口碑營銷：如何讓用戶進行產品的口碑傳播，實現客戶裂變？

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舉報 2022-01-02

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“口碑”是老百姓的推薦。他們首先對某一特定產品或產品產生興趣，然后產生消費需求，然后相互推薦。這樣的口碑不僅省錢，影響也很大。沃頓商學院市場營銷教授喬納·伯杰曾表示，口碑營銷的效果是傳統廣告的10倍。數據顯示，92%的用戶信任來自認識人的推文，77%的用戶愿意購買朋友或家人推薦的新品。每個企業都希望在產品營銷中創造口碑效應，實現更多的口碑傳播。微信圖片_20190416224237.jpg

溝通是人與人之間的信息交流，不一定是原始信息。這種信息由很多人口頭傳遞，人與人之間產生溝通的過程，實際上包含了很多人對企業產品的想法和理解。所有產品都有其獨特性。找到與目標受眾產生共鳴的品質，使之成為競爭的亮點。如果你的產品至少有一個令人驚訝的質量，顧客會為你的產品尖叫。所以，這個亮點很快就成了他們最喜歡的部分，對于產品的自由風格來說也不是問題。

我們不僅可以發掘產品本身的特性，而且可以內涵和“制造”這種特性。堅果類休閑食品的區別很少，比如核桃。普通人很難區分不同產地，但“三只松鼠”的動漫文化“造就”了這款產品的亮點。比如，四川火鍋雖然不是一枝獨秀，但海底撈通過服務“打造”亮點。這種圍繞客戶深層需求的突出會讓人尖叫。企業一般的銷售套路是：廣告、談客、電話營銷。

從廣告開始，其所帶來的客戶群體就被稱為第一營銷渠道。如今，互聯網企業更加注重用戶體驗。第一種前期的精準客服，旨在打磨產品、檢驗流程。用戶體驗完善后，核心用戶自發地宣傳使用點，自發地由用戶社群一個一個地傳播，一個一個地傳播，結合后期辦公的做法，如廣告、渠道等，取得成功。

意義在于客戶之間的相互傳遞和產生客戶群，這是第二營銷渠道非廣告誘導的客戶，雖然不直接，但很深。被客戶推薦的新用戶付費率高，有利于口碑的形成。因此，做好老客戶工作，充分利用客戶信譽這一有力武器，形成第二營銷渠道，是企業更有效的策略。這是每個人都想擁有的資源。口碑傳播幫助客戶簡化決策過程，縮短做出購買決策的時間。然而，事情并非如此簡單。企業需要從小而美做起，不斷打磨產品、優化客戶體驗，才能獲得客戶口碑。它比廣告覆蓋更慢、更孤獨，但卻是一個完美的閉環發展才能生存。

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