不是誰都能當王家衛，模塊化高效重構 I 運營管理筆記：進階技能-模塊化思維
一、什么是模塊化思維
模塊化思維是職場進階的思維模式。
不少職場人將工作或項目看成是一鍋漿糊，不分主次；
亦或者，將企業的流程視作圣旨，日復一日重復執行；
企業的運營確實少不了一些重復執行工作，
這些基礎而又枯燥的工作也成為了管理上的心病。
模塊化思維可大致分為員工及企業兩方面
員工執行角度：
1模塊化思維可以把復雜繁瑣的工作分解，提前完善細化后的模塊材料，降低工作難度；
2模塊化思維能幫助員工把握工作的主次，合理分配工作的時間和精力，提高工作效率；
企業管理方面：
1 項目模塊化幫助企業理清業務流程，完善業務執行時可能出現的問題，減少信息不匹配帶來的業務及管理風險；
2 項目模塊化利于企業梳理自身資源，優化業務線價值，提高合作的成功率、產品的附加價值；
3 項目模塊化便于企業管理員工，提升員工執行效率，有助于提高組織內各部門相互協作的配合度；
橘先前與某家乙方跨境電商服務平臺的VP溝通時，她也對部門工作及項目模塊化運作表示出期待。
溝通時，就以下幾個問題展開：
1、如何更好地提高人效？
2、如何提高甲方滿意度？
3、如何整合資源提高項目單價？
二、項目工作模塊化（思路）
把企業經營比作一臺電腦，
各個職能部門即是各個產品模塊，
好比總經辦/董事會是CPU，市場運營及品牌部門是顯卡，
客服部門是顯示屏，公關部門是水冷系統。
跨部門協作的各位員工，也像每個產品模塊的零件。
既然作為零件，就或多或少會承擔對應的責任。
也無關要緊，工作中總有機會遇上繁瑣的重復任務。
回歸正題，此時應如何處的？
（1）要素規整法
重復且分散無關聯的工作內容，
很難有統一的流程將它們串聯。
把相似類型的工作內容合并同類項，
并提前做好模板內容的預設。
在工作發生之前提前做好準備，
最好做到一鍵復制黏貼的效果。
例如：客服工作；行政事務等等。
每日反復回復用戶大量相似問題的答疑及產品銷售引導；
行政六大模塊執行暫且不提，報表、報銷及文檔歸檔等都夠提一壺；
員工側模塊化思維實操
1 客服工作
客服的核心工作是做好用戶反饋，避免客訴的產生。
而日常使用的客服文檔便是規整法的運用之一，
優秀的客服文檔即可一鍵發送，快速培訓運營人員。
優點：
①客服文檔統一并完善了客服的執行話術，讓人數眾多的客服人員完成統一、專業的話術對外回復。
②客服文檔將可能產生的用戶咨詢問題及客訴問題提前準備，用于快速回復用戶疑問，減少工作重復話術打字，且可用于快速培養專業客服。
2 行政事務
行政事務的繁瑣毋庸置疑，
各位看官想想自己貼發票報銷的時候，
或者安排文秘貼發票報銷的時候（doge）。
一起看看行政真實案例：
（以某家制造業公司為例）
① 文書管理：行文管理、檔案管理；
② 資產管理：行政采購、非生產性固定資產管理；
③ 安全管理：保安管理、生產安全、消防管理；
④ 后勤管理：食堂管理、宿舍管理、清衛管理、車輛管理；
⑤ 公關管理：行政法律事物、對外聯絡；
正如上述案例，
如果這家企業的行政各模塊事務僅僅是剛剛的二級模塊化，
橘敢保證執行人員仍會是“忙里忙外、滿身大汗”。
使用要素規整法，將執行模塊進行最小活動單位細分，進行同類項規整。
在同一時間內或同一地點內，處理或提前準備同類型的工作。
可能有人不太明白，
為什么地點位置，也可以加入同類項規整內？
例如：后勤管理要求的檢查地點安排在宿舍食堂區域；
而文書管理、安全管理安排在行政主樓；
