榆熙電商：商家哪些行為會讓店鋪受到二級懲罰？該怎樣避免？
商家們在拼多多開店之前都要了解一下平臺規則的，不過平臺規則是有很多的，總有一些會被商家們看漏掉，那么今天榆熙電商小編就來講講關于二級懲罰的知識，感興趣的小伙伴一起來看看吧。
店鋪受到二級懲罰的情形和補救方法有哪些？
一、物流異常高于五倍類目
情形再現：這是很常見的店鋪受到二級懲罰的原因，主要是因為店鋪訂單很多被平臺認定為是虛假發貨，虛假發貨是因為再發貨且攬件后的24小時之內平臺沒有更新物流信息，這種情況就被平臺認定為虛假發貨，當然物流投訴和物流評分過低的情況，也是會受到二級懲罰的。
解決方案：這個是和你選擇的物流公司掛鉤的，如果你的店鋪因為物流原因受到二級懲罰，小編建議換一家比較知名且靠譜的物流公司進行合作。
二、糾紛退款率過高
情形再現：這也是很常見的原因，店鋪糾紛退款這一塊，平臺抓的很嚴，一般的中小賣家店鋪出現3次左右的糾紛退款就會受到二級限制。引起糾紛退款的原因一般都是產品質量、產品和宣傳圖不符、快遞原因等等，商家一旦處理不當，就容易出現糾紛退款。
解決方案：商家們一定要重視售后問題，在用戶提出退換貨申請的時候，商家們應該積極處理，積極和用戶商討處理方案。
三、店鋪售假或疑似售假
情形再現：有的商家為了獲得更多的利潤，就想起了歪點子把假貨當做真貨來賣，售假這個情況是很嚴重的，被平臺核實之后是可能能直接面臨關店的，當然還有一個疑似售假，就是你賣的真貨但是價格過低或是其他原因都可能導致受到二級懲罰。
解決方案：如果店鋪是沒有授權且仍然售賣的，這種情況商家們及時回頭還是有挽留機會的；如果是被定為疑似售假的，商家們需要提交授權資料，等待平臺審核，審核通過后修正錯誤就行了。
四、客服回復率過低或客服投訴率超標
情形再現：平臺為了約束商家們的行為，所以推出了回復率和客服投訴率，回復率指的是商家在1小時之內進行回復用戶咨詢，如果超過1小時沒有回復則會計入回復率，客服投訴率這個就很好理解了，小編就不多說了。
解決方案：客服們要端正態度，及時回復用戶的咨詢，即使不是關于咨詢的問題，做到這些就能很好的避免這個問題了。
好了，以上就是這篇文章的所有內容了，如果你喜歡小編的文章的話，不妨關注一下小編哦。
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）