從冰雪盛會的幕后賽場，看數字建設者如何保障大型賽事
文 | 曾響鈴
來源 | 科技向令說
因為進入技術工作間要跨過一段雪道，IT工程師化身就地取材的搬運工，用桌子當作雪橇在冰天雪地里搬運重要的設備；
不巧遇上纜車停運，原本要去一個重要場館進行IT檢查維護的工程師不敢耽擱，選擇了在零下10度的嚴寒中冒著寒風徒步爬上高達160米的陡坡；
出現了突發的設備部署問題，而時間已經越來越緊迫，工程師們共同協商、行動，直到隆冬的深夜徹底解決問題后，才各自散去……
最近，鳳凰網發布一支關于冰雪盛會背后的數字建設者的視頻，引發廣泛關注，而這些不斷克服困難、忘我工作的IT運維場景就來自于鳳凰網這支視頻，來自于背后的這個隱形工程，一個看不見的賽場。
冰雪盛會無疑成為當下主要的輿論熱點，無數運動員和教練團的夢想要在這里找一個答案，而作為一種大型賽事，其背后的IT運維同樣值得業界關注，在大型賽事的IT支撐如何有效進行的問題上，這場冰雪盛會或許也在給出自己的答案。
急、難、變，國際大型賽事的IT運營面臨三大挑戰
普通人對大型賽事的直觀印象，往往停留在藝術大師設計的鋼筋水泥恢弘建筑以及緊張刺激的運動員比賽當中，而事實上，在建筑物之下、在運動員之外，一個能夠提供IT支撐保障賽事順利進行、讓信息及時有效傳播的技術系統更可以看作是一場賽事的血液和骨架。
作為不為多數人所能直接察覺而又不可或缺、時刻存在的工程，信息傳播讓賽事精彩在發生的同時能夠同步傳遞到全世界、為全球觀眾所共享，在很多類似規模和級別的賽事中，IT運維保障往往面臨急、難、變三大挑戰：
一是急，一般大型賽事給予IT系統籌備的時間并不算長，而IT系統往往囊括方方面面，像歷屆奧運會、亞運會都包括注冊系統，住宿系統，工作人員志愿者管理系統，醫療管理系統，抵離系統，物流系統，火炬傳遞系統等復雜系統，要在不長的時間內完成搭建——在這場冰雪盛會的前45天，北京和張家口地區每個場館都還在緊張地進行著最后的技術調試。
IT運維工程師持續堅守（圖源：鳳凰網視頻截圖）
而更不用說在賽事進行期間，由于實時性要求，IT運維必須能在出現問題時做到快速響應甚至即時響應。
二是難，大型賽事對IT系統的要求是洪峰式的，復雜賽事情況、龐大的IT基礎設施系統對IT運營提出了各種難題，很多任務超出通常的IT運維所面臨的狀況。
以世界杯為例，僅判定進球的準確性，就涉及復雜的IT要素，包括門線攝像頭、有線及無線通訊、智能電網、裁判的智能手表、網絡安全，太陽能發電等，要進行十分精密的設計（本次冰雪賽事上，追蹤短道速滑的快速移動攝像機也成為幫助判罰的功臣）。而在對外傳播上，從2014年起，隨著通信技術和移動終端的快速發展，每界世界杯的全球觀眾都超過30億人，給IT系統提出了極高的穩定性要求。
三是變，與通常的企業、政務機構IT系統在一個較為標準化的場景中設置不同的是，大型賽事的實際場景多變、個性化強，面臨更復雜的自然條件和更多基礎設施方面的困難，系統方案只能因地制宜，很多經驗無法復用，每一次IT系統的建設和運維，都是一次全新的挑戰。
這次賽事就十分典型，場館設置分為永久建筑與臨時建筑，現場情況也較為復雜，IT系統在每個場館都需要單獨考慮，連遇到情況要趕往現場處理也面臨各種變數，開篇提到的工程師自己爬長坡便是如此。
搭建在場地內IT支持場所（圖源：鳳凰網視頻截圖）
快、準、狠——冰雪盛會的IT運營是怎么做的？
在鳳凰網的視頻中，為本次賽事提供IT運維服務的團隊，其做法與大型賽事所面臨的IT運維挑戰相對比，可以說主要表現出快、準、狠三大特征，而這些特征一方面固然可以說是聯想團隊發揮長期以來IT服務能力的展現，而另一方面，也不得不說是這種大型賽事倒逼IT運維的結果。
