客戶生命周期管理，品牌的長久經營之道！
對于品牌來說，現有客戶是一筆巨大的資產。要成功地經營業務，必須要關照客戶，了解他們的需求并滿足他們，使他們對品牌保持忠誠。然而，許多品牌沒有意識到這一點，將大部分精力和資源花在獲取新客戶上，而不是培養現有客戶。
為什么培養現有客戶很重要？
獲得一個新客戶的成本比保留一個現有客戶的成本高五倍
增加5%的客戶保留率可以增加25-95%的利潤
向現有客戶銷售的成功率為 60-70%，而向新客戶銷售的成功率為 5-20%
要如何培養現有客戶？
客戶生命周期管理是培養現有客戶、鼓勵他們購買更多產品并提高滿意度的最佳方式。
｜什么是客戶生命周期管理
客戶生命周期是一個描述客戶在與品牌聯系中所經歷的不同階段的術語。它從客戶第一次聽說一個品牌開始，一直持續到客戶使用其產品或服務。
客戶生命周期管理是迎合不斷變化的客戶需求、飆升的客戶期望和不斷變化的客戶行為的一種有效方式。它的重點是了解客戶在其生命周期各個階段的需求，并在適當的時候滿足這些需求，幫助企業推動品牌忠誠度和宣傳。
生命周期可以細分為五個不同的階段，如下圖所示：發現，教育，購買，購買后的參與，以及忠誠度或宣傳。
在每個階段，客戶的需求和行為各不相同。客戶生命周期管理背后的理念是了解客戶的行為，預測其需求，然后準備計劃來滿足這些需求。
｜客戶生命周期管理的價值
生命周期管理不僅僅是一個熱門詞匯。越來越多的品牌意識到生命周期管理的好處，以及它如何使品牌了解客戶的需求、他們的行為并幫助迎合他們。從為品牌創建一個詳細的買方角色、追加銷售和交叉銷售到培養品牌宣傳，生命周期管理在多個方面作出貢獻。
如今，客戶生命周期管理比以往任何時候都更加重要。智能手機和數字技術的普及催生了新客戶。客戶能夠接觸到的品牌很多，選擇也變多了，購買同樣的產品換品牌是很容易的事。客戶都希望獲得個性化的體驗，當一個品牌無法滿足他的期望時，就會轉而去嘗試另一個，品牌忠誠度很難建立。打動新客戶的關鍵是品牌的積極主動和產品服務的個性化。此處就是客戶生命周期管理的用武之地，它能夠為品牌提供數據支持，來全方位了解客戶。
客戶生命周期管理使品牌從以下幾方面受益：
幫助品牌根據客戶的需求進行追加銷售和交叉銷售，提高銷售額和盈利能力
幫助銷售和營銷團隊預測客戶需求，并在合適的時間滿足這些需求
幫助品牌聚焦每個關鍵時刻的接觸點，使客戶滿意
提供數據和洞察，以建立更強大的銷售渠道、個性化客戶體驗并開展精準營銷活動
為流程改進提供數據，并推動整體組織的協作
為客戶支持團隊提供豐富的信息，以更快地解決問題并提高滿意度
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