斗魚和子彈短信被App Store下架！作為ASOer，該怎么辦？
作者：張濤 來源：鳥哥筆記
3月，知乎因為傳播一些不合規(guī)的信息被下架一周時間。4月的今日頭條 、鳳凰新聞、網(wǎng)易新聞、天天快報4個資訊類App被下架3周。7月的B站被下架一個月。再到最近的斗魚直播、子彈短信被下架。
App被蘋果App Store下架并不是一個特殊事件，只是今年發(fā)生比較多一些。
百度熱搜
圖片來源于七麥數(shù)據(jù)
App Store被下架后搜索的展示頁面
斗魚直播和子彈短信被蘋果App Store下架的事情，竟然上了百度的熱搜榜，著實讓人很吃驚。
但是作為一個ASOer，面對自己的App被蘋果下架，應該如何處理呢？個人總結(jié)了經(jīng)驗與大家分享。
一、找原因：是什么原因?qū)е孪录艿模?/h1>
一般來說分為以下幾種情況：
1、被投訴侵權(quán)
即自己家的App名字或者圖片商標使用了其他已經(jīng)注冊商標的公司的名字，但未取得相關(guān)授權(quán)，對方投訴到蘋果，一經(jīng)查證，肯定被下架。此次的子彈短信就是因為這個被下架
老羅的微博
解決方案：
① 聯(lián)系商標擁有者，達成和解協(xié)議，或者刪除侵權(quán)內(nèi)容。然后聯(lián)系蘋果法務團隊，服務等待蘋果恢復。時間兩個月左右，不建議。
② 直接換賬號，換名字，換icon，改代碼重新提交一個新的App。另外兩種方案可以同時進行。
一般蘋果在下架之前都會郵件通知你，這個時候要時刻注意郵件的變化，另外即使是侵權(quán)了，也不能在郵件里面回復承認，因為這樣會使你的產(chǎn)品下架更快。
2、虛擬物品購買沒有走蘋果IAP支付通道
常見于直播、游戲類產(chǎn)品，被蘋果復查發(fā)現(xiàn)，從而下架。
解決方案：
① 老老實實改吧，改完之后趕緊在原來已經(jīng)下架的包的基礎(chǔ)上，直接再次讓技術(shù)打包提交，并且回復蘋果說已經(jīng)更改好，讓蘋果繼續(xù)審核，快的話一周可以解決問題。
② 在提審核的時候，測試賬號做一些特殊處理，讓蘋果審核人員看不到微信和支付寶支付。
3、賬號沒有相關(guān)資質(zhì)
常見于金融服務類產(chǎn)品，不過最近審核有放松跡象。
解決方案：
① 找有資質(zhì)賬號上傳。
② 各種套殼上傳，與蘋果斗智斗勇。不過難為了產(chǎn)品和技術(shù)經(jīng)常需要改來改去。
4、因為賬號沒有續(xù)費被下架
解決方案：這個就去續(xù)費就好了，不過要等24小時之后，App才會重新顯示在App Store上。
PS：其他一些需要注意的事項。
在產(chǎn)品被下架之后，有條件的話，當天一定要去提交一個新的合規(guī)的版本頂上去，讓蘋果審核，一般三天內(nèi)會有結(jié)果出來，很大的可能性還是可以過審。
但是如果你一周之后再去提包審核，這個時間就說不準了。所以時間很重要（親身經(jīng)歷的坑），當然也是需要技術(shù)人員能夠積極的配合。
蘋果的最新政策是，10月3號之后更新產(chǎn)品，都需要在提交審核添加隱私協(xié)議網(wǎng)址，還有在App內(nèi)以及App介紹的元數(shù)據(jù)中都需要有體現(xiàn)，這個也是需要注意的，因為很多的App因為這個也被下架過。
二、關(guān)于下架，你該做什么？
這些在吃瓜觀眾看起來只是簡單的一個應用被下架的事情，但是作為一個推廣人員，我第一件事情想到的是，假如我自己公司產(chǎn)品被下架之后如何處理？
于是我專門翻墻谷歌搜索了“iOS，被下架”，搜集到下面的信息：
今日頭條被蘋果下架，但原因或許只有蘋果知道
鏈家回應稱App遭蘋果下架因?qū)徍艘?guī)則，規(guī)則是什么
因為從未想到的原因，我們的 iOS 產(chǎn)品被下架，這是我們學到的四個教訓
iOS版觸寶電話APP遭下架，或因沒走蘋果支付通道所致
360所有產(chǎn)品被App Store下架 蘋果絞殺360
時隔一年 360 產(chǎn)品重新上架 App Store
其中最嚴重的的當屬在2013年的時候360旗下所有產(chǎn)品被蘋果下架一年之久，這個具體事件始末不再細講。但作為一個App推廣人員，遇到這樣的事情，我們應當如何操作？