首先，在出現任何狀況時，IT運維要做到“快”。
在視頻中，張家口地區場館出現了技術故障，必須立刻處理。按通常的IT運維過程，這種設備測試是一種常態，但對賽事來說“常態”卻并不意味著就是小事，出現任何問題和故障，不僅需要盡快消除故障、恢復服務，更要找到問題出現的根本原因。
此時，崇禮地區場館的IT負責人沒有耽擱，馬上連同其中一位場館技術運維負責人前去查看，在必須到場館頂部現場查看時，就出現了開篇一行人在零下10攝氏度的寒風中徒步爬上160米狹窄陡坡的一幕。
為順利完成檢修工作，技術運維人員徒步走上崇禮地區場館的陡坡（圖源：鳳凰網視頻截圖））
而當天出現的問題，在最終在深夜得到了圓滿解決。在有限的準備時間里，每一天的耽誤積壓到下一天，試錯空間越來越小，最終會造成IT系統無法在開賽前圓滿搭設完成，“當日事當日畢”這種個人勵志的箴言，在賽事IT運維這里同樣適用。
然后，是在復雜系統的工作中能夠運籌帷幄、找“準”核心目標克服困難。
在通常的政企IT系統運維中，一個設備調試問題可能不算很復雜，但在這里，由于場館眾多、設備體系龐雜，每一個小問題往往都可能要層層傳遞到技術運維項目組的各個部門，這時候，系統化調用來自各方的資源、準確識別問題就變得十分重要。
在鳳凰網的視頻記錄中，面對張家口地區機房內設備網絡調試問題，一位技術運行中心的高級顧問開始了技術團隊人員調配、協同各方力量資源“會診”的工作，讓聯想設備相關技術問題得到及時有效的處理和解決。
在匯聚不同組織和公司人員的共同參與下，這個“臨時團隊”明確問題、確切原因，進一步優化技術方案，在復雜的IT系統之下，不能聯網的問題得到了準確的認知并最終圓滿解決，兩臺機器最終連上了網絡——這個看似簡單的故障，在大型賽事這里必須匯聚多方智力共同定位和準確認識才能得到有效解決。
不同職能的工程師共同協商解決問題（圖源：鳳凰網視頻截圖）
最后，是在具體執行落地方面，要求工程師們在工作理念和方式上足夠“狠”。
如果說為了一個共同的目標，IT團隊在寫字樓里通力協作只能算是“努力”，那么在冰雪賽場上，為了保障IT系統的有效建設和運行，工作模式某種程度上就更像是“狠”，克服惡劣的自然條件，忍受長期與家人離別的思念，時刻神經緊繃甚至可以說是枕戈待旦，這些都成為IT運維工程師們的工作狀態的真實寫照。
工程師與年幼的女兒通視頻電話（圖源：鳳凰網視頻截圖）
賽場上，運動員們緊張地備戰、參賽，而在看不見的IT運維賽場上，工程師們也在經歷一場屬于自己的服務大賽，考驗著他們的技術能力、業務水平甚至心理韌勁，而最終能夠成功將IT運維服務做下來，他們以及他們背后的企業也將收獲自己的金牌。
超越認知，大型賽事的IT運維凸顯IT服務的幾大現實
鳳凰網視頻中對IT運維的展現，以工程師個人經歷視角表達了大型賽事IT運維要如何去做，而事實上，如果從數字化轉型大時代的視角看，大型賽事的IT運維要求提升恰恰也表現出數字化在各行各業的滲透，只不過現在對象由政企組織變成了一次大型活動罷了。
因此，一次高質量的大型賽事的IT運維過程，也表達出當下IT服務賽道上一些必須正視的現實。
首先，是長服務周期下，IT服務的價值往往集中在那些緊急、重要、困難的時間片段中。
一個IT項目的建設、服務周期一般都很長，很多人也常常以時間長短、日常性工作的逐步開展來看待IT服務的價值，但實際上，IT服務在很多時候其價值分布不均勻，往往在緊急、重要、困難的時刻凸顯得更為明顯。
而對應的，IT服務也不可避免地分為很多內容，實際上不同解決方案、不同供應商提供的服務，在大多數情況下可能都是類似的，而不同企業或方案的能力差距，往往只體現在那些處理最困難問題的地方。
