啟之航：售前客服這幾點千萬不要做?
不管是線下還是線上都會有售前，很多人都不知道要怎么做好，也不重視起來，其實售前是非常重要的，售前客服這幾點千萬不要做?下面就和啟之航一起來看看吧!
一過度承諾
無法做到的事情，隨便承諾給買家，如：定制類商品，平臺規定不支持退貨，但店鋪客服自己承諾可以退貨，當買家要退貨的時候，商家必須遵守承諾，給買家退貨。售前過度承諾，售后麻煩不斷，會導致退款率和投訴率上升，所以一旦承諾了就必須要做到，做不到就不要隨便承諾。
二辱罵買家
店鋪客服在于賣家溝通的過程中是不可以使用任何帶有攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、嫚罵、詆毀他人或使用任何引起他人不滿的字句行為，若因為使用不文明用語造成買家不滿，商家可能會受到全店商品下架禁止上新、上架，為期總計3天的處理。
相信大家看完上文的介紹之后，對于售前客服這幾點千萬不要做?應該知道了吧，后期啟之航為你帶來更多精彩內容!
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