文 | 曾響鈴

來(lái)源 | 科技向令說(shuō)（xiangling0815）

在“新基建”浪潮下，云計(jì)算自身不斷充盈發(fā)展的同時(shí)，正加速落地千行百業(yè)并不斷推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化砥礪前行，這也意味著與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化更為緊密地融合已成為當(dāng)下云廠商進(jìn)一步發(fā)展的應(yīng)有之義。目前各行各業(yè)所追求的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是一個(gè)內(nèi)容繁多、面積寬泛的同心圓，在懂技術(shù)的基礎(chǔ)之上幫助客戶瞄準(zhǔn)需求靶心、將產(chǎn)品和服務(wù)精準(zhǔn)有效落地，真正做到深耕產(chǎn)業(yè)的云廠商，無(wú)疑將斬獲先機(jī)。

盡管在推進(jìn)行業(yè)上云帶動(dòng)數(shù)字化的過(guò)程中，云廠商們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)大同小異，無(wú)一例外都是“內(nèi)生外化”的結(jié)果，但在如何看待以及切入這件事上，各大廠商卻都動(dòng)作不一。例如有的參與者會(huì)致力爭(zhēng)取更多要求高穩(wěn)定性、安全性底層硬件能力的行業(yè)青睞；有的入局者則憑借在AI賽道上耕耘多年的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)智能化對(duì)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新升級(jí)的意義；當(dāng)然還有的布局者則會(huì)不斷強(qiáng)調(diào)對(duì)關(guān)鍵行業(yè)超高業(yè)務(wù)并發(fā)能力的穩(wěn)定支持……亂花漸欲迷人眼 ，在眾多入局者中，京東云則順理成章地提出了“最懂產(chǎn)業(yè)的云”。在京東集團(tuán)多年深耕產(chǎn)業(yè)、與實(shí)業(yè)緊密接觸所積累的技術(shù)、服務(wù)以及認(rèn)知基礎(chǔ)之上，京東云與產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)，與生俱來(lái)就關(guān)系緊密。

如今京東已有近千萬(wàn)自營(yíng)商品SKU、數(shù)十萬(wàn)商家以及超5億消費(fèi)者，為此建立了一套包括智能運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)網(wǎng)優(yōu)化、全渠道履約、C2M反向定制在內(nèi)的智能化運(yùn)營(yíng)體系，并通過(guò)與上下游實(shí)體企業(yè)的持續(xù)深度合作，不斷與“更懂產(chǎn)業(yè)需求”走的更近。

正因如此，讓看似入局較晚的京東云則在一開(kāi)始就巧妙獲得了行業(yè)上云的“殺手锏”，從某種意義上講，京東云“更懂產(chǎn)業(yè)的云”的標(biāo)簽，并非是刻意為自己標(biāo)記的差異化品牌語(yǔ)言，而是一種與生俱來(lái)的“背景色”。

除了云廠商助力上云的側(cè)重點(diǎn)差異之外，更關(guān)鍵的一點(diǎn)，不同產(chǎn)業(yè)基于各自的業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)對(duì)推進(jìn)上云實(shí)現(xiàn)自身數(shù)字化提出的要求也千差萬(wàn)別，例如在零售、制造、金融行業(yè)的典型場(chǎng)景下，所面臨的痛點(diǎn)、所需要的能力之間存在很大不同，例如零售業(yè)的供應(yīng)鏈改造之難、制造業(yè)的效率提升之痛以及金融業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平滑對(duì)接之殤……這就意味著，云廠商必須在紛繁復(fù)雜的行業(yè)現(xiàn)實(shí)中基于自身優(yōu)勢(shì)、抓住需求“靶心”，才能將一系列前沿技術(shù)融會(huì)貫通并輸送到產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)生真正的驅(qū)動(dòng)價(jià)值。

零售業(yè)：核心“規(guī)則”改變數(shù)字化要關(guān)注新C位

如今的零售業(yè)，如何幫助精準(zhǔn)觸達(dá)、如何將常規(guī)線下轉(zhuǎn)向常態(tài)線上、如何改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式來(lái)提升效率等，都是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化經(jīng)常提及的目標(biāo)，探究背后的關(guān)鍵，其實(shí)在于零售業(yè)的核心規(guī)則已經(jīng)改變，即“用戶取代產(chǎn)品成為C位”。只有將更多數(shù)字化的混合打法合理圍繞“如何讓用戶做好這個(gè)C位”來(lái)執(zhí)行落地，才有希望真正為企業(yè)創(chuàng)造面向未來(lái)的價(jià)值。