在鳳凰網的視頻中，最令普通大眾和業界感受深刻的，恰恰是工程師著力解決問題的時候，這些時間片段讓IT服務的價值走向高光時刻，也最能體現背后的服務商聯想的技術能力、業務水平與工作態度。
然后，是所謂高大上的技術服務，離不開最基本的身體力行。
在大眾甚至業界眼中，IT服務帶有高端技術服務的特質，往往在寫字樓、在計算機上敲敲打打就能掌控全局，但實際一個要良好落地的IT項目一定是身體力行的結果，場景越是復雜，走到現實場景中甚至干“體力活”就越是重要。
在項目上，聯想的工程師自己搬設備、寒冷天氣爬高坡，可能只是更多場景下進行IT服務工作的一個典型的寫照。在制造業、在農業等等更多場景下，下到條件艱苦的車間和農田去了解現場實際、解決問題和優化方案，必不可少，也只有這樣，才能讓IT系統發揮最大的價值。
工程師在雪地里搬運設備（圖源：鳳凰網視頻截圖）
最后，前沿技術概念不是IT服務的底氣，實踐經驗才是。
雖然這些年從事IT服務的企業提出了很多新的概念，但IT服務并非一定需要前沿的技術概念，一個成功的項目除了技術能力，更重要的是實踐經驗的積累，尤其是在垂直領域的經歷十分關鍵，因此IT服務很難有大眾在這個時代通常期待的黑馬冒出，能夠做得好的、客戶愿意信任的，往往還是那些“老江湖”。
在聯想支持的背后，是長久以來的技術和業務經驗的積淀。
正如鳳凰網視頻最后的資料顯示，2006年2月10日，都靈冬奧會開幕，聯想提供了5000臺臺式電腦、近600臺筆記本、近400臺服務器、600臺桌面打印機以及技術支持，并派出了100多人的聯想工程師服務團隊，以高穩定、高可靠和高安全性和零故障的表現得到國際奧委會的高度評價。聯想的奧運技術運維故事，由此拉開序幕。
2008北京奧運會，聯想完成了向北京奧組委集成實驗室的第二階段硬件供貨（共三個階段），共提供了包括筆記本電腦、臺式機、打印機等在內的700臺IT設備，成為奧運全球頂級贊助商里第一家中國企業。
這些經歷，是聯想做好本次冰雪賽事的IT服務的重要前提和基礎，或許也是聯想被選中的重要原因之一。
聯想工程師正在場地內緊張工作（圖源：鳳凰網視頻截圖）
總而言之，大型賽事無疑是IT服務的一次大考，全方位考驗著一個供應商的能力，只有在技術上具備充分的積淀、在資源協同上具備系統化協同能力，以通力配合的團隊才能成功完成，而一旦能夠將這種最困難的IT服務項目做下來，在數字化時代也就有了最具備權威性的背書，服務更多政企客戶以及更多地區性、全球性賽事。
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【完】
曾響鈴
1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；
2虎嘯獎評委；
3作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；
4《中國經營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員；
5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；
6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業；
7騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。
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