釘釘、飛書、企業微信：演繹辦公江湖
隨著中國數字經濟規模的不斷壯大，加之疫情居家辦公的風口，不少行業或主動或被動地加快了自身的數字化進程。為滿足企業需求，傳統工作模式需要進一步轉變，協同辦公軟件成為了企業數字化轉型中的關鍵。身處其中的各路大廠，也圍繞協同辦公展開了新一輪的爭霸賽。
目前來看，數字化轉型帶來了潛在用戶的持續擴張，然而這種外部性優勢也使得服務器穩定性差、產品功能不全、內容無法遷移等問題暴露了出來，協同辦公賽道上的各路選手仍然面臨“發育”不全的狀況。
配圖來自Canva可畫
協同辦公仍有痛點待解
據艾媒咨詢《2021年中國協同辦公市場趨勢及標桿案例研究報告》顯示，用戶對于協同辦公軟件關注度最高的便是平臺的功能全面性、系統穩定性與定制化功能，以及產品適配性。然而就目前而言，協同辦公軟件并沒有完美貼合用戶的需求。
首先，協同辦公的平臺功能還不夠全面。許多產品在使用時，并不能將企業的兩個獨立部門進行聯通，依靠第三方辦公系統來運行不能夠提升工作效率；另外，部分產品在PC或移動端等多設備之間進行切換時，不能精準更新工作進度，這樣也會影響用戶的使用體驗。
然而，眾多的協同辦公軟件一直在試圖完善功能，將不同的功能點不斷累積，一直做加法卻缺少內在的管理脈絡，使得軟件系統日漸暴露出維護成本高、界面復雜難用、產品定位不清晰等問題。
其次，安全性弱、穩定性差成為隱憂。由于協同辦公的特點，其平臺數據都是儲存在云端的，因此唯有強大的云服務經驗和技術，才能給客戶提供更好的體驗。例如頭部平臺釘釘，在此前疫情的線上辦公與教學的情況下，成為了眾多學生和辦公人士的選擇。然而面對如此之大的流量，在全國超30多個省份的用戶同步使用時，仍然造成了服務器過載崩潰的狀況，其他小品牌則不言而喻。此外加密和防護技術不夠，沒有強大的云計算和安全系統背書，使得軟件的安全性得不到保障。
另一個行業痛點，便是軟件的定制化功能差或適配性不足。應用是局限的，場景是無限的，不同場景、不同客戶群體所需要的服務是不同的，而目前大多協同辦公的產品并不能夠完全做到定制化服務，無法滿足利基市場。
總的來說，于個人用戶而言，協同辦公產品的功能全面性是其首要考慮的因素，而對于企業或其他大型組織用戶來說，安全性和產品適配性則更加受到關注。這些因素是當前市場的痛點所在，同樣也是定制化產品的主要競爭優勢所在。
而在行業進入優化升級的階段時，釘釘、飛書、企業微信也開始了“大廠”之間的爭奪賽。最先發展起來的釘釘依舊穩坐第一把交椅，然而其他倆家的市場占比也在不斷攀升。孵化于字節跳動內部的飛書開始嶄露頭角，與此同時，今年1月11日企業微信召開了新品發布會，宣布企業微信活躍用戶數已達到1.8億。各大互聯網巨頭不甘落后，選擇了適合自己的起跑方式，開始暗自發力。
釘釘布局生態
釘釘率先利用龐大的用戶體量和基礎功能齊全的先發優勢，致力于打造協同辦公市場里生態布局最廣的平臺。
一方面，實施“云釘一體”戰略，提升平臺的定制化服務水平與適配性。以釘釘為端入口，打通與阿里云的連接，兩者之間的客戶、數據、業務開始相互融和滲透。它通過為不同企業和用戶架設跑道，讓不同性能和價格的“車”都能開著上路，以多元化、低參與的成本開向了高穩定、多功能、高定制化的高速路。
而釘釘應對行業難題的策略，正是基于其自身的發展和相對優勢所選擇的。其一，便是其龐大的用戶基數，多達4億的用戶量讓釘釘在發展上就有絕對的體量優勢；其二，釘釘的產品生態體系布局最廣，除了協同辦公軟件，還有相配套的智能考勤機、智能云打印等辦公硬件，已經不再局限于協同辦公，而是成為一個企業的線上管理入口。
另一方面，釘釘也為使用者提供多樣化的便利。其推出了首個數字工牌產品“釘工牌”，將釘釘的組織特點和支付的支付功能相結合，可以成為員工身份證明、差旅補貼、企業福利購等統一載體，以數字化的形式為員工帶來了便利和能力的延展。然而即便是擁有超大規模的ISV生態解決方案，也因為過于標準化的方案，導致部分客戶的定制化需求難以得到滿足。
標準化則意味著限制了產品的修改權限，而每個企業都各有復雜的、必須滿足的管理需求，目前釘釘沒有辦法做到。在滿足用戶定制化需求及用戶賦能時，需要依靠第三方公司的集成來開發新的流程和應用程序，即使有了“云釘一體”，平臺上ISV也超過10萬，但截至目前釘釘也一直沒有可觀盈利。
企業微信開啟差異化
