榆熙電商：作為拼多多商家你知道如何計算店鋪回復率嗎？
在拼多多開開店鋪其實也并不是那么簡單，平臺會有很多對于商家的考核點，這篇文章榆熙電商小編就來講講店鋪回復率，感興趣的小伙伴一起來看看吧。
一、如何補救店鋪的低回復率？
1.進入拼多多【商家后臺】--找到【回復率】數據詳情頁面--在頁面中商家能看到客服回復率數據統計的詳細信息（如當日回復率詳情、近期店鋪回復率狀況等信息）；
2.商家們在該頁面的中間部分是可以看到提升店鋪回復率的相關設置的，最有效的就是機器人回復了，商家們可以根據需求自行選擇是否需要設置機器人回復，如果需要的話就點擊設置機器人回復右側的查看設置按鈕，進入機器人回復設置；
3.進入機器人回復設置之后，在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕，開場白是買家進入咨詢頁面的時候，機器人自動發送的一段話；
4.若要新建問題，點擊新建問題按鈕，會彈出數據框，商家根據需求添加問題和回復內容，完成之后點擊確認按鈕即可，商家最好是添加買家咨詢問題頻率高的問題和回答。
二、如何計算店鋪回復率？
首先需要商家們知道的是店鋪回復時間段為8:00--23:00，在這時間端內所有咨詢該商家商品售前問題或是溝通售后的消費者的總人數/商家在一定時間內回復的用戶總人數*100%，需要商家注意的是，同一消費者當天內多次詢問只會算作一次。
無效回復是在平臺規定時間段內所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未被商家回復或是超過一小時后才回復的消費者總人數，同一消費者當天內多次詢問未得到回復也只累計一次。
注：若店鋪當天咨詢總人數＜100人的不計入回復率考核，當店鋪咨詢人數≥100人的時候，商家客服有效回復率達到50%以上，若店鋪某一天的店鋪回復率＜50%，則店鋪將受到相應懲罰。
好了，以上就是這篇文章的所有內容了，感謝你的閱讀，我們下期再見。
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