歐萊雅安瓶面膜事件，我不認為歐萊雅會傻到主動得罪頭部主播
來源：姜茶茶
原標題：李佳琦薇婭停止和歐萊雅合作，我不認為歐萊雅會傻到主動得罪頭部主播
今年的雙十一有一些玩砸了的品牌。
比如巴黎歐萊雅。10月20號，在李佳琦和薇婭的直播間購買歐萊雅安瓶面膜，價格是429元50片。
而雙11當天，在歐萊雅官方旗艦店購買，價格則是257.7元50片。
這差的不是幾塊錢，是100多；而且歐萊雅還把產品鏈接下架了，不能申請價格保護。
巴黎歐萊雅還在官方微博的雙11宣傳中說，李佳琦直播間將會是全年最大力度優惠。（事情鬧大了以后，歐萊雅編輯掉了“全年最大力度”。）
消費者們當然憤怒了，于是紛紛投訴歐萊雅欺騙消費者。黑貓投訴已經達到快3w多單。
歐萊雅也不是第一次出現這樣的問題了。
之前有個人在李佳琦直播間買了歐萊雅王炸套裝，到手之后發現精華漏了，聯系客服換貨。客服表示，沒問題。要消費者選擇“退款退貨”，把價格改成0.01補發。結果消費者改價之后，客服說補發不了，因為訂單已經顯示退款了。
消費者之后的投訴也不成功。
后來博主打了12315消費者投訴專線，多方介入才退了錢。而且據當事人的說法，退款還是從保證金里面扣的。
事情發生之后，歐萊雅的評論區，已經完全不能看了。一拉下來都是在維權的，罵他們的。
讓事情進一步發酵的是，歐萊雅的客服說：“李佳琦說低價不算，他也只是一個打工人。”（這口氣有點狂啊）
隨后李佳琦和薇婭的工作室也都發了關于這次事件的公告，（內容差不多，可能是一起寫出來的哈哈哈）
總結一下就是：（1）先說明造成這次差價的原因（2）對蹲守直播間的消費者的不公平（3）等歐萊雅方的補償方案，如果沒有，自己會補償。（4）暫停與歐萊雅的合作。
李佳琦昨晚也在自己的直播間，說明了這件事。
網友們對這件事的看法也都很不同，一部分是夸李佳琦和薇婭的：雖然自己是韭菜，但是得到了尊重。
不愧是我真金白銀養的男人。
是主播在給消費者撐腰，不然你只是一顆任人宰割的韭菜。
拉踩薇婭，夸李佳琦售后的。
薇婭的價格和李佳琦一樣，為什么只罵李佳琦？
還有直接覺得主播不行的，就不應該讓主播把持著定價權。一邊迫使消費者必須去他們的直播間買產品，一邊讓品牌方不得不出高額的坑位費。
薇婭李佳琦自己掏腰包賠償，也只是把吃進去的吐出來。
直播就是抽成，不要以為主播真的為你著想。
憑什么頭部主播一直能最低價，中小流量怎么競爭。
差價這100多，就是主播的傭金。
連李佳琦之前拍的雙11砍價offer節目都被拉出來罵了。
頭部主播都會走到這一步，消費者主要是看直播間的態度。
還有覺得歐萊雅是故意擺了主播一道，把價格掌握在自己手里。
感謝歐萊雅破局。
歐萊雅是在讓利消費者，剝削主播。
歐萊雅根本不在乎這一點風波，還有很多品牌線。
還有覺得歐萊雅營銷反面案例。
歐萊雅市場部出大問題。
還有人說如果和頭部主播都敢隨意毀約，更別說我們這些普通消費者。
凌晨，巴黎歐萊雅的聲明也來了。就是說較低價格是因為消費者疊加使用了很多優惠券，會給大家一個妥善的解決方式。不過這說了跟沒說一樣，根本沒有說清楚到底怎么解決這個事情。
評論區兩種聲音，一種罵，一種說直接讓利吧。
大家關注的點，肯定在于，歐萊雅到底是不是故意的。我認為，不是的。給大家分析下。首先，大家都知道李佳琦的出身，他原來最早就是歐萊雅的BA（柜員），美妝師，銷售。當時美one（現在李的公司），提出了一個把BA網紅化的項目，選了6個人，5個人都沒熬過去。
李佳琦撐到了最后，成了淘寶主播。李佳琦和歐萊雅有這么一層關系在，而且這么多年合作也一直沒斷過，雙方的關系應該不差的。
其次，像李佳琦和薇婭這種級別的主播，是絕對絕對要簽約保價協議的。
