人設崩塌，全網被罵，網紅“浪胃仙”們該學點危機公關
女神節，卻被一位“妝”成女性的男人給惡性到了，這就是曾經的吃播網紅“浪胃仙”。
網紅和MCN撕破臉，雖已不是第一次（也不是最后一次），但這次有點意思：
一般情況下，都是個人（網紅）對抗機構（MCN），網紅會被網友力挺，怒斥萬惡的資本。
“浪胃仙”這次卻被全網痛罵，人設崩塌，網友竟然都去支持MCN的老板。
這是為啥呢？
大叔覺得原因挺多，但有一點是肯定的：
就是網紅們太不懂危機公關了。
大叔簡單捋下時間軸（如果知道劇情了，就往下拉看點評）。
3月6日，“浪胃仙”的前老板游絮在抖音上連發三條視頻，控訴“3500萬粉絲的網紅浪胃仙帶團隊另立門戶”，登上熱搜。三條視頻邏輯清晰，大致意思是2段：
階段一：她挖掘了浪胃仙，并把他當弟弟（這也是官方第一次公開說明其性別），收入分成自己只拿3成，7成給了浪胃仙，還共同渡過了“大胃王被整治”的“艱難時刻”。
階段二：但一位叫做小蘭的人加入后，情況突變，二人突然出走單干，還帶走屬于公司的拍攝器材，將電腦內的視頻素材全部格式化。
當晚，浪胃仙先是本人“素顏”，以視頻方式公開回應。但他并沒有正面一一回應游的質疑內容，而是放出另一個猛料：
出走是因為他無意間發現游絮被前公司起訴，稱她以職務之便侵占該公司的賬號，而該糾紛也牽涉到了“浪胃仙”等IP資產。由于害怕被牽連，他在賬號授權不明朗的情況下，決定自立門戶。
顯然，網友對這樣的“回復”并不買賬，輿論幾乎是一邊倒的局面，多難聽的話，都有。
3月7日晚上，浪胃仙的前員工也發聲爆料，“小蘭”在進入公司之后就開始預謀怎么才能獲得更多的利益，以及自立門戶的打算，可以說是蓄謀已久。
隨著事件愈演愈烈，浪胃仙在7日深夜再度發文字版聲明澄清辟謠，并且列出四點自證清白，最后還表示要為自己維權。
1、再次強調游與前公司有訴訟糾紛，涉及到賬號歸屬權，才終止了合作。
2、浪胃仙稱，合作終止是正常合作，并非網絡盛傳之忘恩負義，攜團隊出走。他還說，論及對本人的挖掘和培養，是前公司的投入和付出，與游無關。
3、浪胃仙稱，刪除有關素材是正常行駛肖像權保護措施，并無過錯。
4、設備器材并非游說的擅自取走。
5、委托律師維權和追究法律責任。
可惜，這條視頻的流量并不高，并沒有再扭轉輿情，反而讓游絮的關注度和好感度越來越高。
乘熱打鐵。3月8日晚，游絮在抖音首次直播，再次回應此事。不僅收獲近700萬點贊，她還首次透露：
即將換掉“浪胃仙”的名字，換掉頭像，刪掉之前的視頻，從新開始，自己出道。
對于網友不停刷禮物，游絮再直播間不停勸阻大家：“不要刷禮物了，有被大家守護的感覺。”
對于與前公司的侵權問題，直播中她也正面回應：“目前正在訴訟，不方便說太多，但這個賬號是我本人注冊的，我相信能解決這些問題。”另一位女士回復：“我們現在在用這個視頻直播，就說明一切問題。”
下面，大叔聊點干貨。
為什么“浪胃仙”被全網罵呢？他的兩次回應，到底出了什么問題？為什么老板游絮反而被全網支持呢？
大叔認為，至少有3點，一方做錯了，而另一方做對了，也就是：
危機公關的“三板斧”：閱讀、口徑和溝通。
下面細說。
1
危機公關的核心是“讀懂”危機。
這是最被忽視的地方。一提到危機公關，稍微懂點的人幾乎脫口而出：找關系，撤稿！找關系，讓媒體別報道！問題是怎么撤？怎么壓？關系何時才能管用？這完全就是外行。
危機公關的第一要務，就是閱讀危機，先讀懂它，再去應對。“浪胃仙”失敗的兩次回應，核心就是敗在這個地方。
