廊坊市朗杰教育咨詢有限公司拼多多售后問題避免
大家都知道，售后服務這塊是每一個電商人頭疼的問題。如果你的售后工作沒有自己做好，就很容易出現收到差評，差評對于需要我們的店鋪有很重要的影響，可能你把一個公司產品辛辛苦苦的操作了很久之后剛有點起色，很可能導致買家的一個差評你之前可以做的就是努力都廢掉。這里就售后的幾個方面問題分析來給大家進行分享學習一下。
一、 退貨退款
處理流程
消費者可以申請退貨退款，商家需要在36小時內沒有進行分析處理，逾期未處理的，系統將默認網絡商家通過同意無須退貨管理直接退款，并且能夠自動退款給消費者。
商家可以在售后管理-退款/售后辦公室的管理后臺查看訂單。有三個按鈕，為這個退款訂單商家點擊。是這樣的。
第一個按鈕是同意退貨。如果商家點擊此按鈕，將進入買方發貨的7天等待期，在此期間消費者需要填寫物流訂單號并郵寄貨物。具體界面如下。
需要我們注意的是等待買家進行發貨信息處理期商家通過后臺管理仍然可能會有同意退款按鈕。如果企業商家點擊同意退款，則退款申訴達成并直接退款給買家（即僅退款）。
當客戶上傳一個物流訂單號碼，有一個新的同意退款和拒絕退款按鈕在商家的后臺辦公室。如下圖所示
如果商家在7天內發現消費者上傳的訂單號是假訂單號，或者收到的包裹是空包，可以點擊拒絕，退貨退款失敗。如果商家確認后點擊“同意”，則退貨退款成功。消費者退貨后7天內未處理的，系統默認確認退款，自動退給消費者。
第二個按鈕是同意進行退款按鈕。此按鈕為僅退款按鈕，如果企業商家可以點擊后，消費者所付金額會立即退還。此按鈕以及建議對于商家在與消費者之間溝通后慎重選擇點擊。
第三個按鈕是拒絕按鈕。商家點擊這個按鈕，消費者返回錢申請失敗。
注意，如果拒絕消費者的退貨退款申請，消費者可以①修改信息并再次提交，則再次進入退貨退款；②申請平臺介入處理。
二、僅退款
處理流程
消費者只申請退款。商家申請后，可以在管理后臺的售后管理-退款-售后部門查看對應的訂單。退款單對應的商家可以點擊兩個按鈕。詳見下圖。
第一個按鈕為同意退款按鈕，商家可以點擊此按鈕則表示企業接受僅退款申請，消費者對于申請國家達成并退款至消費者。并且中國消費者之間沒有及時退還貨物給商家的義務。
第二個按鈕是拒絕退款按鈕。在商家點擊拒絕按鈕后，消費者的唯一退款申請失敗。
①如商家未發貨(訂單狀態、發貨時間以平臺系統記錄為準)，商家應在用戶提交申請后24小時內處理。如果逾期未處理申請，系統將默認商家同意退款申請，并自動將款項退還給消費者。
②若商家企業已經發貨，商家應該在用戶信息提交申請后36小時內對訂單管理進行分析操作系統處理，如果逾期未操作，平臺會默認消費者通過申請達成自動退款給消費者。因此商家一定要能夠及時有效處理問題不要逾期。
三、極速退款
處理工作流程：消費者通過申請僅退款或退貨退款管理過程中，若訂單信息滿足企業某些經濟條件，則系統將自動退款給消費者。留給我們商家提供一個7天的申訴倒計時。倒計時用紅色字體標注，從極速退款退款成功起7天后申訴入口將關閉。在此活動期間，如果對于商家研究發現影響消費者所填單號為虛假單號或者沒有收到空包裹?？梢灾苯狱c擊極速退款申訴按鈕需要進行有效申訴。申訴時盡可能提交有力的憑證，平臺會審核會計處理的。
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