成都富華力鼎：社群運(yùn)營的要點(diǎn)

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舉報(bào) 2022-04-29

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　　了解了好社群標(biāo)準(zhǔn)和社群成敗關(guān)鍵點(diǎn)，接下來就要做好社群運(yùn)營前的籌備工作。社群運(yùn)營不可盲目從之，建議從以下五個(gè)思考點(diǎn)來進(jìn)行社群運(yùn)營前的籌備工作。

　　1. 社群運(yùn)營目的

　　社群的運(yùn)營目的，一般分為四點(diǎn)：拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化。如果有多個(gè)目的，最好是分清主次，明確你的最終目的是什么。根據(jù)目的，你可以把社群分類為不同類別。

　　1) 以“拉新”為目的的社群運(yùn)營

　　以拉新為目的的社群運(yùn)營，主要有4個(gè)環(huán)節(jié)：

　　環(huán)節(jié)1：做社群。

　　從整個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)的一開始就建立一個(gè)社群，在社群中不斷產(chǎn)生內(nèi)容，并且促使大家分享內(nèi)容，以此幫助產(chǎn)品帶來新的用戶關(guān)注(拉新)，復(fù)制出新的社群(裂變)。

　　環(huán)節(jié)2：用戶通過社群了解到產(chǎn)品。

　　環(huán)節(jié)3：咨詢。

　　環(huán)節(jié)4：付費(fèi)。

　　2) 以“留存或留存+轉(zhuǎn)化”為目的的社群運(yùn)營

　　此目的下的社群運(yùn)營有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

　　環(huán)節(jié)1：公司花錢購買廣告，帶來用戶的關(guān)注。這個(gè)引流的方式，可以先不用去管。

　　環(huán)節(jié)2：網(wǎng)站、公眾號(hào)，把用戶引導(dǎo)到我們的網(wǎng)站或者是公眾號(hào)。

　　環(huán)節(jié)3：做社群，為用戶提供服務(wù)。

　　這個(gè)時(shí)候，社群的作用是，服務(wù)好用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品滿意，進(jìn)而持續(xù)、長久的留在社群中(留存)，用戶向他人推薦你的產(chǎn)品(二次轉(zhuǎn)化)。

　　這時(shí)候社群運(yùn)營的KPI是：滿意度+推薦復(fù)購的人數(shù)。

　　環(huán)節(jié)4：用戶持續(xù)使用音頻服務(wù)，保證用戶的留存。

　　3) 以“轉(zhuǎn)化”為目的的社群運(yùn)營

　　以抖音運(yùn)營為例，我們?cè)诙兑糁袪I銷，目的是通過視頻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的制作和發(fā)布，吸引更多的用戶來關(guān)注你的產(chǎn)品。

　　按照你設(shè)置的轉(zhuǎn)化漏斗，讓用戶流轉(zhuǎn)到你產(chǎn)品的另一個(gè)環(huán)節(jié)，也就是引到你的社群中去。

　　在用戶加入社群的這個(gè)環(huán)節(jié)，用戶根據(jù)你的提示，加入了你的社群。

　　此時(shí)社群的作用就是要讓用戶增加咨詢數(shù)。

　　我們希望通過社群進(jìn)行產(chǎn)品的咨詢，進(jìn)而達(dá)到產(chǎn)品最后的付費(fèi)情況。這個(gè)時(shí)候，社群運(yùn)營者的PKI是：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化到咨詢的人數(shù)/購買產(chǎn)品人數(shù)。

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