【產(chǎn)品經(jīng)理閱讀推薦】做用戶分析只會(huì)搞需求？是不是少了點(diǎn)什么。
用戶分析能力對(duì)產(chǎn)品小白來說重要程度僅次于優(yōu)先找份產(chǎn)品工作，為什么這么說，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品永遠(yuǎn)是在用戶的需求里生長(zhǎng)出來的，但卓越的產(chǎn)品必然優(yōu)于用戶的變化。
在大型企業(yè)做一次用戶分析耗時(shí)耗力，而且也有專門負(fù)責(zé)的部門去執(zhí)行，怎么都輪不到自己動(dòng)手。對(duì)于小型公司，從用戶分析、需求分析到整塊丟交給自己的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)無力承擔(dān)，工作量龐大不能專注于用戶分析的領(lǐng)域。雖然工作內(nèi)容決定自己能接觸到并且實(shí)踐到什么樣的程度，以現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)程度，也能不斷依靠業(yè)余時(shí)間進(jìn)行閱讀和思考補(bǔ)足缺少的工作能力。
對(duì)于用戶分析，都逃不開需求兩個(gè)字，如何獲得更加準(zhǔn)確的用戶需求確實(shí)很重要，但在獲取用戶需求的路上，你是否足夠了解用戶？你是否能夠分辨需求？你是否了解分析時(shí)的注意事項(xiàng)？如果用戶分析僅僅只是為了獲取需求，可能有種只看棋子不看棋局的意味了。更何況在做用戶分析時(shí)，也不是完全為需求服務(wù)的，可能你需要尋找運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)上的突破點(diǎn)而做用戶分析，也可能是為產(chǎn)品方案拿出可為佐證的數(shù)據(jù)，又或者在自己的項(xiàng)目復(fù)盤時(shí)做用戶分析不斷拆解業(yè)務(wù)方案的根源等等，這些都是在不同的問題中通用的方法技能——用戶分析。文章主要講解分析的目的到底是為了什么？其次是我們什么時(shí)候做用戶分析？如何做用戶分析？接下來一一回答。
1）為什么要做用戶分析？
第一增強(qiáng)我們對(duì)需求的判斷能力；了解他們的行為、需求，他們的痛點(diǎn)，他們?yōu)槭裁催@么做，了解他們的想法后去按病抓藥治療。我們只有準(zhǔn)確判斷出來這個(gè)人生了什么病，才能精確的使用藥品對(duì)癥下藥。
第二站在用戶的角度看待產(chǎn)品；當(dāng)我們了解用戶的時(shí)候，經(jīng)常問自己他們現(xiàn)在是怎么解決這個(gè)問題的？他們想要這款產(chǎn)品么？我們那些地方做的有問題？用戶到底在抱怨什么？換一種身份看才能更懂產(chǎn)品，之前有不少優(yōu)秀的產(chǎn)品大牛比較厲害的技能之一是一秒切換白癡狀態(tài)，足以說明同理心較強(qiáng)。（關(guān)于同理心，小白不太理解的可以上優(yōu)酷搜索“同理心的力量”用動(dòng)畫教你如何一秒切換。）
2）什么時(shí)候需要做用戶分析？
1.尋找種子用戶時(shí)。
不了解自己的產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象如何才能準(zhǔn)確找到他們所在的位置？不知道自己的用戶就像是打井不知道這口井下面能不能打著水一樣。做用戶分析不僅能幫助找到用戶的活躍領(lǐng)域，還能針對(duì)他們的痛點(diǎn)提出有針對(duì)性一件的運(yùn)營(yíng)方案。
2.提升用戶增長(zhǎng)數(shù)量時(shí)。
當(dāng)我們?yōu)闃I(yè)務(wù)需求提升用戶增長(zhǎng)量時(shí)也會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行分析，用數(shù)據(jù)定義用戶類型，找出可以突破的用戶類型為制定產(chǎn)品方案。之前高三零班有討論關(guān)于阿里88vip推出的方案，負(fù)責(zé)人講述通過消費(fèi)者調(diào)研，得出設(shè)計(jì)會(huì)員卡設(shè)計(jì)的原則。這里也是關(guān)于產(chǎn)品功能需求時(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景。
3.提升用戶體驗(yàn)時(shí)
提升體驗(yàn)時(shí)更聚焦在用戶行為所導(dǎo)致的結(jié)果上。我們使用不同的調(diào)研方法得出用戶在產(chǎn)品的交互流程中體驗(yàn)有缺。這里提出來的都是工作中較為頻繁的應(yīng)用場(chǎng)景。
