在智慧醫院的浪潮上，“智慧”or“空間”哪個更加重要？
文 | 曾響鈴
來源 | 科技向令說（xiangling0815）
在我國全面創新醫療服務模式的進程上，傳統醫院怎么升級一直以來都是我國社會和市場共同探究的問題。就以現在最為熱門的醫院升級來說，市場更多的目光是聚焦在醫院信息化之上。
但是，如果只是一昧地過度強調智慧化，是否可行？答案顯然不可以。于是，辦公家具巨頭圣奧開始探索了另一條路徑，從醫養空間升級入手全面協助推動我國傳統醫院的空間升級。
此前，在第二十二屆全國醫院建設大會暨中國國際醫院建設、裝備及管理展覽會上，圣奧便對這一條路徑展開了較為系統的展示，并發表了《聚焦遠程醫療專業空間，打造“三安”智慧體驗》。
從某種程度來說，這一信號的出現意味著我國傳統醫院的升級不再只是智慧化一條路徑，新模式的出現及完善必然推動我國的醫療體系升級跨越新階段。
智慧醫院，大行其道
目前，智慧醫院熱度不減，而且隨著越來越多不同行業的巨頭進場，市場在對傳統醫院改造升級的方案上，也逐漸分裂出兩條截然不同的路徑，一是以智慧化為導向自上而下的技術賦能路徑，二是以空間感為導向自下而上的場景升級路徑。
第一條路徑對應的即當下最為熱門的醫院信息化、智慧化升級。目前，在場的互聯網巨頭都特別看重這一路徑。
比如，平安智慧醫療的思路就是通過建設四朵云智慧醫院云生態，實現監管部門、醫療機構、醫藥企業、醫務人員以及社會公眾的互聯互通；而阿里健康則把重心放在醫療人工智能領域，以智能決策、智能輔助診斷、智能信息安全為研究方向，構建一套智能化的醫學研究系統。
實際上，不管切入點在哪，在這條路徑上，服務廠商所側重的都是借助AI、大數據、云計算等前沿技術來賦能醫院，通過軟件部署來服務線下場景需求。
第二條路徑對應的是面向醫養空間的物理化升級和場景化改造。簡單來說，就是對醫院的房子、家具、設備進行更新換代，從而使得醫護人員的辦公環境以及患者的就診環境更加舒適。
之所以這樣，也是因為伴隨著我國創新醫療服務模式發展的不斷深化，醫養空間已經開始承擔起治療、保健、護理、養老、療養等多重任務，被賦予了更多的內涵。比如，迪拜的健康城，集看病、體檢、治療、護理、療養于一身；日本的東京健康廣場，除了擁有305個床位的大久保醫院之外，還配置了健身俱樂部，衛生保健博物館以及一些辦公用房與商店等等，全面開拓醫療服務的范圍。
這也就決定了醫院的醫用家具、醫用設備、醫用環境等等物理空間都需要同步升級來滿足醫養需求的增加。
以上就是目前醫院升級的兩條路徑，對比來看，目前第一條技術賦能路徑更具話題性，也符合大眾在智慧醫院建設熱潮下的認知。但是，事實上，隨著智慧化的賦能引發越來越多的大眾熱議，這一條路徑似乎也在發展過程中出現了偏差。
亂象開始在聚焦下放大，部分廠商過度鼓吹智慧化、唯技術論，將所有的升級強加于智慧化之上，進而忽視了智慧醫院建設的根本并不在于智慧手段的運用，而是醫護患者使用體驗的提升。
所以，在這種導向下，我們不妨把思路延伸到第二條路徑，即以空間感為主導的場景升級。當過度的智慧化無法為醫院升級帶來更多價值，那么空間感的升級就顯得非常有必要，是從另一個方向大幅提升醫養體驗的重要驅動。
智慧or空間，誰更重要？
簡單來說，智慧醫院不能只是以智慧化的程度來進行評估，升級后的服務質量才能根本，即需要基于醫護患者的使用體驗以及醫院的服務效率來決定。因此，在傳統醫院的升級上，智慧化的遞進是不可欠缺的，同時空間感的升級也同樣重要。
以圣奧的“三安智慧醫養空間”為例。作為一家全球領先的辦公家具廠商，圣奧進軍醫療行業的切入點正是醫療家具行業標準少、定制化程度高、專業性強，并發現：醫療家具在傳統醫院的升級過程中扮演著非常重要的角色。
具體來說，醫療家具在注重實用功能的同時，也要兼顧人體工學、美學、空間規劃等參數來提升醫院空間場景的體驗感和服務質量。比如，一張診療椅，在過去只要堅固、能坐著就行；在現在，醫院的升級就必須要考慮到病患的診療體驗，所以診療椅的設計也同樣需要兼顧病患的生理需求，那么座面的寬度、深度、傾斜度，靠背的彎曲度，診療椅的騰挪搬運便捷性、物理隔離要求，甚至診療椅材料的耐火性、抗沖擊性、易潔性、耐腐性等因素都要做全盤考量，來滿足需求提高體驗。
對此，圣奧便重點提出以“安全—無憂的院感保障、安心—人性化的功能服務、安靜—降噪減壓的診療體驗”為原則的三安理念來賦能空間升級，從做好一把診療椅入手，以空間定制來做好“環境-家具-人”的互動關系，使得人置身在舒適的空間里，能安心、健康地進行交互，從而帶來高質量的安診體驗，更為醫院帶來更好的服務體驗。
同時，在打造優質醫養空間的過程中，圣奧也進一步強調了智慧化的重要性。其認為，有了優質空間基礎的支持，智慧化的推進是一個順理成章的事情。兩條路徑在醫院場景內實現融合共生，共同服務于醫護患者的各方面需求，具有顯著的互補性與協同價值。
具體以其打造三安智慧醫養空間的細節來看，大致呈現在兩個方面。
其一，優質的醫養空間需要有用的“智慧”輔助。一方面，以客觀的角度來看，醫院升級不應該過度鼓吹智慧化，但也不能過度排斥智慧化，在信息技術日趨成熟的當下，有用的智慧是打造優質醫養空間的必要支持。