正如《2022未來(lái)零售發(fā)展報(bào)告》所提到，消費(fèi)新趨勢(shì)下市場(chǎng)倒逼供應(yīng)鏈改革，供應(yīng)鏈向“柔”轉(zhuǎn)變，圍繞多元化、定制化、精準(zhǔn)化的用戶需求，品牌商基于中臺(tái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，打造高效敏捷型供應(yīng)鏈?zhǔn)菍?shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配的制勝關(guān)鍵?？梢?jiàn)將消費(fèi)者的需要放在產(chǎn)業(yè)鏈的起始端，已經(jīng)成為零售業(yè)數(shù)字化變革的首要目標(biāo)，而這離不開(kāi)對(duì)零售供應(yīng)鏈的數(shù)字化改造和零售數(shù)據(jù)的深度挖掘。

以乳制品行業(yè)為例，產(chǎn)業(yè)鏈跨度大、鏈條長(zhǎng)、一體化程度要求高，洞察消費(fèi)者需求、服務(wù)消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程都變得十分具有挑戰(zhàn)。對(duì)此農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)得益乳業(yè)在新時(shí)代消費(fèi)者口味更迭迅速的大背景下，過(guò)往也時(shí)常面臨產(chǎn)品品類以及管理等痛點(diǎn)，在引入與京東云的合作后，一套幫助其敏捷高效管控、實(shí)現(xiàn)全渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷的C2M模式就此建立起來(lái)，云上的大數(shù)據(jù)和AI算法能夠高效分析消費(fèi)者喜好、實(shí)現(xiàn)需求的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、人群圈選、精準(zhǔn)營(yíng)銷。如此，得益優(yōu)化了已上市產(chǎn)品的定位、改善了新品打造及老品升級(jí)的效果，新品研發(fā)速度提升了10%，幾款新品一經(jīng)推出就在市場(chǎng)上獲得廣泛好評(píng)。

不僅如此，作為區(qū)域型乳制品企業(yè)，得益乳業(yè)在開(kāi)拓銷售渠道通路、豐富數(shù)字營(yíng)銷方式和渠道管控以及提升運(yùn)營(yíng)管理效率方面，果斷采用了京東云為其建立的線上線下全渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)，讓消費(fèi)者、終端門店和得益網(wǎng)店三者之間的業(yè)務(wù)服務(wù)有效連通，成功實(shí)現(xiàn)在提供恰當(dāng)產(chǎn)品的同時(shí)不斷提升消費(fèi)者的服務(wù)滿意度，無(wú)疑是讓消費(fèi)者在零售產(chǎn)業(yè)中進(jìn)一步坐實(shí)C位。

異曲同工的還有滿足生鮮消費(fèi)需求的產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化改造的積極嘗試，比方說(shuō)京東云幫助北京金達(dá)打造了一整套“生鮮產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈全鏈條數(shù)升級(jí)”方案，實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化打通、線上線下實(shí)時(shí)互聯(lián)，以智能數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)建立直采、運(yùn)輸、暫養(yǎng)、銷售、配送的全產(chǎn)業(yè)鏈智能運(yùn)營(yíng)體系，解決了原產(chǎn)地、銷售平臺(tái)、消費(fèi)者之間相互割裂以及供應(yīng)鏈冗長(zhǎng)造成的生鮮周轉(zhuǎn)巨大損耗的產(chǎn)業(yè)普遍痛點(diǎn)問(wèn)題。這種做法，最大化壓縮了供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)、聯(lián)通了產(chǎn)業(yè)資源、提升了流通效率，聯(lián)結(jié)全國(guó)30個(gè)以上的主要城市投資建設(shè)活鮮暫養(yǎng)池，“與時(shí)間爭(zhēng)鮮”，使得北京金達(dá)能夠?qū)|盟和全球的生鮮更快速地送上中國(guó)消費(fèi)者餐桌。

