低價引流但“升單”頻現 ?玩流量美團醫美路上又想干什么？
近年來，隨著醫美市場的日趨火熱，越來越多的消費者開始接受通過這種方式來實現自己變美的愿望。在這一趨勢下，打開現在的醫美App，各類1元水光針、0.1元祛痘等醫美項目屢見不鮮。對于消費者來說，以如此低價就能變美無疑是一個不容錯過的機會，然而這些滿懷希望的求美者等到消費時卻往往發現，原來的1元可能已經變成了數千元乃至于數萬元。
這些顧客遭遇的這種行為，在業內被稱作“升單”，也就是先以低價吸引顧客到店消費，而后通過推銷或者威脅等方式讓顧客不斷加價，最后達成大額交易。打開互聯網搜索引擎輸入“升單”，可以看到這已經是醫美行業公開的秘密，甚至不少醫美機構還以“升單”作為自己營銷能力高的體現。但與此同時，在以黑貓投訴為代表的互聯網投訴平臺上，有關“升單”的投訴卻層出不窮，有的消費者一開始在美團醫美團購的只是一個39元的套餐，卻在不斷“升單”并辦理分期后上漲到了1萬多元。
美團醫美等醫美平臺在投訴平臺的屢屢現身，與其一直以來的以低價引客為代表的流量運營模式不無關心。實際上，自2018年正式將醫美業務升級為獨立業務線以來，美團醫美在過去兩年內迅速膨脹，如今已擁有1萬余家入駐機構。而在俯拾皆是的低價項目背后，藏著的卻是不能說的秘密。
據從事整形醫美相關工作的支先生介紹，“在醫美行業，平均一個顧客上門，無論消費與否，算下來機構都在其身上投放了不低于7000的廣告費，也就是說，如果沒辦法讓客戶升單，那么機構就肯定虧損。”因此，那些9.9元乃至于1元的醫美項目，從一開始就必然是虛假的。對于這一點，已經在醫美領域布局了多年的美團醫美不可能不知道。
然而，在日常的運營中，美團醫美不僅對這些低價項目不聞不問，在很多時候甚至還主動參與到相關的促銷宣傳之中。如在去年618期間，美團醫美就推出了大量0.1元脫毛、0.1元激光點痣等超低價的輕醫美項目。在去年雙11期間，類似的低價項目變得更多。而從相關投訴平臺的受理量來看，每年618、雙11等大促過后，美團醫美也都會成為重點投訴的對象。
在業內人士看來，對于美團醫美來說，“升單”的出現實屬必然。在過去幾年中，美團不斷拓展自己的業務領域，從外賣、生鮮、團購、家政到出行、旅游、酒店、短租、醫美，美團幾乎實現了對于全部生活場景的覆蓋，因此美團也被很多業內人士調侃為“八爪魚企業”。對于倉促進軍一個新行業的美團來說，由于缺乏在該領域內的深耕經驗，想要快速擴張業務就只能依靠自己的流量優勢為相關業務進行導流。如此一來，重流量、輕質量的問題也就必然出現。
而美團依靠流量打天下的做法，近年來也已經為監管層面所重視。此前，依仗流量而強迫商戶“二選一”的美團因為涉嫌壟斷而被處以34.42億元的巨額罰款，而在日前，在國家市場監管總局發布的2021年度重點領域反不正當競爭執法典型案例（第三批）中，在醫美行業中被處以最高罰款的江蘇省南京熙涵醫療美容門診有限公司，也同樣是美團醫美的入駐企業。尤為值得一提的是，在受到國家市場監管總局的罰款后，熙涵醫療美容在美團上不僅沒有時候到任何處罰，甚至還成為其今年雙11大促期間的參與者。顯然，在流量這條路上，美團是要越走越遠了。
在與消費者生命安全和身體健康息息相關的醫美行業中，保障消費者安全和健康是醫美從業者最重要的工作。收割流量紅利一時爽，一直收割恐怕真得問問是否經得起市場考驗了。美團機構每一次獲利的背后，都有可能對消費者造成不可挽回的損失，也會讓所在的平臺引發巨大的信任危機。如今，今年的雙11正在如火如荼進行中，美團醫美也在不遺余力地進行著自己的促銷。至于今年雙11之后，會面臨怎樣的投訴，則似乎依然不是美團醫美所關心的內容了。
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