頂贊參加Luxury Society Keynote 2021 助力奢品激活私域生態

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舉報 2021-12-02

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中國奢侈品行業的數字化轉型進程勢不可擋，其中最顯著的表現即各品牌不斷探索多樣的營銷和銷售渠道，在各大本土數字平臺上搭建完整的線上消費者旅程。這些實踐伴隨近幾年中國市場內“社交商務”模式的迅速迭代，引領品牌打破營銷和電商的邊界，挖掘本土消費者的轉化潛力。

11月25日，頂贊受邀參加Luxury Society Keynote Shanghai 峰會。在峰會上，與LVMH、Coach及Pandora等品牌的高管以及來自騰訊、波士頓咨詢公司和Convertlab等平臺及機構的行業專家行業專家共同探討奢品行業趨勢，助力奢品行業激活私域業態。

01 私域之風再起時

伴隨著互聯網技術的發展，電商從門戶網站1.0時代到電商黃金十年2.0的時代，從C2C、B2C模式演變成移動電商、社交電商模式，再到如今興趣電商、DTC私域電商等的興起，究其本質原因是隨著流量紅利的消失，我們從流量時代邁進了存量時代，只關注流量不再是明智的選擇，而從消費者旅程角度出發，優化提升單客的復購和轉化則變得更為重要。在此背景下，私域模式不僅能夠幫助品牌節約流量成本，更能提升運營效果，私域正在成為奢品企業擁抱市場變化的第二增長曲線。

如今，90后和千禧一代逐漸成為奢品消費主力，占到其總消費群體的50%、貢獻46%的市場規模，消費者對電商渠道的熟練運用和高接受度將帶動整個奢品行業的渠道變革，各大奢品公司亦大幅追加了對私域運營和IT基礎設施的投入。當今互聯網場景不斷演變，品牌對私域運營的探索也從最初的“加分項”進階到如今的“必答題”，于是便有了從“為什么做私域”到“如何做好私域”的巨大轉變。

相較私域和傳統公域的不同特性，私域作為品牌自有基建，無論是從信息數據的隱私及歸屬性還是從營銷活動節奏上都可以自己充分把握，不存在平臺的干涉，相較于電商平臺，私域能夠為品牌提供在選品、數據和營銷方面更多的自主性。私域模式下的品牌會更加注重與用戶的直接鏈接，更加靈活自主地運用數據驅動業務增長、提升品牌價值。

02 私域是一項系統性工程

私域作為移動互聯網的重要新基建之一，正在以新的商業業態積極融入各大平臺。更重要的是隨著內部與外部跳轉限制的開放，品牌在信息傳播、品牌營銷、私域流量等多方面將獲得更多的發揮空間。當未來完全實現全平臺的互聯互通時，聚焦私域將會產生更多令人驚奇的商業玩法，為消費者享受高質量的消費體驗貢獻更大價值。

而奢侈品業務模式一方面非常重線下體驗，線下零售依然是奢侈品行業最核心的根基所在，但是另外一方面我們又發現奢侈品行業特別需要線上渠道來和消費者去做互動和觸達，尤其90后、95后成為奢品消費主力，私域作為一個有溫度、有內容、有互動性強的生態，能夠幫助奢侈品做消費者的觸達并與消費者建立情感鏈接。

而為做好私域運營，今年年初騰訊智慧零售與各行業共同探索并通過不斷實踐和反復驗證，在《2021智慧零售增長指南》中總結出一套系統的私域運營底層方法論即“四力”增長模型。其核心在于持續提升私域運營的四項基礎能力“組織力、運營力、商品力、產品力”。在這四力增長模型中，組織力是推動業務向前的基礎。

對于奢侈品品牌來說，組織架構非常復雜，不管是市場部門、電商運營部門還是CRM團隊等，搭建私域會涉及多個跨團隊的協作。這是為什么一直強調把私域業態做好是一個CEO的工程，它需要自上而下啟動品牌對整一個全整體的微型生態生意的視角，去激活不同組織之間的協作。

有了組織的協同，奢品品牌在構建私域時，面臨數據割裂不統一、線上線下業務區隔等問題，構建強大的數字基建勢在必行。因此在基建方面，不論是團隊協作上還是打破數據壁壘上，品牌仍然有一段很長的路要走。

在私域的下半場戰役里其核心為精細化運營、可持續化經營，高增長。不僅需要布局整合企業內部的組織架構，更要聯合IT、市場、渠道、物流等多部門搭建私域基建，在消費者洞察、產品布局、私域運營等多維度提升能力，以消費者需求為核心提升服務價值，在未來私域運營中才能實現精細化運營及可持續經營，從而實現高增長。

03 頂贊助力品牌打造私域基石

頂贊專注私域解決方案和電商技術解決方案，主要行業方向包括奢品、美妝及大快消等；為品牌提供從私域技術搭建到DTC私域商城運營、企微和社群運營等在內容的完整解決方案，頂贊解決方案團隊人員覆蓋技術、運營、客服、設計、供應鏈等職能，目前服務包括眾多知名奢侈品，美妝和快消品牌等。

頂贊結合多年的電商運營經驗，針對多平臺私域特性，提供從私域基建到私域運營的全鏈路服務。無數據不私域，用技術為私域搭建基石，不僅整合SCRM、SAP、ERP、CDP多渠道數據，更為品牌提供數據中臺、數據分析等數據解決方案，搭建多渠道下同一后臺，幫助品牌適應不同渠道DTC的變化，實現快速迭代升級。在運營方面，圍繞店鋪運營和社群運營，更加注重多渠道的效果運營，通過優質內容及行業合作等為營銷引流，實現銷量的高效轉化。

在未來，私域的戰略地位將繼續提升，市場規模也會繼續增長，這意味著能幫助企業實現新增長的數字化升級大有可為，而頂贊也將不斷進化，持續發揮自身效能，聯動內外資源，頂贊成為更多品牌值得信賴的商業增長伙伴。

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