佳德智誠：客服怎樣應對一些售后問題？需要有哪些技能？
拼多多店鋪客服一直都是一個很重要的存在，很多人覺得做客服很容易，其實不然，那么我們該怎樣做好店鋪客服呢？售后又該如何去做呢？跟著榆熙電商小編一起來了解一下吧。
一、怎樣做好店鋪客服？
1.對于用戶的咨詢要積極響應，認真解答用戶提出的問題，及時回復用戶咨詢，若超過5分鐘沒有回復用戶就會算做延時回復，是會影響店鋪回復率的，店鋪每天的回復率需要達到80%才算合格，這也是作為一個客服的基本要求。
2.在回復用戶咨詢的時候，需要文明用語，若是出現侮辱字樣，用戶一舉報店鋪就會受到懲罰。
3.不管是售前還是售后，客服都要正確引導用戶，若是有用戶進行退款，會計入自己的品質退款率，是和自己的業績相掛鉤的。
4.每個用戶的訂單都要認真做好備注，以免在發貨過程中出現信息錯誤，如果有些用戶有備注的，客服都是要將其做好標記的，這也是客服每天的基本工作。
5.作為一名合格的客服，打字速度一定是有一定要求的，當然客服也應該有良好的應變能力。
6.作為客服還需要有一個技能，那就是催單。客服經常遇到用戶詢問之后就沒有下文或是加入購物車后遲遲不下單的情況，會催單的客服會利用一些話術或技巧來提高用戶下單的欲望，以達到用戶催單的效果。
二、如何做好售后？
1.買家收到貨之后，說產品進行了少發且要求賠償該怎么解決？
解決方法：缺件是屬于商家的責任，這個無可厚非，我們需要和買家友好溝通，商量一個雙方都能接受的解決方式。
2.若買家要進行惡意退款該怎么應對？
解決方法：保留好證據，然后向拼多多平臺客服進行申訴。
3.買家收到貨之后發現產品破損嚴重，如何解決這種情況？
解決方法：首先要檢查自己產品的質量，質量若有問題那就老老實實進行賠償；若產品質量沒有問題，那問題就出現在物流公司的環節上，若是物流公司的問題那就換一個可靠的物流公司。
4.若合作物流公司不能寄到用戶所在地址，如何解決該情況？
解決方法：盡量選擇拼多多平臺支持的快遞公司，若需要利用自建物流的話，在選擇物流公司的時候選擇其他即可。
以上就是這篇文章的所有內容了，感謝你的閱讀，希望本文對你有所幫助，咱們下期再見。
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