遼寧啟迪：拼多多收到對應商家工單應該如何處理?
消費者投訴后，商家會收到對應投訴商家服務態度的工單，會要求在24小時內協商處理好，否則平臺會對店鋪審核下架，收到此類工單應該如何高效處理好呢?
商家工單內容舉例:
問題類型:投訴商家(系統)
問題描述:尊敬的商家， 平臺接到消費者反饋商家存在言語不當行為，用戶
投訴商家服務態度問題，請于24小時內聯系用戶友好協商處理并
回復處理結果，逾期未回電致歉，如存在辱罵、謾罵、人身攻擊
等情況平臺將介入處理售后并對店鋪審核下架
工單備注:
上傳憑證:
1.先聯系消費者處理再回復工單
【錯誤示范】回復消費者先罵人的，我們只是罵了回去而已，沒有錯。
【錯誤示范】回復1、好的、收到等等。
【正確示范】我們已經聯系買家友好道歉并給消費者處理了售后，買家已經接受了道歉并同意撤訴。
2.工單回復內容要明確，切記不要無效回復。
【錯誤示范】回復消費者先罵人的，我們只是罵了回去而已，沒有錯。
【錯誤示范】回復1、好的、收到等等。
【正確示范】我們已經聯系買家友好道歉并給消費者處理了售后，買家已經接受了道歉并同意撤訴。
本文系作者授權數英發表，內容為作者獨立觀點，不代表數英立場。
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
本文系作者授權數英發表，內容為作者獨立觀點，不代表數英立場。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本內容為作者獨立觀點，不代表數英立場。
本文禁止轉載，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
本文系數英原創，未經允許不得轉載。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）