在智慧醫養診療室內，圣奧為了真正做到安全安心安靜的三安標準，就采用了智能燈聯網來實現零接觸控制燈光，不僅做到“人來燈亮，人走燈關”，還兼顧三種燈光模式自動根據情景切換。同時，智慧醫養診療室搭載了精準的感知中樞可以實時感知房間內的二氧化碳、溫度、濕度、甲醛、TVoC等空氣指標數據并在大屏展示與預警。醫院的新風系統、空調系統更可以根據空間的溫濕度、二氧化碳濃度來進行自動調節，以保持良好的醫養環境。
其二，智慧化的升級也需要建立在全新的空間基礎之上。另一方面，更全面的醫院升級也同樣需要一個舒適、高級的空間場景予以承載。過去，老舊的醫院設備、醫療家具以及空間設計都存在諸多不合理問題，對于智慧化的承接往往不太理想或者在空間搭配上顯得有些突兀。
考慮到這一點，圣奧決定通過不斷升級家具產品的設計和性能，從空間功能上為醫院的智慧化升級提供必要的硬件載體以及空間布局，從而使得醫院場景內健康、智能、舒適的匹配程度越來越高，為醫護患者提供更高質量的服務。
比如，圣奧為醫院提供的家具云格智能椅便內置了傳感器，可采集使用者的心率、呼吸率、坐姿等數據，從而為醫護人員的工作模式以及患者的診療方案提供參考建議。
可見，對于智慧醫院的建設而言，若能實現智慧化與空間感的雙向升級與協同，必能進一步增強醫院場景的服務能力，從而為醫護患者帶來更優質的體驗。
兩面兼容，需“雙管齊下”
事實上，在智慧醫院的建設過程中，智慧化的遞進以及空間感的升級固然都重要，但是對于目前市場的大部分服務廠商來說，兩面兼容實屬不易，更全面的賦能往往需要服務廠商從技術到場景都要有絕對的軟件能力予以支持。
簡單來說，如果圣奧想要打造一個完美的三安智慧醫養空間，就必須兼顧智慧化和空間感的升級，并在硬件支持和軟件服務上都需要有所側重來提升自家品牌的市場競爭力。
到此，所有為智慧醫院建設提供賦能或解決方案的廠商都將面臨著兩大方向的競爭。
1.產品端要“硬”。很顯然，醫院以及醫護患者本身就處于一個敏感的環境當中，面向物理空間的升級往往需要過硬的產品來支持。因為，相比于云端部署或是線上系統升級，物理空間作為醫護患者的第一接觸，在質量上、設計上都需要一個專業的廠商來承擔。
換句話來說，第二條路徑為什么很少有人討論，就是因為醫養空間打造實則細膩得很，依托的技術專業性并不簡單。圣奧進軍這一領域的優勢之一就在于，其作為頭部辦公家具廠商，集研發、制造、銷售為一體，從醫院家具設計到生產都有著自主可控能力來充分滿足醫養空間升級的敏感需求。
比如，在生產環節上，圣奧就有能力通過引進德國、意大利等先進的自動化生產線，來探索互聯網工廠模式，來升級傳統制造，從大規模制造向個性化定制的延伸，提高對產品制造、產品質量和產品流程的掌控力。
2.服務端要“軟”。智慧醫院建設是一個長期投入的過程，賣產品的同時也需要做好服務，比如研發方案的個性化設計、產品的售前售后、智慧系統的更新迭代，等等。因此，面對一個復雜敏感的場景，往往也需要更軟、更柔性的服務流程和服務體系支持。
得益于過去在辦公家具行業的積累，圣奧所沉淀下來的服務體系很好地支持著其品牌進軍智慧醫院建設領域。比如，面對每個特定企業客戶，圣奧都會標配一個十幾人的專業團隊來跟蹤服務，從售前的個性化考量設計到售中的安裝拆卸再到售后的回訪保養，都能很好的滿足醫院多變靈泛的需求。
事實上，圣奧面向醫養空間打造所提出的“三安理念”也正是在這種長期的To B服務下所洞察形成的。可想而知，未來面向更加多元的醫養空間升級，這種長期與客戶相伴同行的服務都將成為其不斷迭代自家品牌理念與能力的支點。
結語
總的來說，過去只強調智慧化或過度推崇智慧化的結果都導致了大眾對于智慧醫院建設的錯誤認知。實際上，智慧醫院建設從來就不是一個單維升級項目，智慧化與空間感構成了其建設價值的坐標系。
圣奧的三安智慧醫養空間所遵循的思路，其實也是在X軸、Y軸兩個維度上做價值網絡的延伸。X軸即物理空間改造與升級，主要以建筑設計、家具、醫用設備等為主；Y軸即虛擬云端部署和打造，主要以AI、大數據、云計算等前沿技術的賦能為主。
不管是面向哪個維度，對于智慧醫院的建設而言，都不應該有所欠缺。有用的智慧與必要的空間都是建設一家新時代智慧醫院的基礎，其背后真正提升的是醫護患者對于醫院場景的本質需求，勢必會成為未來醫院升級的關鍵。
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【完】
曾響鈴
1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；
2虎嘯獎評委；
3作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；
4《中國經營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員；
5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；
6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業；
7騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。
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