長期主義+雙循環，攜程重構旅游內核推動行業復蘇

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舉報 2021-12-14

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不知不覺疫情已經持續了兩年時間，在這兩年中，從全球秩序到各個行業都受到了極大的沖擊。但如果說沖擊最大的行業，恐怕非旅游業莫屬，人員流動的大幅下滑，不時出現的零星疫情，幾乎封閉的全球出行，都在不斷的打擊著這個原本最美好的行業。而作為這個行業的從業者，也經歷了大量的倒閉退出，可謂一片哀鴻。

作為旅游行業的領軍企業，攜程顯然是這個行業最后的防線，而這兩年攜程迅速的戰略轉型和強悍的能力執行，不僅守住了自己的陣地，也為行業的復蘇開啟了全新的方向和未來。

長期主義重構旅游內核

雖然已經是2021年年底，但全球疫情帶來的影響并沒有變小，反而因為新的變種出現，以及國際社會的承受能力逐漸削弱，出現了更為困難的轉變。根據聯合國旅游機構世界旅游組織最新發布的數據顯示，受新冠肺炎疫情影響，2021年全球旅游業損失將達到2萬億美元，2021年1月至9月，與2020年同期相比，全球國際游客人數下降了20%。

用行業流行的話說，“2020年是過去幾年最糟的一年，或許也是未來幾年最好的一年。”在沒有出現重要的形勢逆轉之前，旅游行業勢必要做好長期抗戰的準備，而即便出現了特效藥或者疫情強傳播的結束，從經濟到旅游的恢復，也需要較漫長的過程。不過好消息則是，中國國內的疫情控制的不錯，這給了攜程更大的騰挪空間。而大量同行的黯然退出，也讓出了不小的市場份額，這大概也是不幸之中的一點小確幸了。

在嚴峻的形勢下，攜程在戰略上的轉型準確又迅速，為自己贏得了更多的時間和空間，也為長期主義得以順利實施奠定了關鍵的基礎。換句話說，疫情的出現讓攜程被迫大幅轉型，是一次被推著走的巨大變革。這種變革分為多個方面，首當其沖的就是重塑旅游的內核，這里包括了深耕國內的方向轉變，深度挖掘用戶需求，強化短途周邊游產品布局，把旅游下沉到農村去。也包括了平臺的技術升級和營銷創新，社區+直播+星球號旗艦店，不斷的創新激活了用戶的旅游靈感，開拓出了更多的產品可能，同時也引領了商旅產品、旅游產品等創新。還包括了服務的提升，趁行業低谷來修煉內功，實現效率升級和服務升級。

同時攜程還注重能力的輸出，這種輸出不僅包括在國內的攜程旅游營銷樞紐戰略打造匯聚百萬合作伙伴的一站式旅行平臺。在國外，也落地了一系列在國內得到成功驗證的商業模式，不僅在海外本土旅游市場中創造新的增量空間，還大幅提升了服務效率，讓海外用戶也把攜程當做本地出行旅行的首選。

攜程這些多管齊下的舉措可以說很快就看到了效果，能夠在如此巨大的挑戰下保持正常的出行服務提供，對于消費者來說也是來之不易的事情。在多方的共同努力之下，攜程不僅守住了自己的基本盤，還助力諸多旅游同行在疫情之下得以有喘息之機。根據在港交所遞交的招股文件顯示，截至2020年12月31日，攜程與全球120萬個住宿合作伙伴，提供涵蓋酒店、度假村、住宅、公寓、民宿、招待所等全品類住宿產品；與480余家航空公司合作，為用戶提供覆蓋200多個國家及地區的超過2600個機場的機票產品。與此同時，攜程在全球范圍內提供超過31萬種目的地當地玩樂產品，其他生態系統的合作伙伴超過3萬個。

雙循環下的大格局

非常難得的一件事情是，攜程不僅沒有在疫情的壓力下自亂陣腳，而且沒有喪失自己的夢想和遠方，這一點還是非常難能可貴。老子說，“福之，禍兮所倚。禍之，福兮所伏。”而現在我們要說“自助者，天助。”攜程利用這難得的行業沖擊開始重新整合發力，來重構行業新基建。基礎建設這件事情對于企業來說尤為重要，但是在業務發展繁忙的時期卻很難抽出精力，而這段時間行業的冷清，也算帶給了攜程一段難得的閑暇時光，可以有精力認真的投入到新時代旅游的基礎建設中去，不僅國內“旅游營銷樞紐戰略”成果初顯。

