焦點·抗疫特寫│親歷日記：我的團長，我的團！
上海已悄然進入暮春，微雨過后櫻花遍地。作為媒體人，得益于平日喜歡廣交朋友與幾個供瓜果牛奶的店鋪老板相熟，因疫情期間鄰里生活物資緊張，決定參與社區團購。偶然間，我成為了上海一名最普通的團長，同時亦是其他團的成員。
只有親身經歷，才能感同身受。從找供應商、驗明資質、建立社群到正式開團，最后統計核算、接貨發貨……一條龍的流程下來，我由此結識了來自各行業的朋友和團長，大家在一起交流提升社區效率的經驗，“嚯，這不僅是智力活，也是一個辛苦活。”
“我們都是第一次做團長，從群接龍的混亂場面到精細化運作，一直在精進流程。”“自從做了團長，統計龐雜數據到凌晨2點才能睡，為及時回應老人需求6點就起床。”久久公寓施勇俊和國順路117弄陳琦都幾日來一心想著，盡可能提高小區生活物資的抵家效率和幫助獨居老人等比較特殊的群體。
值得思考的是，“意外走紅”的社區團購在疫情過后能否延續，團長又會何去何從？中國文化管理協會鄉村振興建設委員會副秘書長袁帥向上證報記者表示，“我的團長我的團”，上海疫情下，生鮮快消供應鏈受壓，社區團購成為居民在危機中找到的解決辦法之一，但長期來看，其能否結合用戶消費習慣等設計出長續服務仍需深化琢磨。
國順路117弄團長“樓里樓外”忙碌不停
“有了一個新身份”你為什么做團長？
膽大心細、有奉獻精神、能管理能執行，這是成為團長必備的關鍵素質，也是這類群體之所以在小區中被譽為“德高望重”的必要因素。
“小姑娘曬傷不好看的，快抹點藥膏。”一盒盒雞蛋、一袋袋大米……陳琦都連日奔波在國順路117弄小區里，忙著接貨搬貨、忙著消殺配送，不是鄰居大媽提醒，都不知道自己脖頸處竟曬傷了。可第二天還要接貨，來不及養傷她又忙碌起來了。
陳琦都，土生土長的上海人，今年29歲，是一位房地產行業的白領，這次疫情下，她選擇幫大家團物資，也算從側面圓了想成為美食博主的夢想。談及為何做團長，她只是淺淺笑，“累是真的累，但大家收到貨那一刻，也是真的很開心！”
國順路117弄陸麗莉則是兩個孩子的媽媽，大寶12歲，小寶4歲。雖然所在樓棟被封控，但她仍主動承擔起了社區團購后臺統計數據的“重擔”，以方便志愿者送貨，“疫情期間，太多人都在無私付出，自己也能做點事情不計得失。”
網民自制社區團購組織架構
“在線上調研問卷統計后，以剛性需求為主進行團購。”久久公寓夏安琪是一位公關背景團長，“說實話我一開始是為了高齡爸爸當團長，沒想到能夠遇到這樣一群志同道合的小伙伴，這不僅讓我對鄰居們都有了新的認識，也讓我第一次對團長這個詞有了歸屬感。”
夏安琪向上證報記者介紹，久久公寓小區近500人，為解決生活物資緊張難題，大家建立了團長公益群，目前20個團長雖來自不同行業，在該小區居住時間有長有短，但都有著非營利性的共識和初衷。
亦有團長挺身而出，是出于鄰里情誼。住在榮信虹橋世嘉的孫嘉璐混跡股市多年，機緣巧合成為了小區中第一個“團長”，常常幫助租戶團購等，“因為平時工作時間比較彈性，希望能在特殊時期幫助到鄰居，大家一起平穩度過這一階段。”
“24小時手機振動”團長難在哪里？
據說每個團長都有一個成團夢。
然而想成為一名合格的團長，并且順利成團，并非是一件容易的事，“還差幾筆訂單，老板才能送”“你們的通行證核酸報告呢？”“不是說好了今天到貨嗎？”“樓上大爺是他女兒幫買，別送錯”“這么多貨，可怎么卸？”……
久久公寓團長正在給居民送貨
紛繁復雜的難題在成團過程中經常“半路殺出”，這不僅考驗團長的綜合能力，也在不斷磨煉他們的耐心與熱心。與以往社區團購中團長多來自社區小店等不同，上海疫情下的這批團長來自不同行業，有著更豐富的人脈、資源、技能。
“尋找貨源、開團統計，核銷反饋，整個過程比較繁重，大家也在努力發揮自己原本工作崗位上的專業特長，以便通過更便捷的統計手段、更規范的社群管理等提高成團效率。”久久公寓公益團領頭人施勇俊告訴上證報記者。
首當其沖，便是尋找到靠譜的貨源，驗明資質。陸麗莉憑借細心的優勢，在這個過程中練就了一雙“火眼金睛”，“我會對貨品經營證，衛生許可證，貨品發貨合格證、通行證、產品保質期、核酸報告等逐一進行審核，有一點風險就放棄。”
成團過程中，獨居老人是團長最為關注的群體。國順路117弄小區里有幾位90歲以上的老人很少看手機，“我們只能一個個打電話過去，優先記錄他們的需求，由其子女付款，不僅工作量加大，有時不被理解很難過。”陸麗莉向上證報記者表示，“要統計清楚參團成員購買套餐的數量與聯系方式，經常做表格到深夜。”