3）如何做用戶調(diào)研？
1.調(diào)研的流程
第一步：確立調(diào)研思路：包括研究目的、現(xiàn)存問題、研究?jī)?nèi)容、樣本設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)調(diào)取。
其中研究的目的最為重要，直接導(dǎo)致工作的結(jié)果輸出質(zhì)量。現(xiàn)存問題可通過用戶問題反饋以及自己使用后的體驗(yàn)等進(jìn)行收集。研究的內(nèi)容應(yīng)該圍繞著問題進(jìn)行，我們?cè)谠O(shè)計(jì)樣本時(shí)需要注意的相應(yīng)事項(xiàng)，以及研究過程中的突發(fā)情況等等。
第二步：通過現(xiàn)有的調(diào)研方法進(jìn)行調(diào)研
了解不同的調(diào)研方法的利弊以及作用，能幫助我們快速找到合適的調(diào)研方法。
第三步：梳理現(xiàn)有結(jié)果
在調(diào)研后需要整理現(xiàn)有手里的數(shù)據(jù)信息。
2.用戶調(diào)研方法
1）用戶訪談
日常生活中聊天時(shí)的信息獲取一般，日常較為常用，使用頻繁度較高，但是這里的用戶訪談并不是瞎聊，跟聊天時(shí)一樣想到哪里說哪里，而是有針對(duì)性的訪談，通過直接對(duì)話來收集信息的研究活動(dòng)，可以發(fā)現(xiàn)和理解人的感情、欲望、斗爭(zhēng)、喜悅和意見的好方法。這種方法的優(yōu)勢(shì)在于：第一直接；直接感受，直接對(duì)話收集。
2）觀察法
觀察法也叫情景訪問，也叫實(shí)地調(diào)研，適用于觀察人們當(dāng)前如何解決問題。主要需要做到以下幾點(diǎn)：1.觀察用戶；2.傾聽；3.收集；4.解讀；相應(yīng)其中最難的一點(diǎn)則是解讀，但是觀察法后其實(shí)也可以進(jìn)行相應(yīng)的詢問以便更好的解決疑惑點(diǎn)。
3）定量研究之體驗(yàn)抽樣
體驗(yàn)抽樣，一種戰(zhàn)略層上的研究方法。也可以用一定的數(shù)量表達(dá)出某一種情況的程度。體驗(yàn)型抽樣非常適合用來發(fā)現(xiàn)一些未被滿足的需求。方法關(guān)鍵是一天或一周中反復(fù)、隨機(jī)地問參與者一個(gè)同樣的問題，這種節(jié)奏型和重復(fù)性能夠增強(qiáng)你的發(fā)現(xiàn)的有效性，并且能夠讓你從中歸納出一個(gè)模式。優(yōu)勢(shì)點(diǎn)：第一深入洞察用戶的需求：能夠讓你窺見用戶的生活和現(xiàn)狀，并發(fā)現(xiàn)他們的客觀需求。
第二提供有理有據(jù)的功能特色。
第三激發(fā)靈感。
4）定量研究之問卷調(diào)查
這一類使用的較為廣泛了，短時(shí)間內(nèi)完成大量樣本的數(shù)據(jù)收集工作。為了統(tǒng)計(jì)和調(diào)查所用，以設(shè)問的方式表述問題，發(fā)放到用戶的手中進(jìn)行填寫正對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分析。
5）定量研究之A/Btest
主要是兩種或多種方案需要進(jìn)行選擇時(shí)采用這種方法，在同一時(shí)間段內(nèi)分別讓相似的用戶群租隨機(jī)訪問方案，通過后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析和比較，從而得出那種方案更加適合。
6）卡片分類法
讓用戶將寫有結(jié)構(gòu)性信息元素的卡片進(jìn)行排序和分類，從而獲得用戶心智模型的研究方法。這種方法的優(yōu)勢(shì)在于理解用戶的心理模型，找出設(shè)計(jì)與用戶心理的差距。
7）用戶畫像
用戶畫像基于對(duì)真實(shí)用戶的行為和動(dòng)機(jī)進(jìn)行觀察，提取典型的行為，并將行為進(jìn)行分類描述。優(yōu)勢(shì)在于在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中提供統(tǒng)一的方向策略。能夠幫助團(tuán)隊(duì)建立統(tǒng)一的認(rèn)知，提升團(tuán)隊(duì)的溝通效率避免無意義的猜測(cè)。
講完了用的比較多的調(diào)研的方法，可以試著自己制作一次問卷后梳理收集上來的信息。從為什么要做用戶分析及怎么去做用戶分析，后面更多的調(diào)研方法，作為一名產(chǎn)品，不僅了解用戶也能推測(cè)出用戶需求變化的方向，這才是我們需要進(jìn)一步努力的方面。
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