體驗“下沉”、服務“上升”，酷開科技嘉年華背后的營銷之策
文 | 曾響鈴
來源 | 科技向令說（xiangling0815）
許多人都知道有關新零售 " 人貨場 " 的概念，“以人為本”、“商品價值”、“空間渠道”。用更通俗的語言表達便是“找到目標用戶”、“提供滿足需求的產品”、“搭建有效的渠道場景”。
“人貨場”的概念一下賦予了零售業更多故事，但其實這套“人貨場”的理論還能適用于零售外的更多賽道例如OTT。OTT行業的興起與發展一直都“高高在上”，形成了它的兩種強烈屬性，一個是對于網絡的強依靠；另一個則是與用戶之間的距離。
人貨場出現的核心在于“提升效率及提升用戶體驗”，結合OTT可以看到缺乏“用戶體驗”這正是當前行業發展最大的瓶頸，如何改進這一問題，建立自己的“人貨場”似乎成為行業不得不考慮的問題。
當體驗“下沉”，OTT與用戶面對面會擦出哪些火花？
說到OTT絕大部分用戶都形成了一種刻板印象OTT就是廣告，但實際上真的如此嗎？形成這種印象的原因則是消費市場對OTT無從體驗、缺乏了解。
之所以說OTT的興起與發展都“高高在上”是因為OTT從出生起就似乎是一個天經地義的互聯網模式，光是“Over The Top”這個名字就顯示出了與消費市場的距離。更何況“數據驅動、信息對稱、基礎設施化”等等一系列的OTT常規模式，都離用戶很遠，反而離用戶最近的就是用戶第一時間看到的“廣告”。
要打破這種刻板印象，或者說打破這種虛擬網絡服務無實感的問題要怎么做？酷開科技交出的答卷是“線下嘉年華”。據悉從去年開始，酷開科技都舉辦了一輪主題粉絲嘉年華活動，今年在深圳、廣州、武漢、蘇州站的活動已經圓滿落幕，緊接著還會在揚州、長沙、重慶、成都等地陸續與用戶面對面。
先說結果，截至2020年12月31止，酷開系統在中國市場累計覆蓋智能終端大概在6500萬臺。而截止2021年9月30日，酷開系統在中國市場累計覆蓋智能終端已超1億1000萬臺。
誠然酷開科技用戶增長的原因是多方面的，但這兩年的線下嘉年華活動也起到了決定性作用。最起碼，嘉年華活動就掃清了OTT“虛擬網絡服務無實感”最大障礙。
具體來看，線下嘉年華活動給酷開科技帶去什么？三個層面，一是制造“體驗”，用“人貨場”的理論來說就是制造出新場景。使OTT能直達用戶，讓用戶不再只是“水中望月”；二是匯集流量，多年來有關“線上流量告急”的論調不絕于耳，無論當年是如何，至少當下“線上流量告急”已經成真，帶來的結果就是線上運營成本急速增長、獲客回報越來越小等等，與之相反線下市場反而變成了一塊更大的流量池；三是形成“差異化”，當前OTT賽道的競爭不可謂不激烈，從傳統流媒體平臺到互聯網品牌再到酷開科技這類專業玩家，都在加大OTT市場的攻城略地，但OTT線下活動做到如此規模、如此頻率的僅酷開科技一家，這樣一來的好處在于將形成強烈的“品牌認知”，特別在用戶對OTT原本就不太了解的前提下，酷開科技嘉年華大面積的鋪開，搶占了用戶的“第一心理”。
有人會問，既然線下活動能為品牌帶去如此優勢，那為何只有酷開科技在做？“體驗下沉”或許并不是其他品牌不想做，只是酷開科技率先一步聚集了直面用戶的三大能力。
三大支撐，成就酷開科技敢于直面用戶
“懂用戶”、“有內容”、“強生態”在線下嘉年華活動背后，所展現的其實是酷開科技不同于其他平臺最底層能力。
1、懂用戶，使需求無漏
首先呈現的是酷開科技懂用戶，最直觀的表現就是知道用戶需要這么一場線下活動，然后在用戶喜好上同樣懂用戶。
圍繞用戶酷開科技已經構建了三大技術，分別是家庭為中心的數據體系、用戶引擎、大規模與精細化人群技術。這些數據與技術，讓酷開科技獲得了完整的用戶畫像，其結果就是能實現內容的精準匹配，及知道現階段用戶最喜歡什么。
通過這些長期積累的數據，給了酷開科技舉辦線下嘉年華活動的底氣。例如前幾日的蘇州站活動，設置了“潮無界”、“趣無界”、“享無界”三大體驗區及“酷炫之子開運所”主活動區，既有撩人心弦、視覺感爆棚的大屏游戲，趣味燒腦的知識競猜，也有集娛樂潮流于一體的體感健身，這些實用高效的生活場景打造都是基于對用戶需求的理解，換句話說就是知道這些內容能夠打動用戶。
有數據、懂用戶，是酷開科技與其他競爭對手的差異，也是酷開科技能支撐起線下嘉年華活動的底座。
2、有內容，讓價值無限
其次，在懂用戶之后，酷開科技的展現出的第二個能力便是“有內容”。這是酷開科技嘉年華吸引用戶的核心。
結合幾次嘉年華活動來看，每一次都呈現了集視、聽、享、玩、聊等多維度內容，且不單單只是一個從線上移至線下的簡單復制，而是在滿足用戶體驗的前提下，營造了一個集可玩性、互動性、體驗性為一體“內容池”。
