兩年后再談未來組織，釘釘的“兩個數字化”

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舉報 2021-10-14

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2018年，釘釘提出基于“五個在線”（即“組織在線、溝通在線、協同在線、業務在線、生態在線”）定義新工作方式。2019年，釘釘首次召開未來組織大會，提出年度關鍵詞“智能協同”。兩年后的今天，釘釘再次召開未來組織大會，提出年度趨勢關鍵詞“數字生產力”，將將“五個在線”升級為“兩個數字化”——組織數字化和業務數字化。雖然只有兩年時間，但這是疫情改變人類社會的兩年，我覺得推動了人類數字化進程可能不小于十年，所以這兩年釘釘取得的未來組織的相關成果還是非常有價值和意義的，從某個角度來說，可以真正稱得上是“未來已來”。

組織數字化發展狂奔的兩年

最近兩年，可以說是組織數字化發展狂奔的兩年，在疫情的壓力下，不管是大型企業還是中小企業都加速了自己的數字化升級和轉型，以應對更加復雜的社會環境和工作秩序。而在這個發展和探索之中，釘釘無疑是推動組織數字化進程的關鍵力量，無論是理念引領，還是技術支撐，還是平臺能力，都是真正的行業領軍，獲得了非常高質量的成長。截至2021年8月31日，釘釘用戶數破5億，包括企業、學校在內的各類組織數超過1900萬，即便是在最近疫情相對平穩的一年中，也保持了持續的高速增長，可以說時代車輪一旦飛轉起來，沒有什么能夠阻擋變革的力量。

在這次大會中，釘釘有一個觀點我覺得還是非常值得強調的，畢竟釘釘是一個辦公類型的APP而不是簡單的用戶生活服務類產品，其增長的質量評判不能夠通過簡單的DAU、MAU來進行評估，其發現和解決用戶問題的能力、用戶時長、企業的應用數、組織活躍度、生態繁榮度等指標才是核心和關鍵。釘釘的用戶數和組織數突破固然可喜，但用戶時長翻倍、“釘應用”數翻倍和低代碼應用的快速增長以及生態的繁榮其實更值得行業去關注和研究。

如何更好的利用工具，如何更好的學習優秀的先行者，如何在組織升級方面走的更快，做得更好，可能會是一個長期需要學習和討論的議題。這并不僅僅是釘釘自己的任務和責任，其實更是一個社會共建、學用相長的過程。同時，釘釘總裁葉軍認為，“在消費互聯網高度發展之后，數字技術正在與產業互聯網融合，下一個十年，數字技術深入到產業鏈后將為經濟帶來更大的增長勢能，任何一家組織都需要從“人、組織、業務”三個維度與數字技術結合，釋放數字生產力。釘釘是數字世界和物理世界的連接者，是全鏈路數字化的超級入口，云釘一體是企業邁向未來、數字化轉型的必選項。”

這從另一個角度也表明，現在釘釘已經邁過了“在線”這個階段，開始進入了全新的融合階段。而在這個階段，數字化如何對人賦能，如何對組織進行重塑，如何實現全新的業務增量，成為全新的目標和挑戰，這背后其實更是一次生產關系的數字化變革。

組織數字化和業務數字化

人是單位的根本，而組織和業務則是支撐企業或者單位的兩大支柱，釘釘化繁為簡最終將數字化凝聚到“組織數字化和業務數字化”兩點，從某種層面來說，已經點明了未來組織的發展方向，這不僅僅是釘釘自身產品的發展戰略，也應該是更多組織管理者應該清晰的發展路徑。從這兩個角度出發，釘釘打造了一個完整的數字化升級平臺，在組織數字化方面，充分發揮和賦予員工的數字生產力，通過一系列的產品打造，完成了員工在組織內的行為、信息和管理的數字化。

比如在這次未來組織大會上，釘釘文檔、會議、項目等核心協作場景全新升級，釘閃會、釘釘閃記、釘釘閃享、Teambition專業的項目管理以及全新的可以連接多種創作工具、可插入23種不同元素、插入一切應用等全面升級的文檔系統全面登場，將組織數字化工具的能力提升到了一個全新的層次。
而在業務數字化方面，釘釘搭、連接器、主數據平臺、能力開放平臺、釘釘服務窗等一系列工具，大幅降低了企業再開發的門檻，讓更多企業和更多普通員工都可以針對自身業務的特點進行工具的開發和流程的再創造。在釘釘未來組織大會上，“以事為中心的協同”的產品理念進一步落地，引領組織圍繞解決事來進行新業務流程和信息化構建。

釘釘充分調動組織的力量來承擔數字化升級的重任，畢竟只有企業才更了解自身的組織狀況和業務需求，開發出來的產品才能更加精準的滿足企業自身所需。這些企業智慧的結晶不僅可以讓自己的業務實現收益的上升和成本的下降，更為整個行業的數字化升級樹立了標桿。