施勇俊是一位擁有廣告背景的團長，擅長溝通。一些需要生活物資的老人不會“掃碼進群、接龍、群收款”，他向上證報記者介紹到，“我們會通過電話或者錄制視頻等方式耐心教授，在學會使用后老人們很開心；亦有通過樓組聯絡員以微信日常關懷等方式去問詢老人的在醫療及民生方面的需求。”
“工作節奏不可控”是做團長最難的點。在夏安琪看來，與志愿者相對固定的工作流程不同，團長需要負責采購分發售后一條龍服務。“手機隨時都在響，每天需解決不同的突發問題，成團過程很辛苦，需要不斷精進和優化流程，以減輕壓力。”
“無論正午還是深夜” 團長牽起鄰里情！
無論天晴，還是下雨；無論白天，還是深夜，團長都在守候。
在順利解決了貨源溝通、費用結算、配送調度等諸多繁雜問題后，在鄰居收到貨物說感謝時，孫嘉璐覺得心里格外暖，她告訴上證報記者，“純義務幫大家團購物資，過程里有遇到鄰居幫助優化表格等，鄰里距離拉近非常多，我樂在其中。”
住在龍溝新苑的蘇沫告訴上證報記者，經常捧著飯看手機，最擔心的是貨到不了。“一次團購，因為運力緊張深夜貨物才到，那夜還是大雨，運貨司機手機關機好幾次，鄰居們都是冒著雨幫忙一起送貨。”
文化馨苑的參團成員付進進，是互聯網大廠的一名程序員本不擅交際，但最近愛上了和鄰居分享物資，“看到團長和他父親站在雨里等，那一刻很心疼，大家能分享就內部分享。”
在一次次團購中，鄰里之間逐漸不分彼此。大家互相協調物資，或以物易物，或送給對方，團長成為最有力的紐帶，但團長也是普通人，他們也有自己的工作、家庭。
“我只是上海萬千團長中的一員，每一位團長都付出很多，都是善良可愛的人。”夏安琪向上證報記者表示，相信疫情后鄰里關系更加融洽和睦，社區文化及互助服務日漸形成，好鄰居成就好團長。
正午久久公寓團長為居民派送團購物資
深夜久久公寓團長及物業人員收貨驗貨消殺
“疫情推動上海鄰居們組團互助，今后社區信任、社區自發秩序或得到進一步發展。”北京京都（上海）律師事務所合伙人黃鵬向上證報記者表示，建議團長盡量選用政府或企業官方渠道發布的貨源，其他貨源要盡可能核實營業執照、食品經營許可證等相應資質許可。
對于金額較大或對于合同履行時間、貨物質量有較高要求的團購活動，黃鵬建議團長，應簽訂書面買賣合同，對合同履行、產品質量、違約責任等進行約定，最好由社區法律專業人士把關；不能書面協議詳細約定的，盡量通過微信和供應商確認相關信息，全過程書面留痕以備作為證據使用，發生爭議及時向有關部門投訴、舉報、訴訟。
“千錘百煉解鎖新專長” 疫情后還會開團！
“上海團長”在疫情期間意外走紅。
多位經過千錘百煉的上海團長在接受上證報記者采訪時，紛紛表示解鎖了新專長，有了新感觸，“疫情后，如果有機會還是會開團！”“我打算疫情后一周開2次團！”
其實“社區團購”并不新鮮，這是一種“預售+次日達+自提”的新型零售模式，滿足“在價格足夠便宜的前提下，買到足夠的質量合格的產品，并且較快地送達”，其中“實惠”是核心。
社區團購
“我的團長我的團”，袁帥向上證報記者分析稱，短期來看社區團購在上海疫情突發狀態下起到了重要作用，但長期來看，伴隨疫情“動態清零”，社區團購走老路徑通過“流量玩法”壟斷之后再賺錢不可取，更應抓住此次“意外走紅”的契機設計出可以長續的服務。
“疫情帶來了消費習慣的變化，需求強度提升與邊際服務成本下降。”同程資本投資總監劉光明進一步向上證報記者分析稱，后疫情時代，社會團購仍然會繼續存在，但對于團長和供應鏈來講，需要拓展更多的商品品類來滿足多樣化的需求，但整體火爆程度會漸漸回歸至常態。
團長的優勢，一則在于半熟人社交，降低獲客成本，二則以需定供，減少庫存積壓。“團購的集單模式，決定了不需要配置大量的終端配送資源，但自主可控的物流系統，仍然是必需品。”袁帥表示，社區團購中團長在開團時，最為重要的是找到可控的，優質穩定的、靠譜的供應鏈。
產業的進化，就是不斷的自我更新。這一輪疫情“倒春寒”下，團長在更加積極擁抱商家、自覺主動地去維系社群；社區團購也更加重視社群消費的可適應性。談及社區團購未來的發展方向，袁帥告訴上證報記者，下一步需和到店或者到家零售做融合，“要想提高供應鏈管理和平臺物流運營的效率，專業的社區團購系統是必不可少的。”
（應受訪者要求，文中陳琦都、夏安琪、蘇沫皆為化名）來源： 上海證券報 記者 黃坤 新社匯·全媒體矩陣轉載發布
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