保價協議就是說你在我這里賣的價格，要保證全網3個月內的最低。（所以才有這么多人在主播這里買啊）。如果我發現你還有其他地方賣得更便宜？不好意思，你要賠我錢的！所以歐萊雅有必要簽了之后故意違約嗎？沒有。
而且，關鍵是，歐萊雅一旦做了這種事，就會把主播得罪死的。
這種頭部主播都是品牌們跪舔的對象。這兩年，品牌方是真的跪舔啊，為了上頭部主播直播啥都愿意干啊，自己砍一半價格上，還得各種找關系托人，甚至養活了一群黑中介。多少品牌是給主播打工的？把頭部主播送上了富豪榜。
現在跪舔主播多夸張呢？我甚至聽說過，品牌方給頭部主播80%傭金的！就是純虧錢賺一個吆喝。
前兩年，某頭部主播雙十一的坑位都是要拍賣的。（蘇富比看了都要夸你們會玩）就是主播的工作人員把上百個品牌方的負責人拉到一個微信群，然后大家互相報價競拍，最后拍到了200w+，光一個坑位費就200w+（一晚上十幾個坑位可想而知多暴利）。
可想而知，品牌方對頭部主播的態度，就是當爸爸給供起來。所以歐萊雅不會故意去得罪這兩位頭部主播的。
你可能會說，歐萊雅的客服說了，李佳琦是個打工人！說明歐萊雅是對李佳琦非常不滿的。我覺得這不對。我們在情緒上頭的時候，經常會把個體的態度代表他背后團體的態度。
比如說你是個外地人，遇到個北京人有點歧視你，你就覺得，北京人都非常排外，但是其實大部分的北京人，還是很友好的。你站在那個客服的角度，他是個打工人，因為李佳琦的事情加了一天班，回了一天消息，氣的要死，就忘了自己的職業操守，暗諷了李佳琦幾句，被網友截圖了，放大了，但是這能代表歐萊雅的態度嗎？我覺得不能。
當然，我在網上也看到一種說法，大概就是歐萊雅對主播把控非常不滿，所以故意利用這個方式，來引起大家的不滿。
我覺得不太可能。我也服務過這種跨國大公司，知道他們的做事方式，跨國品牌的甲方，做事都非常謹小慎微的，多一事不如少一事，像我們當初在4a時，提的idea有任何的風險，他們都不做。所以她們做不出來這種事的。
而且，歐萊雅如果真的想奪回定價權，有無數個高明的方法啊！直接發個微博不就得了，比如說，hi寶子！我告訴你們，李x琦其實要抽20%的成哦，我現在決定讓利啦，直接打折！8折賣你們好不好！這樣大家就會一邊夸歐萊雅是良心企業一邊痛罵李佳琦了。
所以，最后我覺得只有一種可能：歐萊雅也沒預測到這次的事情，他們也是被復雜的紅包體系搞暈了。造成這次差價主要原因是，歐萊雅放了不同的優惠券。在李佳琦薇婭直播間的優惠券是專屬歐萊雅安瓶面膜這個產品的優惠券。而在雙十一當天在自己的直播間發放的是999-200優惠券，需要一起購買歐萊雅其他的產品才能使用。
現在每年雙11的紅包體系都特別復雜，什么品類券，跨店滿減券，品牌店鋪券，糖喵紅包，雙11任務紅包，88vip專享紅包等等各種紅包。比如，看這個實付257.7的訂單，就用了六個不同種類的紅包。
品牌方想，優惠就是意思下，你們網友竟然是帶著高考的態度來認真薅羊毛啊！最后一算價格，官方的價格竟然比主播直播間還便宜。就翻車了。
李佳琦薇婭的本質，還是“渠道”。他們也許有個人魅力，有強大的團隊，但品牌方給他們的最低價格，才是他們建設個人品牌最核心的競爭力。（我一直說，如果現在蘋果產品半價，你找一只貓去直播，都能分分鐘賣光了。）
直到有一天品牌發現，價格已經被主播們牢牢把控住了，是不是也是挺悲哀的？所以，歐萊雅的微博下，除了罵聲之外，還有一種聲音，就是你別跪，直接優惠給我們。
這對于消費者未必不是好事。現在越來越多的品牌也意識到這點，自己做直播了，自己搞流量，雖然難，但是值得，支持你們。
作者公眾號：姜茶茶（ID：jiangchacha0314）
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