去哪兒CEO陳剛：2022年繼續(xù)加大人才激勵(lì) 樂觀迎接行業(yè)反彈
12月31日，在線旅游平臺(tái)去哪兒首席運(yùn)營(yíng)官陳剛內(nèi)部信釋放信號(hào)，要對(duì)疫情保持耐心，同時(shí)做好迎接明年暑期行業(yè)大幅反彈的樂觀準(zhǔn)備。陳剛同時(shí)表示，2022年去哪兒將繼續(xù)加大人才激勵(lì)，加快基層管理者的晉升速度。
12月9日，陳剛在澳門全球合作伙伴峰會(huì)上對(duì)外發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，疫情之下， 去哪兒整體的恢復(fù)情況快于行業(yè)，且連續(xù)三年新客占比超30%。在該平臺(tái)上，2021年購(gòu)買“人生第一張機(jī)票”的用戶達(dá)到了1200萬(wàn)；同時(shí)，該平臺(tái)上第一次預(yù)定高星酒店的老用戶，在2021年貢獻(xiàn)了640萬(wàn)間夜增量。以上兩個(gè)數(shù)據(jù)均創(chuàng)歷史新高。新客的持續(xù)涌入和老客的不斷成長(zhǎng)，為去哪兒打開了新的增長(zhǎng)通道。
“旅游是數(shù)字時(shí)代不可替代的真實(shí)體驗(yàn)。我們所在的旅游行業(yè)是長(zhǎng)期高速增長(zhǎng)的朝陽(yáng)行業(yè)。”陳剛在新年內(nèi)部新中強(qiáng)調(diào)。
他同時(shí)指出，旅游行業(yè)的數(shù)字化今天僅做到了交易的數(shù)字化，這只是第一步，去哪兒未來仍大有機(jī)會(huì)。2022年公司將加快基層管理者晉升的速度，激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，樂觀迎接反彈。
以下為內(nèi)部信原文：
親愛的小駝們：
提前道聲，新年好！
我們將在疫情中迎來第三個(gè)春運(yùn)。很多同事都在嘀咕，明年疫情能結(jié)束嗎？公司的發(fā)展會(huì)有問題嗎？前面的問題留給專家們，我自己的判斷是明年上半年將繼續(xù)以疫情應(yīng)對(duì)為主線，暑假后期將會(huì)迎來轉(zhuǎn)折。我們既要做好繼續(xù)緊繃的應(yīng)對(duì)，也要樂觀的迎接下半年的反彈，正如今年上半年五一的大幅反彈一樣。
旅游是數(shù)字時(shí)代不可替代的真實(shí)體驗(yàn)。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)繼續(xù)保持高增速，當(dāng)前年收入在10萬(wàn)的群體大約7千萬(wàn)，年入5萬(wàn)的大約1.5億，年入3萬(wàn)的大約3億。我們今天全行業(yè)也不過做了這7千萬(wàn)+部分1.5億人的生意。從坐飛機(jī)，有護(hù)照的極低比例，我們知道我們所在的旅游行業(yè)是長(zhǎng)期高速增長(zhǎng)的朝陽(yáng)行業(yè)。想到這一點(diǎn)，我們應(yīng)該對(duì)當(dāng)下的影響更加耐心一些。
旅游行業(yè)的數(shù)字化今天也只是做到了交易的數(shù)字化。也就是說，我們只是把酒店景區(qū)的產(chǎn)品從線下搬到了線上，這只是平臺(tái)化的第一步。依托平臺(tái)，商家的實(shí)時(shí)定價(jià)，為不同等級(jí)和類型的會(huì)員提供差異化附加值的服務(wù)，都還沒做，未來平臺(tái)化的階段起碼還有2-3個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向的周期。今天市場(chǎng)對(duì)平臺(tái)型公司有些非議，但我們自己應(yīng)該對(duì)平臺(tái)化這個(gè)偉大的方向有專業(yè)信心，平臺(tái)的作用遠(yuǎn)不止此。行業(yè)坡長(zhǎng)雪厚，平臺(tái)大有作為，去哪兒大有機(jī)會(huì)！
當(dāng)然低頭工作的時(shí)候還是大處著眼，小處著手，持續(xù)為客戶匹配更有性價(jià)比的產(chǎn)品，持續(xù)降低商家在平臺(tái)上的營(yíng)銷交易成本，持續(xù)改進(jìn)用戶體驗(yàn)。以低價(jià)為抓手，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為行業(yè)創(chuàng)造效率。這需要我們堅(jiān)持“有頭腦”的科學(xué)管理方法論，堅(jiān)持用“夠皮實(shí)”的態(tài)度去沖減大公司病，推進(jìn)簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，堅(jiān)持“肯擔(dān)當(dāng)”的自驅(qū)力去創(chuàng)造屬于自己的署名作品。
持續(xù)改進(jìn)，厚積薄發(fā)，核心還是人才。明年我們將繼續(xù)加大對(duì)AB類員工的激勵(lì)，加快對(duì)基層管理者的晉升速度，讓更多符合去哪兒人才觀的新管理者走上前臺(tái)。
兩年的疫情讓我更加深刻的審視我的家庭關(guān)系，朋友關(guān)系，同事關(guān)系，以及內(nèi)心和自己的對(duì)話，我借這個(gè)新舊交替的時(shí)刻，祝愿大家在新的一年獲得全方位深層次的幸福。
最后還是老生常談，靈魂兩問：
和過去的一年相比，
#我們的產(chǎn)品有什么質(zhì)的變化？
#我們的團(tuán)隊(duì)（或我自己）有什么質(zhì)的變化？
新年快樂！
陳剛
CEO, Qunar
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