在國際上，攜程也開始切入門票、火車票等服務的數字化升級和平臺搭建，并且不斷幫助海外本地游市場激活和復蘇，海外服務平臺Trip.com增長迅猛。比如在新加坡，攜程就集團憑借在技術，產品，宣傳，用戶體驗，售后服務等方面的優勢，成為新加坡旅游局SRV項目的合作伙伴之一。截至2021年8月，通過Trip.com預訂新加坡本地旅游的訂單較上年增長434%，同一時間維度下，新加坡本地旅游市場的交易額增長270%，而Trip.com新增新加坡籍用戶數增長超10倍。

當然，在國內的深耕和下沉還是攜程最核心的基礎所在，比如5個攜程度假農莊已在安徽、河南、湖南、新疆相繼開業，開辟了疫情下的一種旅游新模式。攜程創始人梁建章認為，高端住宿產業是現階段中國鄉村旅游的短板所在，中高端客人對于住宿品質要求較高，而目前絕大部分優質鄉村目的地沒有高端甚至是‘合格’的住宿配套支持。現在，攜程要做的就是通過研究和投入，為目的地補齊這塊住宿短板。
在2021年3月，攜程集團啟動“鄉村旅游振興”戰略，不僅包括建設10個高端鄉村住宿標桿產品——攜程度假農莊，還要投入 10 億鄉村旅游產業基金、規模化賦能 100 個旅游村以及培養 10000 名鄉村旅游振興人才等等。讓農村旅游不僅在硬件上能夠過硬，在服務上也能夠有足夠的人才去支撐，最終實現鄉村旅游的真正大發展。

從國內到國際，從城市到鄉村，從線上到線下，攜程的雙循環大格局還是令人印象深刻，在如此緊張的局勢之下，走出了一條屬于自己的道路，甚至還引領著同行開啟自己的加速復蘇之路。同時，攜程還不忘合作伙伴，積極為百萬合作伙伴尋找機會和客戶，承擔了自己在特殊時期的企業責任。

疫情下的變革樣板

其實很多人都沒有想到，攜程依舊能在當下這樣的環境中生龍活虎，2021年二季度財報顯示，在今年二季度，攜程集團凈營收為59億元，同比增長86%，經調整EBITDA為9.16億元，較2020年同期增長639%，已經連續四個季度盈利。同時，攜程四大主營業務全線飄紅，住宿預訂收入為25億元，同比增長96%；交通票務收入為21億元，同比增長80%；旅游度假收入為3.67億元，同比增長182%；商旅管理收入為3.9億元，同比增長141%。
與此同時，攜程集團還在鄉村旅游、人才培養、產業幫扶等方面投入數以億計的資金和資源，針對受疫情影響嚴重的旅行社門店還給予費用減免政策，涉及費用近8000萬元，不僅自己可以獨善其身，還能夠兼濟天下，為實現共同富裕貢獻旅業力量。可以說，攜程是一個真正的疫情下的變革樣板，在最困難的戰場打出了一場最漂亮的戰役。

在這里我們還是要對攜程的管理層表示敬意，比如梁建章一直拼殺在第一線，多次線上直播帶貨推動業務增長，可以說是疫情期間最全力以赴的企業領導了。而在看似娛樂化的營銷背后，攜程在戰略的指定和轉型，各種業務的落地和執行方面做的可圈可點，變危為機，只待疫情大環境變好，就可以實現一次更大幅度躍進。這不僅給了旅游行業信心，也給了更多企業信心，如果旅游行業都能夠在疫情中屹立不倒甚至高速發展，那么其他行業又有什么困難是無法克服的呢？這種精神上的激勵可能比業務上的成績有著更廣泛的影響力和意義。

疫情總會過去，不過是時間問題，在這一輪考驗中，我們看到了很多企業的底色。攜程的做法還是非常有標桿意義的，它讓我們看到了一個優質企業的韌性。當然，做為普通消費者而言，也是非常希望在疫情過去之后，能夠再像之前那樣自由自在的出行和游玩。希望這一天早日到來。

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