如果作為一名行政人員，今天去宿舍食堂查查，中途又跑到行政主樓測測。路程所花費的時間，即是無效的。
不做無用功，把時間花在點子上；
別自我感動，思考是否能更優解？
（2）流程化思維
項目流程化，作為出入于各大公司的老鳥的我們，絕不陌生。
標準作業流程SOP/OA工單流程是企業常用的一種作業方法
企業的標準體系由技術、管理、工作三方面標準體系構成。
其目的在于：
①實現各模塊管理規范化，實現企業把控各模塊運作；
②便于員工培訓，短期培養出合格的對應模塊的員工，提升員工可替代性，增加企業話語權；
③便于追蹤生產、管理及項目執行的責任環節，及時追責調整；
④梳理并樹立良好的企業形象，取得客戶信賴和滿意度；
例：產品開發流程
idea產生—需求分析—項目評估—PRD撰寫—需求評審—開發測試—發布上線—運營監控—項目效果后評估
通過上述實操案例，
讓我們將話題回歸至與VP溝通的話題里。
此時的流程化思維，指的是在具體制定某項運營工作，完整記錄用戶參與的全部流程，并且針對流程中的各個關鍵節點進行詳細設計的思維方式。
在思考項目運營流程時，應從整體出發，到局部細化。
通過參與者和流程順序的相互關聯性，將一切相關的活動步驟和內容進行梳理，然后不斷優化的思考方式。也可以把這樣的流程化思維作為一種客戶化思維，根據客戶的需求及行為，從客戶的滿意度角度出發設計流程對接。
* 如何構建流程化思維？
企業所處的行業、企業管理的方式、企業的組織架構及企業各部門溝通鏈路的不同等等諸多因素導致流程構建的不同。
但是，流程化思維的核心是不變的，以客戶為導向，將客戶的需求及行為融入到員工的管理體系、考核制度和流程。
這應該成為上下一致的共識，企業的生存和發展需要客戶及訂單的維系，無論甲方還是乙方，作為商業主體進行經營，必然有另一方的合作。如果企業拋開客戶談管理，只不是一廂情愿的自我感動。（畢竟不是誰都是劉特佐這種空手套大神）
承接流程化思維構建的核心，實際思考時可以參照以下的邏輯進行排序：
1、時間順序：步驟、流程類；
2、結構順序：空間、地理位置類；
3、程度順序：事情的輕重緩急、重要性……
三、業務產品模塊化 —— 案例思考
本文“第二大點”描述了1、2點話題的回答及思考，本節聊聊第3點話題的內容。
* 如何提高項目單價？
在說這個問題前，橘想先舉例兩個案例：
（1）好萊塢電影剪輯宣發流程；
（2）中央電視臺廣告業務對外合作；
（1）好萊塢電影剪輯制片流程；
導演剪輯版：最能代表導演意圖，完全按照導演的思路來剪輯的影片；
一部電影拍攝完成
↓
后期制作粗剪環節
（把鏡頭按照劇本排列）
↓
剪輯師精剪
（剪輯版本完成）
↓
導演精剪：導演剪輯版的作品產出
（根據導演的喜好和對鏡頭的選擇進行調整）
↓
制片人入場剪輯
（代表投資方、大片場、發行方）
↓
上映宣發版本電影
如果把電影看作一件商品，這些人就是這個商品的出資方和銷售方，所以他們當然就是商品的實際控制人。也就有權利對影片進行修改。
雖然影片是導演的作品，但是更是他們的商品。
“咱們先別談藝術，談藝術傷錢！”
所以，這些人的修改通常不是從藝術角度考慮的，
而是從用戶或市場的方面出發的。
例如：降低觀影門檻、增加流行元素、偏向大多數受眾心理、是否要去掉一些觀眾可能會反感的或者限制級的鏡頭等等因素。
最重要的是電影要縮短。
導演拍的內容通常不想去掉太多，畢竟都是他的心血。但是片方會考慮到排片的因素，內容能縮短就能多排片，增加了排片次數，就能提升觀影人數，才能多賺錢！