制造業(yè)：先天不足、后天補(bǔ)救既要搭基礎(chǔ)又要促協(xié)同

《“十四五”制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與產(chǎn)業(yè)政策轉(zhuǎn)型白皮書(shū)》指出，中國(guó)低成本優(yōu)勢(shì)逐步減弱，因此中國(guó)制造業(yè)必須著力提高產(chǎn)品品質(zhì)和生產(chǎn)管理效率，而數(shù)字技術(shù)對(duì)提升制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力必不可少。

但眾所周知，相較其他產(chǎn)業(yè)，制造業(yè)往往更缺乏IT基礎(chǔ)工具，所面臨的數(shù)字化痛點(diǎn)幾乎是全方位的，即缺乏數(shù)字化技術(shù)、人才、資源甚至是認(rèn)知，而偏偏其數(shù)字化變革又面臨十分復(fù)雜的要素體系，廣泛涉及系統(tǒng)化的生產(chǎn)流程，更有龐雜的上下游供應(yīng)鏈有些大型制造企業(yè)更面臨集團(tuán)化協(xié)同的挑戰(zhàn)，所以云廠商在服務(wù)制造業(yè)，尤其是大中小制造企業(yè)的過(guò)程中，其任務(wù)往往不但要幫助全面搭建基礎(chǔ)IT體系，還需考慮業(yè)務(wù)實(shí)際，提供“一盤棋”式的業(yè)務(wù)協(xié)同能力，我們常說(shuō)的產(chǎn)業(yè)上云全盤關(guān)聯(lián)、牽一發(fā)而動(dòng)全身，在制造業(yè)中體現(xiàn)尤為明顯。

作為一個(gè)有著產(chǎn)業(yè)乃至全國(guó)影響力的大型企業(yè)，過(guò)去北汽集團(tuán)面臨數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通、IT設(shè)施最大化利用等挑戰(zhàn)，其數(shù)字化建設(shè)既要靈活穩(wěn)定又要安全可靠，還需資源統(tǒng)一，如此才能支撐業(yè)務(wù)持續(xù)高速發(fā)展，同時(shí)滿足數(shù)據(jù)安全等需要。

基于此在京東云的幫助下，北汽打造了北汽混合云平臺(tái)（BPStack）和數(shù)字化營(yíng)銷與用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，它們?yōu)楸逼峁?shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)中間件、混合云管理等云產(chǎn)品與服務(wù)；同時(shí)為其提供基礎(chǔ)設(shè)施租賃、硬件設(shè)備托管等服務(wù)。與云廠商的合作，讓北汽的IT資源管理、協(xié)同能力實(shí)現(xiàn)了大幅度提升，在后期維護(hù)上也更為便捷，節(jié)約了50%的IT成本投入。

金融業(yè)：最硬核與最柔和并行數(shù)字化兩路并舉

客觀上講，金融行業(yè)的數(shù)字化一直領(lǐng)跑其他產(chǎn)業(yè)，但伴隨業(yè)務(wù)、服務(wù)的逐步推進(jìn)，長(zhǎng)久以來(lái)建設(shè)的IT體系中的諸多弊端也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，例如技術(shù)方面，底層數(shù)字化架構(gòu)的改造相對(duì)于那些“光腳”產(chǎn)業(yè)更為棘手；用戶方面，人性化服務(wù)能力亟待提升等，因此金融產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化，既需要云廠商在技術(shù)能力上足夠硬核，也需要在提升用戶服務(wù)能力方面足夠“柔軟”。

對(duì)于前者，南方某資產(chǎn)規(guī)模萬(wàn)億以上的大型銀行客戶，在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求下，要將過(guò)去集中部署的ESB架構(gòu)（服務(wù)總線架構(gòu)）進(jìn)行換代升級(jí)，但考慮到行業(yè)特殊性所以提出了業(yè)務(wù)平滑過(guò)渡、自動(dòng)化遷移降低出錯(cuò)幾率的硬性要求，并希望采用業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的技術(shù)做儲(chǔ)備，主要由于銀行的數(shù)字化升級(jí)很多與舊系統(tǒng)能力跟不上有關(guān)，因此在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)“一步到位”才是普遍訴求。

對(duì)此京東云為該銀行設(shè)計(jì)出了一套滿足7大場(chǎng)景、87個(gè)測(cè)試指標(biāo)、貫穿5個(gè)PaaS核心平臺(tái)的方案，通過(guò)相關(guān)技術(shù)的融合既解決了性能問(wèn)題，也避免了業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造，畢竟對(duì)銀行而言業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造意味著業(yè)務(wù)的暫停和十分復(fù)雜的適配需求。