內容端更是集結了包括互動、娛樂、購物、教育、健康、美食、美妝等相關領域的各種內容，單純卻不單調。并且如知識社區、短視頻分享等諸多細分內容場景的呈現，也為用戶打開了OTT新大門。
在內容層面的“破圈”，使OTT不再局限于傳統內容，而是憑借在精準數據及場景化推薦技術為千萬用戶呈現個性化內容，讓OTT內容更加“平易近人”，在內容賦力下也讓能DIY屬于自己的美好生活新方式，賦予OTT新價值。
3、強生態，成空間無界
最后，在數據和內容之外，酷開科技生態是其直面用戶的又一底氣。從酷開科技嘉年華可以看到，以客廳場景為中心這是酷開科技重新激活OTT價值的核心，但酷開科技對生活場景的覆蓋遠遠不止客廳。特別是依托“共享屏APP”打破了現有硬件產品、場景之間“連而不通，通而不順”的尷尬。
例如當用戶在客廳使用酷開系統TV版后，系統對用戶喜好有了足夠了解，當用戶去到臥室，使用帶有酷開系統8觸屏版系統的平板設備時，通過“無界空間”，用戶習慣將在平板設備上得以繼續體現。同樣的，當用戶進入搭載了酷開系統智行版的車輛后，這一特性也將得到延續。
“無界空間”讓酷開科技通過屏幕為用戶實現了每一處空間的無縫連接，至此用戶的視聽需求，將沒有空間限制，客廳、廚房、臥室乃至車內，酷開科技都能提供資訊、長視頻影視、短視頻、社交、電商、健康、娛樂、學習、親子等等服務。
“懂用戶”、“有內容”、“強生態”共同筑起了酷開科技嘉年華活動的基本盤，也成為酷開科技與其他OTT平臺的最大差異。
場景“可視化”后，再看OTT價值
零售“人貨場”的概念正走入越來越多的行業，一個直觀現象就是越來越多品牌走向“場景化”，但大量用戶對于“場景化”的感知依舊是一知半解，其原因還是在“體驗”上，用戶看不到所謂“場景”究竟是什么，這也是品牌不斷通過線下門店、活動等方式加強品牌與用戶之間的聯系，“體驗下沉”使“場景可視化”的原因。
回到OTT賽道“場景可視化”能帶來什么？透過酷開科技我們看到的最終結果就是“再創價值”。
當前數據表明，OTT整個市場大環境正在不斷上升，在OTT上觀看點播節目的比例已經從2017年的30%不到增長到2020年的50%以上；OTT廣告在3年里也呈現了良性發展態式，相比2018年，2020年OTT廣告信任度提升了43%。
而酷開科技作為OTT領域的頭號玩家，無疑也將成為獲利最豐厚的那一個。在大屏價值升溫，客廳大屏回歸主流之際，此時再借助線下活動，進一步打破市場對OTT的刻板印象，迎來一波新“流量”，也憑借酷開科技廣泛、密集的地推活動下“順理成章”地成為用戶視野內的第一品牌。
特別是眾所周知，當前市場已經進入“后流量時代”，不說新流量不少行業還需要為如何維護“舊流量”發愁。在OTT賽道還是以酷開科技為例，嘉年華活動就相當于一個“一石二鳥”。如前面所述，通過線下活動的方式讓用戶對OTT有了全新認知，酷開科技的數據也表明，線下活動對于“新流量”所具備的作用力。
此外，線下嘉年華也相當于在重新激活“留量”用戶，原因在于許多原本OTT用戶并不知道原來“客廳”還可以如此多元，無論是對用戶娛樂需求的多維滿足，還是教育、游戲、健身、醫療等生活服務，OTT都能滿足，相當于酷開科技正手把手帶領他們開啟OTT新玩法。
由此可見，“場景可視化”為OTT帶去的將是“新老流量”的全新激活，站在市場角度也相當于在新老用戶的推動下，OTT走向了下一個價值高地。
總結
從各方面看，OTT的價值釋放還沒有走到極致，無論對用戶、品牌又或是廣告客戶。酷開科技通過線下嘉年華所取得的成績，也在證明OTT市場依舊具備廣闊的增量空間，當然這個增量市場的最終歸屬或許并不會歸于每一位玩家，酷開科技的領跑于行業而言是動力當然也是壓力。
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【完】
曾響鈴
1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；
2虎嘯獎評委；
3作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；
4《中國經營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員；
5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；
6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業；
7騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。
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