成都榆熙：拼多多買家和賣家出現糾紛怎么維護自己的權益？
不管是買家還是商家，在拼多多上面都有遇到雙方無法調解的情況，而這個時候就需要店小二出面解決了，那么商家們和買家們該怎樣找到店小二呢？就由成都榆熙小編帶大家來看看吧。
一、如何能找到店小二呢？
在商家和買家出現糾紛的時候，就可以找到申請店小二介入，店小二是平臺官方人員，所以會站在中間立場來解決糾紛，一般糾紛出現最多的是在退款過程中。
當然，如果店鋪多次出現店鋪糾紛和店小二的介入，是對店鋪很不好的，平臺也是設置了一個店鋪糾紛率來作為考核店鋪的一個重要指標，越小的店鋪可糾紛次數越少，反之則越多，如果店鋪糾紛率高于平均糾紛率，那么店鋪是會受到平臺處罰的。
當店小二介入之后，如果判定為商家的錯誤，那么平臺會直接從商家賬戶或保證金里面劃取涉及金額賠償給買家，也會增加店鋪糾紛率，當然商家如果對處理不滿意，還可以向平臺提出申訴，需要商家提供證據。
二、用戶進行反饋的步驟都有哪些？
1.打開拼多多APP，找到下方的個人中心，找到【設置】選項后點擊打開；
2.在【設置】界面找到【意見反饋】選項后點擊打開，進入界面后會有三個選項，用戶隨意點擊一個，然后就會出現一個對話框，用戶輸入反饋問題描述和相關圖片，完成后點擊下方的提交即可；
3.用戶如果想要聯系人工客服的話，可以在反饋界面中心點擊咨詢拼多多客服，點擊之后會跳轉到客服界面，用戶們也可以在輸入框里面描述所遇到的問題，等待客服回復即可。
其實用戶們遇到問題也不止是可以在APP里面進行反饋，也可以通過拼多多的微信公眾號或小程序進行反饋，當然也可以直接電話聯系拼多多客服，這樣的效率會更快。
三、尾聲
用戶們在進行店小二介入的時候，不管是商家還是買家，都要準備好充分的證據，這樣才能更有利于店小二判斷。
好了，以上就是這篇文章的所有內容了，感謝你的閱讀，我們下期再見。
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