迪士尼卓越的賓客體驗 ——2022走進上海迪士尼
迪士尼簡介：
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company，簡稱迪士尼公司），是全球最大的娛樂及媒體公司之一，全球最受尊敬的娛樂媒體公司，擁有世界第一的娛樂及影視品牌——迪士尼（Disney），也是世界最大的主題公園集團和美國最大的電影發行商之一。為了商業鏈條的有機運轉，迪士尼的業務部門也由早先的媒體網絡、主題樂園、創意內容擴展至媒體網絡、主題樂園、影視娛樂、消費品、互動五個業務部門，360度覆蓋每一個娛樂和消費角落。如今，迪士尼已構建一條完整、縱深的產業鏈條，全球有近3000家企業獲得迪士尼IP授權，僅中國就有6000多家企業與迪士尼進行授權合作，創造了近千億的產值。是全球領先的新能源創新科技公司，致力于為全球新能源應用提供一流解決方案和服務。
迪士尼公司成立97年來，不斷致力于為人們提供最特別的娛樂體驗，并且一直秉承著公司對質量和創新不斷追求的優良傳統，以其卓越的服務品質享譽全球，并贏得全世界的高度信賴。迪士尼是如何做到的？迪士尼又做了些什么？迪士尼式顧客服務是迪士尼公司的核心。迪士尼學院認為，在目前這個全球競爭愈發激烈的時代，單一地提供一件好的產品，只是企業獲得長足發展的必要條件之一。如果想要持續走在整個行業前沿、做到令競爭對手自嘆弗如，關鍵還在于企業是否有能力提供“卓越客戶體驗”（Exceptional Customer Experience）。
為什么學習迪士尼？
? 卓越的客戶體驗
迪士尼創造了全世界最特別的體驗，無論大人還是孩童，都能在迪士尼找到童年的快樂，收獲幸福和喜悅。這也正是迪士尼最大的魅力和商業的核心。沒有一家企業在讓人收獲樂趣、幸福感、成就感，以及享受服務與樂趣上做得比迪士尼更好。原因就在于迪士尼創造了一種不同于世界上任何一家企業的體驗，而且深受顧客喜愛。迪士尼在提升客戶體驗和服務層級方面享譽世界，許多具體做法也成為了包括中國在內的許多國家改善公共服務、引領各行業企業提升服務品質的標桿。
? “內容+渠道+衍生品”的IP全產業鏈布局
看似多元發展的背后，是迪士尼一套獨特的商業模式，即內容、渠道和衍生品的全產業鏈模式。具體來說迪士尼商業產業鏈條中，內容（家庭動畫及電影）是鏈條發起的原點，傳播渠道（媒體網絡）是內容的放大器，衍生品（樂園度假區及周邊）進一步釋放了內容的價值。迪士尼的商業模式以IP創造為核心和起點，形成“內容+渠道+衍生品”的閉環生態產業鏈，成為其獨特的核心競爭力，穩居全球文化創意公司龍頭地位。
? 企業文化驅動商業模式的成功
迪士尼商業模式驅動力是內容IP，而內容IP的核心則是其企業文化——快樂，是它最大的一個吸引力，是它長期以來成功發展的核心和靈魂。迪士尼所有的產品形式，不過是“快樂”二字的外在表現形式。在迪士尼，員工都會被系統化地植入迪士尼的“歡樂”基因。他們被公司灌輸這樣的理念：“哪怕只有一次，也絕不讓游客失望而歸”。迪士尼要求員工專注于為顧客帶來歡笑，每一個進入迪士尼樂園的顧客都能強烈感受到迪士尼員工的熱情、真誠、禮貌和周到的服務。
行程安排
9:00-9:40 迪士尼文化展廳參觀（迪士尼接待人員講解)
了解迪士尼上海項目大事記、上海迪士尼運營概況及世界頂尖的演出布景和多媒體特效科技力量展示。
迪士尼文化展廳(部分圖片）
9:40-12:00 主題分享《迪士尼沉浸式體驗與卓越的客戶服務》 分享嘉賓：迪士尼高管
1.迪士尼企業文解讀；
2.迪士尼卓越服務的五把鑰匙；
3.迪士尼適應本地化的舉措；
4.迪士尼如何營造沉浸式體驗和卓越服務
5.交流互動
迪士尼高管主題分享
12:00-13:00 午餐、休息
13:00-18:00 迪士尼樂園沉浸式體驗
18:00-20:00 迪士尼樂園皇家宴會廳享用晚餐
20:00-21:00 VIP觀賞區觀賞“奇夢之光”幻影秀
21:00 行程結束返回
皇家晚宴
“奇夢之光”幻影秀
學習時間：2022年
學習地點：中國上海
學習對象：董事長、總經理等高管、事業部負責人
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