這也是為什么上映版本通常不是導演剪輯版的原因。
但導演剪輯版并非沒有它存在的用途，
它變成了一種營銷方式。比如很多人好奇電影都上映了，為什么還有DVD和藍光碟這東西？如果這DVD的內容還是上映版本，我相信看過電影的人基本不會購買。
可是，DVD內容里包含了導演剪輯版，有觀眾沒有看過的鏡頭，所以觀眾想看得掏腰包了。
正如近期，《正義聯盟導演剪輯版》風靡網絡，4個多小時的觀影時間，仍然抵不住人們沖向院線的腳步。這部上映日期在2017年的《正義聯盟》電影，又一次重獲公眾視野的焦點。各大漫威系UP主，如B站努力的Lorre，紛紛奔走相告。
* 絕大多數的時候，商品不是由設計者定的，而是有金主爸爸們。
（2）央視央廣廣告業務對外合作；
企業投放央視廣告，不僅是為了品牌曝光，也是沖著CCTV的金字招牌為品牌背書，提升品牌價值。
那么作為甲方的品牌方的訴求是什么？
下面橘將展示兩個央視央廣的內部案例。
↓
從圖可知，甲方的需求分為基礎需求和增值服務；
甲方投放CCTV廣告的核心目的：
1、品牌/產品曝光；
2、獲取背書，提升品牌力；
CCTV廣告的投放通常是節目投放和門戶站宣傳，例如綜藝節目、大型活動節目（春節等）、新聞節目等欄目投放。投放類型大多為切片廣告、廣告插播、公關文稿等。
但是，上述投放類型其實不能完全涵蓋甲方的核心目的，即甲方有深入的需求層次，也可以理解為乙方可以更深入優化產品。
TVC電視廣告，不過是央視最核心的展示平臺。
聯系核心渠道的衍生價值，CCTV的優勢即如下：
①具備優秀的制作能力，可以制作企業所需的并帶有CCTV臺標的廣告宣傳片、企業榮譽牌匾；
②為企業提供一站式服務，滿足企業重要儀式需求，例如為企業租賃高星級酒店辦理簽約儀式、拍攝并制作榮譽牌匾；
③辦理廣告播出證明，提供符合規定的證明及二維碼；
④多官方平臺聯動推廣，央視網、央視影音、央視頻等CCTV渠道宣傳，覆蓋多年齡段用戶；
乙方在面對甲方前，會整合自身的資源，設計對應的產品及服務；
甲方在溝通乙方時，根據自身市場需求，選擇乙方的服務并評估；
* 深挖甲方的需求，往往會發現新亮點。
2021年春節CCTV-回家的禮物合作伙伴報價表
（該文件對外）
四、業務模塊化-實戰思路（品牌跨境服務）
橘并未過于深入研究過跨境電商板塊，本期選擇這個主題還是因為一個承諾。所以，這個模塊還是多以自身對于市場及品牌的理解來闡述。
1、信息密度=品牌高度 —— 廣告需求
越是知名的品牌，網絡上檢索到的資料信息越多；
相反不知名的品牌，可以檢索到的資料信息越少；
橘在之前寫過的《投放策略筆記：小紅書投放思維》里，曾詳細描述過小紅書投放策略。
其中的案例，雅詩蘭黛在小紅書投放策略中顯示每月投放了大量KOL測評，保持內容在小紅書APP內的信息密度。并且，通過SEM信息流投放，增加品牌信息密度。
小紅書的用戶只要在小紅書搜索【雅詩蘭黛】或對應關鍵詞，便能跳出成百上千條優質內容信息。這些內容引導消費者建立對品牌的認知、理解，從而使品牌建立真正的品牌力，而非紙上談兵。
回歸主題，對應品牌跨境服務項目。
考慮品牌方對于出海品牌高度的需求，轉化為信息密度需求。整合企業資源，量化產品價格對應的效果供甲方選擇。或可提供代運營服務，類似于名鞋庫為各大品牌做的代運營業務。
* 提升企業資質，整合外網資源，提供對應渠道及價格，提升品牌方在外網渠道的信息密度；
（1）跨境電商平臺:速賣通、Wish、亞馬遜、eBay、阿里巴巴國際站、Lazada、Shopee等；
