用戶思維，跨界思維，和商業思維。無論是哪種思維，都必須對應到公司的商業價值，都應該以產生商業價值為最終目標。
效率思維
提升內部效率通常是 CTO 最容易切入的點。大家的方法會有很多相似之處。比如改進工作流程，推進數字化管理，通過自動化代替人工等等。但 CTO 很容易陷入的一個誤區是，只用報表證明自己的成績，而非用公司的成本來衡量效率。
內部效率的提升，通常不是省了錢，就是省了人。但省出來的錢或人去哪里了？公司的總費用或總人數下降了嗎？辛辛苦苦省出來的錢或人，有沒有被拿去做了效率更低的事情？如果回答不了以上問題，效率提升也許并沒有真正發生。
用戶思維
CTO 通常比較善于通過表面現象看本質，也比較喜歡系統性地根治問題。我們可以把解決客戶當下問題，解決表面問題定義為短解；把系統性地根治問題定義為長解。當尋求短解和長解平衡時，CTO 比較容易傾斜到長解這一端。但是在今天高度競爭的互聯網環境中，如果短解不夠，不能立刻解決客戶的當下問題，很可能導致客戶流失和失去競爭優勢。
很多時候，問題經過層層匯報后，已經失去了當時的溫度和緊急性，從而衰變成了沒有溫度的數字。這時候很容易選擇長解而忽略短解。例如，在服務中，數據顯示有萬分之一的用戶有某種問題，我們往往覺得問題不大，還有比這個優先級更高的問題。但如果是我們自己或者親朋好友碰到這種問題時，我們就恨不得要馬上解決，立刻解決。后者更緊急的原因是我們對用戶有很強的感知，有同理心。而前者已經變成了冷冰冰的數字，激發不起我們的同理心。
CTO 可以解決這個問題。一方面，可以通過系統，盡量讓用戶的問題原汁原味地傳遞到后臺，讓解決問題的人看得到當時的場景以及對問題用戶的緊急程度。另一方面，CTO 需要激勵和培養團隊的用戶意識和用戶思維能力。只有讓更多的員工做好短解和長解的平衡，公司層面的平衡才能做到更好。
跨界思維
有些 CTO 做過多個行業，有些 CTO 了解多個行業。我認為跨界思維是 CTO 特有的技能。而這個技能或許可以給企業帶來很大的價值。
CTO 是一群經常接觸互聯網最先進技術，最先進商業模式的人。如果我們能跳出自己的行業，看看其它行業在怎樣解決問題，或許能給我們的企業帶來非常大的創新機會。我覺得自己很幸運，能站在前人的肩膀上，把跨界思維發揮到極致，讓我們和普通競爭者在不同的賽道賽跑。
商業思維
絕大部分技術和產品研發在公司中屬于成本中心，是后臺支持部門。但如果技術逐漸強大之后，也許可以利用技術直接產生商業價值，讓后臺直接變成前臺。
這件事不僅為公司創造了新的商業價值，也讓技術部從后臺走到前臺，親身體驗產品，營銷，銷售和服務這幾個核心環節。這對于技術部直接參與到公司的核心業務中，有著非常大的促進作用。一個充分理解公司商業模式的技術團隊，一定是公司的核心競爭力之一。
現代的企業對于技術的依賴越來越大。CTO 是企業中商業思維人群和技術思維人群的交匯點。因此，CTO 在商業策略和組織策略中扮演的角色是樞紐。好的樞紐可以讓信息溝通順暢，讓商業決策變得快速，讓技術能力得以釋放，讓企業高效并充滿競爭力。
當然，這些經驗我也全部整理在了最新推出的訪談欄目中，把我從普通程序員一路走到上市公司 CTO ，到現在自己創業做 CEO 的職業成長經歷、認知升級、以及管理經驗一一呈現給大家。
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