個人結(jié)合自己的實際經(jīng)歷以及在網(wǎng)上學習的一些文章知識，大概的總結(jié)了以下五個點。
1、保證自己家產(chǎn)品沒有觸碰到應用商店審核規(guī)則里的下架紅線
不管是安卓應用商店還是蘋果的App Store都有著自己審核規(guī)則，嚴格規(guī)定不能違反的地方，如果一旦觸碰到這些規(guī)則，那么就不用想了，無論你怎么申訴，都是無法解決問題，因為是自己家的產(chǎn)品不遵守規(guī)則。
App Store則對版權(quán)相當重視，只要查證侵權(quán)，肯定就是下架，這個子彈短信就是最好的案例。
2、應用商店不會無緣無故地下架產(chǎn)品
因為不管是安卓應用商店還是iOS 的App Store，都是希望自己平臺產(chǎn)品能涵蓋更多種類的，如此給用戶的選擇性就越大。
國內(nèi)的一些像OPPO、VIVO、應用寶等主流的應用商店，都會定期抓取一些沒有在自己應用商店上架的產(chǎn)品。
所以除非產(chǎn)品因為侵權(quán)投訴、違反相關(guān)政策、刷量、刷評論,以及人為干擾應用商店算法的事情，即使出現(xiàn)上述問題，應用商店也都會事先通過你預留在開發(fā)者平臺的聯(lián)系方式進行警告通知，而不會沒有任何預警信息一下子就把產(chǎn)品下架。
3、如何避免自己App被應用商店被下架呢？
① 為你的產(chǎn)品準備一個馬甲包，不管是安卓還是iOS都是需要的。為了應對突發(fā)情況，如果主包被下架，馬甲包可以立即頂上去避免用戶流失。
② 一般在一個開發(fā)者賬號下不要上傳太多產(chǎn)品，避免因為某一款產(chǎn)品導致賬號被處罰連累其他產(chǎn)品。
③ 優(yōu)化操作時候注意一個量，必要太過火，收到警告郵件或者短信時候就暫停一段時間，不要撞到槍口上去。
④ 積極聯(lián)系應用商店配合更改。發(fā)現(xiàn)被下架之后，應該在第一時間向應用商店了解清楚情況，看是不是因為被誤下架還是其他原因?qū)е拢€有木有挽救的可能性。
⑤ 換賬號提交。最好換一個開發(fā)者賬號提交，但是現(xiàn)在安卓應用商店都對軟著等資質(zhì)要求比較嚴格，再次上傳的時候需要注意提前準備好這些資料。
雖然安卓應用商店比較多，但都是在國內(nèi)，基本上也能夠聯(lián)系到各個應用商店的商務以及一些負責人，只要能夠聯(lián)系到人，基本上問題都是能夠解決的。
4、iOS被蘋果下架如何處理
處理方式基本上和安卓一樣，但是需要注意的是：不建議和蘋果審核團隊進行申訴。因為蘋果基本審核人員都在美國，只有在開發(fā)者后臺和郵箱進行聯(lián)系，整個聯(lián)系效率很慢。
當然你如果覺得自己產(chǎn)品沒有問題的話，又不著急App上架，那你就可以慢慢和蘋果審核人員磨時間，也許會幫你重新上架。
最好方式就是換賬號重新提交，換icon，預覽圖，文案直接再次提交，這樣解決問題效率要比和蘋果審核人員來回扯皮高。
5、如何避免自己家產(chǎn)品被下架？
5.1、盡量符合應用商店審核上架規(guī)則
從大的方向來說，就是不做違紀違法事情。
產(chǎn)品層面來說不要過分去干擾應用商店的算法（刷量刷評論之類的），App在審核期間的功能和審核通過之后一樣、不做隱藏功能之類的。比如說隱藏第三方支付，部分功能隱藏，審核通過之后再打開。
需要特別注意的是商標版權(quán)相關(guān)的問題，因為這個也是很多產(chǎn)品被下架的主要問題。
5.2、密切關(guān)注應用商店審核規(guī)則變化
特別是在開發(fā)者平臺預留的手機號，郵箱之類的。多關(guān)注開發(fā)者郵件和消息中心，當收到蘋果審核團隊發(fā)來郵件之后，有問題要及時回復，不要什么動作都不做，要積極聯(lián)系。
因為蘋果在下架產(chǎn)品之前一般都會先發(fā)郵件提醒因為什么違反什么規(guī)則。如果你積極的回復郵件，也許你產(chǎn)品就不會被下架。
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