此外可以肯定的是，這套方案并沒(méi)有一味追求超前，而是在舊有的技術(shù)架構(gòu)體系上做適配，這讓金融云賽道上最頭疼的“高速行駛中換輪胎”的難題得以解決，同時(shí)也避免了銀行進(jìn)行成本較高的顛覆式改造。由于采用了京東云自研的底層混合多云操作系統(tǒng)，為金融客戶所提供的數(shù)字化服務(wù)在安全性上也有了完善保障。

關(guān)于后者，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有的云廠商都在幫助金融機(jī)構(gòu)不斷拉進(jìn)與用戶的距離，以應(yīng)對(duì)日益白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，例如京東云幫助某大型銀行構(gòu)建了先進(jìn)、敏捷、智能、有效且自主可控的智能營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)體系。該體系基于京東數(shù)字運(yùn)營(yíng)云（U+），能夠減少系統(tǒng)重復(fù)開(kāi)發(fā)，提升精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)能力，優(yōu)化多場(chǎng)景中的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的線上數(shù)字化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)。

此外在銀行行業(yè)，傳統(tǒng)銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)存在運(yùn)營(yíng)成本高、網(wǎng)點(diǎn)高峰期排隊(duì)、遠(yuǎn)程柜員接待能力不足等痛點(diǎn)，制約了業(yè)務(wù)的擴(kuò)展?；诙嗄B(tài)交互數(shù)字人技術(shù)，京東智能客服言犀的VTM數(shù)字人解決方案已正式落地江南農(nóng)商銀行，打造了全國(guó)首個(gè)能獨(dú)立全程辦理銀行真實(shí)交易的 “數(shù)字柜員”。

區(qū)別于過(guò)往咨詢問(wèn)答式機(jī)器人，VTM數(shù)字員工可獨(dú)立閉環(huán)完成交易業(yè)務(wù)全流程，在交互方式上，采用擬人化的對(duì)話方式與親和的形象，為用戶提供了良好的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字人應(yīng)用場(chǎng)景從傳統(tǒng)的咨詢、查詢、導(dǎo)覽到業(yè)務(wù)辦理的突破，重塑了銀行網(wǎng)點(diǎn)的用戶體驗(yàn)和服務(wù)方式，大幅提升了銀行業(yè)遠(yuǎn)程銀行的接待能力與服務(wù)效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本。目前該項(xiàng)目已在銀行多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)部署，并取得了良好的效果。

在中國(guó)信通院在2021年發(fā)布的《中國(guó)金融科技生態(tài)白皮書(shū)》中提到，隨著對(duì)金融科技認(rèn)識(shí)的深化，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)正在從“科技賦能”逐步向“科技引領(lǐng)”轉(zhuǎn)型，科技成為帶動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主要力量，而VTM數(shù)字員工的嘗試，恰恰成為這個(gè)趨勢(shì)的最好注解。

結(jié)語(yǔ)：寫(xiě)在最后

盡管不同行業(yè)有著各自數(shù)字化的痛點(diǎn)和需求，但對(duì)于提供數(shù)字化服務(wù)的云廠商來(lái)說(shuō)要求一樣深刻。在零售業(yè)、制造業(yè)等牽扯供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)中，京東云幫助客戶進(jìn)行的數(shù)字化改造都與其在供應(yīng)鏈能力方面的積淀密不可分；而在面向大中型企業(yè)、政務(wù)金融等特殊領(lǐng)域的客戶時(shí)，京東云大力投入的底層混合多云操作系統(tǒng)又起到了同時(shí)滿足效率、安全與定制化需求的作用。這說(shuō)明，無(wú)論產(chǎn)業(yè)數(shù)字化如何發(fā)展，始終理解和深入產(chǎn)業(yè)、堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、積累優(yōu)勢(shì)能力，才是立于不敗之地的關(guān)鍵。

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【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2虎嘯獎(jiǎng)評(píng)委；

3作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷書(shū)作者；

4《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》《商界》《商界評(píng)論》《銷售與市場(chǎng)》等近十家報(bào)刊、雜志特約評(píng)論員；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)；

7騰訊全媒派榮譽(yù)導(dǎo)師、多家科技智能公司傳播顧問(wèn)。