（2）社交平臺：Facebook、Google、Instagram、Tiktok、YouTube、Twitter等；
2、海外供銷渠道整合 —— 經銷渠道
一些品牌方面對海外復雜的政治環境、貿易環境、人文環境，往往束手無策，導致其對海外業務望而卻步。
為什么選擇跨境服務的乙方協助？
正是基于品牌方最迫切的期待
—— 把貨物順利地銷往海外，在海外打出品牌知名度，占領海外市場，并且順利地把錢款入賬
乙方此刻可以整合“歷史成績單”，將優質的資源挑選出來并進行深度合作，合并為甲方期待的業務。
例如：
① 海量海外買家資源；
② 優質經銷商資源；
③ 多個國家的清關能力；
④ 幣種結算能力；
3、提供海外物流倉儲——海外倉
出口海外的物流不像國內快遞，不僅涉及報關報稅等方面，運輸時長及倉儲都是麻煩事。自跨境電商步入數字貿易時代后，物流的時效、成本直接影響了品牌方的產品。
要如何理解品牌出口？
即為中國企業與目的國賣家的商品之間必有“一戰”。
如果產品發貨慢得像蝸牛，相同價格和品質下，還有什么競爭力呢？
那么，品牌方的需求即呼之欲出 —— 海外倉。
在跨境電商下半場的競爭，應體現在服務及時效上，當前大多數有實力的跨境服務商在全球多點布局海外倉業務。
以打造品牌方商品的出海通路為目的，協同品牌方提升發貨效率，實現高效配送至經銷商或客戶手中。
橘對海外倉的理解并不深入，它其實擁有很詳細、繁瑣的業務內容。
以物流行業涉及的領域為例，基礎托運服務外，海外倉還對應著各類增值服務。
大體可以分為以下三類型：
（1）出庫增值：①出庫增加/更改產品或單品標簽；②出庫更換/新增外包裝箱及裝箱；③截單時間后訂單提前出庫；④自提單緊急出庫服務費…
（2）庫內增值：① 庫內增加/更改產品或單品標簽；②庫內指定單品更改產品或單品標簽；③庫內單品多面拍照…
（3）入庫增值：①更換單品條碼（海外驗貨倉）；②付費預約送倉；③上架前拍照辨識…
上述三點，僅僅是需求對應產品的模塊化思維的一些思考，當然不能完全概述品牌出海的需求和跨境服務乙方的所有業務；
與本文第三章節的案例思考類似，這章節的核心思維即需考慮到甲方在其產品、品牌、市場入駐某個海外市場時所必須/急迫/期待的需求。
正如上述所言，橘簡單從以下幾點總結下品牌出海下，品牌方的需求及跨境服務乙方可提供的業務模塊：
1、廣告需求：KOL合作服務、多平臺流量業務服務、KOC鋪量合作服務；—— 滿足企業提升品牌力的需求
2、代運營需求：國內外品牌認知，提供代運營服務及人才支持服務；—— 滿足企業嘗試性運營的需求，對應降本增效
3、貨款回款需求：妥投收款服務、金融貸款服務、貨幣結算服務；—— 滿足企業回款或兌換貨幣入賬的需求（不完全）
4、經銷渠道建設需求：商品清關通關服務、優質經銷商伙伴資源；—— 滿足企業快速篩選并評估經銷渠道價值
5、市場調研需求：區域市場競品調研服務、市場經營分析服務、海外市場輿情服務；—— 滿足企業市場調研的需求
6、技術需求需求：海外版數據中臺軟件服務、數字貿易一站式平臺服務；—— 滿足企業對海外市場情況精細化及快捷運營的需求
7、物流倉儲需求：海外倉服務、物流服務商對接服務；—— 滿足企業產品出口海外地區的需求
五、文末小記
模塊思維，塑造運營將來勢
品牌出海，三言兩語難傾訴
換位思考，金主甲方需求多
深度合作，匹配業務獲共贏
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