榆熙電商：商家們怎么查看店鋪退貨率？怎樣避免買家退貨的情況？

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舉報 2022-01-07

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在拼多多開店，商家們肯定是會遇到買家退貨的情況，那么商家們該怎么查看店鋪退貨率呢？又該如何降低買家退貨的概率呢？想要了解的小伙伴，一起和榆熙電商小編來看看吧。

一、商家們怎么查看店鋪退貨率？

首先需要商家們了解的是，店鋪退貨率過高的話，是會受到平臺處罰的（一般都是降權懲罰）。

商家進入【商家后臺】--找到【售后服務】--可以看到店鋪【近30天的退款率】和【客服介入率】等等信息。

二、怎樣避免買家退貨的情況？

1.商家主動出擊

作為商家應該要時刻關注著買家的動態，要考慮到買家退換貨的情況，我們可以在產品中夾帶一張退款流程，這樣如果買家想要進行退款就只需要按照流程來走，能給買家一個好的印象，和買家進行溝通，最后達到一個雙方都滿意的結果。

2.端正店鋪服務態度

當買家提出要退換貨的需求時，商家一定要和和氣氣的，配合買家一起解決問題，而不是一味都和買家抬杠，這樣只會在買家的心中留下不好的印象，還會導致店鋪得到差評，差評過多的話是會影響店鋪DSR評分的，評分過低會導致店鋪受到懲罰。

3.發貨前一定要看好買家的備注

如果店鋪火爆，會有很多買家咨詢產品問題，而可能也有很多買家會有備注信息，所以商家們在打包貨物發貨的時候一定要看好買家的備注，避免產品到貨之后買家發現和備注信息不符而發生的爭執。

4.對產品進行合理的保護

快遞包裹在運輸途中難免會有磕磕碰碰的情況，而為了防止產品在運輸途中出現問題，商家們需要做好保護措施，不同產品需要的保護措施是不同的，所以商家們一定要根據產品的特性選擇不同的保護措施。當然，不同的產品可能也需要選擇不同的物流公司：若是大件最好是選擇可靠的物流公司；若是小件最好是選擇快遞公司；若是生鮮則最好選擇冷鏈配送。

好了，以上就是這篇文章的所有內容了，希望本文能給你帶來些許幫助。

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