截至2021年8月末，整個釘釘平臺長出的“釘應用”數超過150萬，較年初增長3倍。其中低代碼應用8個月增長86萬個。釘釘搭上線后，吸引金蝶、用友、紛享銷客等傳統巨頭服務商入駐，目前釘釘搭已聚集了宜搭、簡道云、氚云、易鯨云、黑帕云、輕流、維格、悉息8款業內主流的低代碼廠商，上線600余款低代碼應用模板。而在本次未來組織大會上，釘釘面向開發者發布了全新的開放平臺能力中心，開放的接口總數量由年初的1300多個擴大到了2000多個，比過去兩年的總和還多。

從辦公工具到新生產力工具

如果單純的把釘釘看作是一個企業數字化辦公的工具，我覺得還是有很大的低估，釘釘現在正在起到的作用已經遠遠不止是一個工具這么簡單。比如特步集團在2011年就開始數字化探索，構建了自己的數字化管理體系，但數據卻并沒有打通，直到2016年特步將全球組織以及合作伙伴的1.9萬人接入釘釘后，數字化的威力才開始爆發。

從上游供應鏈管理，到下游門店業務推動，最終形成了一盤棋，借助這套體系，特步的供應鏈協同效率提升了15%，同樣的生產周期，貨品產量提高了30%，同時產品的市場敏感度大幅提升，可以更好的應對優質產品的爆發。

而疫情期間兩周內打通全國庫存滿足了3000家線上門店以及各大電商平臺的爆發性需求，很好的應對了突發事件對企業的沖擊，讓企業在特殊時期順利過關。在低代碼開發方面，特步的成績也非常突出，兩個月時間就通過低代碼平臺搭建了數字化知識、經營計劃、審計管理、人事管理、流程審批等（eHR、NC、QCS）100多個釘應用，并和企業內部各類系統集成打通，形成了統一的移動辦公平臺，公司整體經營效率提升了20%，紙張、人力等各項成本支出縮減了10%。

而一個更傳統的企業柳鋼冷軋廠的表現則和大眾對鋼鐵廠的普遍印象有了很大反差，冷軋廠自動化室3個人通過低代碼平臺開發了上百個應用，450+表單和流程，覆蓋了制造業銷售、采購、生產到安全管理等整個環節。現在一線員工也具備了相應的低代碼開發能力，越來越多的工作流程和信息傳輸都放到了釘釘上。鋼廠不再是鋼花四濺，工人汗流浹背的艱苦環境，現在更多人只是在房間里看看儀表，一切流程運行都是自動化且有條不紊的。

新消費品牌“認養一頭牛”聯合創始人兼CEO孫仕軍則表示，“對于新消費品牌來說，釘釘是消費互聯網和產業互聯網的連接者”，認養一頭牛依托釘釘實現了從田間地頭的飼料收儲、奶源追溯到經營數據呈現的集成，打通數據孤島，實現快速決策。

在這些案例中，我看到的其實不是數字化升級對于企業組織管理和業務帶來的巨大推動，而是普通員工都可以參與進來的低代碼開發。以前需要上百人開發的系統，現在幾個一線的職工就可以輕松的通過低代碼開發來搞定，而且開發的產品更符合實際生產的需要，因為開發的人就是使用者本人。

這種眾包共建的理念我覺得是非常強大和有潛力的，它事實上把一個單純的辦公工具變成了一個新生產力工具，讓每個人的創造力得到成就。從根本上解決了企業辦公軟件最難的一個環節，就是對企業組織和業務流程的理解，讓用的人自己去做最趁手的工具，這無疑比定制化做的更為極致，而這一點也是我認為企業辦公類產品能夠真正深入到企業運行的流程中的關鍵。畢竟每個企業都各有特點，想要實現千企千面最終的推動力還是來自于企業本身。

釘釘能夠發揮自身優勢，把平臺理念發揮到極致，為每個企業都提供了這樣一個自主的數字化升級平臺，確實不僅僅是一個具備巨大商業價值的事情，更是一個具備巨大社會價值的舉措。本次大會上，釘釘還發布了國內首個連接平臺，通過這一連接平臺實現智能人事一體化、業財一體化和營銷服一體化，助力生態伙伴更好地為用戶解決數據孤島問題。

正如葉軍所說，釘釘不僅僅是工具層面的創新，更代表下一個時代的工作方式，這不僅僅是生產力工具的升級，釋放數字生產力的背后，更是生產關系的改變，是人與組織關系的改變，是人的工作環境、生活狀態的改變。每個人不僅僅是未來組織的構成者，更會變成組織運行的主導者。

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