企業微信則另辟蹊徑，利用其C端的資源，在私域進行耕耘，給企業提供更多辦公之外的服務和資源。例如，其聯合騰訊文檔、騰訊會議，微信等三大產品進行融合打通，這種形式使得效率協作邁上新臺階，企業微信的活躍用戶量直達1.8億，騰訊企業的互聯網效率工具也互為支撐，逐步融為一體。
此外，企業微信與視頻號打通，使之成為微信生態內連接私域流量消費市場的重要一環。相當于抖音視頻軟件中的抖音小站，員工可以在企業微信的資料頁面上與企業的視頻號關聯，與此同時企業的視頻號直播間也會出現導購入口，消費者可以一鍵接入。
對于商家來說，企業微信與視頻號互為補充，從視頻號導流到私域，減少了中間路徑，提升了導流的效果，也成為企業低成本獲客的關鍵入口。同時直播直接轉化為交易，也讓商家有了更多的發展機會。
而對于企業微信自身來說，之所以選擇錯位競爭，聚焦C端取聯通視頻號打造定制化和適配性，是因為有微信流量的巨大優勢。一方面，企業微信開放大量接口給ISV服務商，這些服務商可以提供更具差異化的營銷服務。而具有軟件獨立開發功能的ISV服務商，接入到企業微信后，就能一定程度上提高用戶的粘性和活躍度；另一方面，12億的龐大微信社交流量，也是釘釘與飛書難以企及的優勢。
但企業微信也并不是完美的，不能完全與微信分割開來也是其劣勢。其內部架構還是和微信類似，在線溝通、協作模式、信息分類、企業內部架構分類等功能，還不夠齊全且更新較慢，在管理功能上也沒有釘釘那么齊全。與微信社交軟件分割不開雖然為其帶來了流量優勢，但同樣也帶來了商務與私人溝通界限不清晰的混亂局面。
飛書打造一站式
作為后起之秀，飛書則主打“效率辦公、協作優化”，利用豐富的內嵌功能將平臺做專做深，以服務更多的B端企業。
在平臺專業性上，飛書就下足了功夫，試圖打造all in one的產品。目前市面上能把即時溝通、日歷、在線文檔、工作臺、音視頻、云盤全部打通的只有飛書，并且內制流程圖和插入公式組件，功能模塊十分豐富，以滿足用戶對于協同辦公功能全面性的期待。同時開設員工閑忙狀態，這一新穎功能可以幫助員工調整預期、合理安排工作。
在深度打造平臺特色上，飛書還主推OKR管理，顛覆了傳統組織的管理方式。其旗下的產品如飛書招聘、飛書績效、飛書合同等，都能在一定程度上優化溝通信噪比，能在更短的工作流程內完成信息的傳遞，不斷提高企業內部溝通效率，形成了統一的信息及辦公平臺。
然而孵化于字節跳動內部的飛書，適用于字節跳動的公司管理模式，卻不一定適配其他國內企業。雖然飛書在推廣之前先在海外市場進行試水，而后才到國內市場進行推廣，但這種蜂群思維下的扁平化管理設定，對于不需要太多創造力和創新思維的崗位或公司來說，顯然不如績效考核或其他管理模式管用，OKR的管理模式也難以發揮效用。另外飛書的許多功能還在不斷完善中，目前還有其他模塊仍在改進。
最重要的是，字節跳動從今日頭條和抖音這兩個爆款C端軟件轉移到B端去開發飛書，雖然有著巨大的C端流量池，但卻沒有辦法完全作用于后者。那么飛書在后入局的形勢下，如何讓B端客戶接受較高的遷移成本，從其他平臺轉移到飛書？
協同辦公市場沒有“贏家通吃”
沒有一個企業能夠包羅萬象，協同辦公市場也是如此，不同的企業在不同的發力點找到自己的發力方式。
目前釘釘相較于其他兩個平臺，還是有很大優勢。其在平臺功能全面性、安全性與穩定性、定制化與適配性上都有所增強，其在完善功能的同時強化軟硬件布局，并擁有阿里云的強大背書。試圖打造一個繁榮的開發者生態，目前釘釘已經在這方面取得領先優勢。
企業微信雖然走了另一條賽道面向C端，但基礎營銷功能很有限，后期還需要不斷延伸其產業鏈，才能盤活產業鏈生態。
后勁十足的飛書，其發展勢頭也不可小覷。雖然剛進入協作辦公平臺市場，還要花費大量的時間和資源來引領企業入駐，在缺乏外部性優勢的情況下，也更難對企業用戶形成強勁吸引力，但飛書也為字節跳動打開了B端生意的入口，日后字節跳動也會傾斜很多資源助力飛書的發展。
不論是疫情的壓力還是數字經濟的推動，在線辦公、視頻會議、在線醫療、在線教育等線上化產品，都會成為未來互聯網商業必不可少的部分。如今來看，B端市場還未成定局，協同辦公的市場依舊有眾多參與者入局，不同的大中小企業都試圖用契合自身發展的方式擘畫行業的發展藍圖。相信隨著協同辦公需求性的逐步增強，以及協同辦公用戶的不斷增多，未來行業也將涌現出更多優質產品，行業也將煥發出新的生機。
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