游絮的三條視頻，其實給“浪胃仙”貼了一個“忘恩負義”的標簽和人設，恰好就是“浪胃仙”聲明開篇提到的4個字，而給自己的人設則是“浪胃仙”的發掘者和培養者，達人出走后，自己承擔了所有責任，被坑得很慘，特別提到連攝影器材都被拿走了，之前的視頻素材都被格式化。
如果“浪胃仙”能讀懂這個危機，他的所有回應都應該沖著“忘恩負義”去說，而他則用了一種也算比較常見的做法去處理危機，即：
你抹黑我，我也抹黑你。
“浪胃仙” 希望通過給對方貼“商業糾紛”的標簽，來為自己開脫，反而陷入不正面回應自己的問題，避重就輕。
怎么讀懂危機呢？大叔建議，你要有三個視角：當事人+媒體+公眾。你起碼應該看看媒體怎么報道此事的，評論區里的網友是怎么點評此事的吧，只有甲方視角的危機公關，一定是失敗的。
2
危機公關回應的最優先級是文字。
短視頻達人，挺能說會道的，對方又是先連發了3個視頻，是不是危機公關回應，就一定要以視頻的形式呢？當然不是。
如果你上過新聞發言人課程，你就知道了，接受媒體采訪的難度系數，從高到低，依次是：視頻出鏡、當面溝通、文字回復。
作為公關從業者，大叔強烈推薦文字回復，因為文字最準確，也最不容易犯錯。
我們看到，“浪胃仙”第一次回應，視頻出鏡，還首次素顏，狀態極差。大叔猜測，兩個原因：一個是看到輿情爆發迅猛，為了搶時間，倉促出鏡；另一個可能是賣慘。
但這次出鏡回應，首先是因為沒有讀懂危機，因此越說越錯。其次，還給這次危機主動填柴火。因為“浪胃仙”到底是男是女？其實一直是一個謎，而大眾從他過去視頻中的長發、妝容和說話語氣，都認為是女性，結果呢，對方爆出你是男的，你就素顏出來“嚇人”，確實很嚇人。可以說，是非常非常失敗的負面案例。
雖然第二次回應學聰明了，改用文字聲明，但為時已晚，更塑造了一個自己做啥都對的形象。
大叔建議，千萬別學“你看人家CEO錄個視頻道歉，比冷冰冰的文字更有誠意”，為啥呢？因為你沒有考慮的是：留給人家應對的時間、公關團隊的專業度和人數、事件本身的復雜程度。
相信我，文字也能寫得很有誠意，關鍵是：你是否真的認為自己錯了。
3
溝通的核心是共情，不管對內還是對外。
這是大叔在《刷屏》這本書里反復強調的，正面刷屏需要靠情緒，應對負面危機更要靠情緒。
因為在人人都是媒介的去中心化時代，只有你有共情力，才能贏得輿情戰。
不管你是公關從業者，還是MCN機構或者網紅本人，大叔特別建議你再看看“浪胃仙”的第二次聲明。雖然列了4條，該否認的也都否認了，為啥收效甚微呢？
大叔前面說了，首先是他始終沒有讀懂這場危機的核心不是他為什么出走，而是是他的人設問題：你是一個怎么的人？
基于錯誤的應對策略，我們再看那份聲明，他一直試圖撇清和游的關系，否認游的老板身份，否認游對自己有培養，否認擅自拿走設備，刪除視頻是維權……
這樣的溝通，給大眾的感受是：
有錢賺的時候，你拿的多；有風險的時候，自己先跑路。
這就是嚴重缺乏共情力的表現，凡事都是對方的錯，自己一點錯沒有。
整個聲明里，“浪胃仙”沒有一句對過去的人和事，表達一句“感謝”之言，反而做實了自己“忘恩負義”的人設。
大叔建議，所有的網紅都應該記住這條：網紅不是明星，更不是“完人”，能做個人就不錯了。對自己做錯的事，就要大膽承認，才有翻盤的機會，千萬別把網友當傻子，“好人設”不等于“完人”。
至于說游絮，雖然目前完勝，順利出道，但也并無風險，這一戰立下的好人設能否在與前東家的訴訟中保持住，也是關鍵。
最后，還是那句建議，我在羅永浩和辛巴的案例點評就說過：網紅們，學點危機公關的知識吧。
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