以客戶思維重塑網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓新模式|易店無憂
工業(yè)1.0時代，大眾接觸比較多的通常是“產(chǎn)品至上”，由產(chǎn)品決定品牌的理念，以產(chǎn)品為中心，搶占市場份額。作為電商經(jīng)濟(jì)衍生的新興網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓行業(yè)，易店無憂另辟蹊徑，從發(fā)展之初就一直秉持“客戶至上”的理念，以客戶為中心，搶占客戶心智份額。
營銷與用戶的需求形成共鳴
電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展帶來了巨大的商機(jī)，涌入電商賽道的創(chuàng)業(yè)者呈幾何倍數(shù)增長，這種現(xiàn)象雖然促進(jìn)了電商經(jīng)濟(jì)的繁榮，但是在行業(yè)內(nèi)也形成了十分嚴(yán)峻的競爭態(tài)勢。在創(chuàng)業(yè)初期就能擁有一個良好經(jīng)營業(yè)績和信譽(yù)的店鋪，成為了許多電商創(chuàng)業(yè)者的迫切需求。
基于這種群體需求，2012年成都易拉冠網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)立了易店無憂這一獨具特色的網(wǎng)店交易平臺，通過第三方擔(dān)保的形式，滿足創(chuàng)業(yè)者快速進(jìn)入電商賽道的快速起步需求。
易店無憂結(jié)合自有大數(shù)據(jù)與外部市場調(diào)研數(shù)據(jù)，繪制出了相對精確的用戶畫像：對成熟網(wǎng)店有需求的客戶中，自己有店占3成以上，有運(yùn)營經(jīng)驗占3成，小白用戶1/4左右。精細(xì)化分析核心客戶對網(wǎng)店的具體訴求，除開價格與安全因素，發(fā)現(xiàn)快速響應(yīng)客戶網(wǎng)店需求、交易流程高效最受關(guān)注，因此，易店無憂立志于幫助年輕創(chuàng)業(yè)者實現(xiàn)快速入手滿意店鋪，生意更快起步盈利。
近年來，隨著小紅書、快手等新電商出現(xiàn)，電商+社交的新模式帶動更多商家涌入電商賽道，易店無憂瞄準(zhǔn)客戶對社交電商的新需求，將店鋪資源從單一淘寶店鋪為主，逐步拓展除天貓、京東傳統(tǒng)電商之外的拼多多、小紅書等18個主流電商平臺，精選近百萬優(yōu)質(zhì)店鋪，充分滿足客戶多樣化的購店路徑需求，廣譜網(wǎng)店資源，讓易店無憂長期保持店鋪月平均成交量超6000單，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先位置。
分析用戶痛點，滿足期望值
營銷大師菲利普科勒在論銷售中談道：“星巴克賣的不是咖啡，是休閑；法拉利賣的不是跑車，而是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴；勞力士賣的不是表，而是奢侈的感覺和自信；希爾頓賣的不是酒店，而是舒適與安心。”同樣，易店無憂賣的不是網(wǎng)店，是服務(wù)。
易店無憂要做的是通過實際行動和具體措施幫助用戶“解決”店鋪購買過程中各種疑慮的第三方轉(zhuǎn)讓平臺，而不是口頭“打消”用戶種種疑慮的平臺。通過市場調(diào)研和總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，易店無憂發(fā)現(xiàn)，用戶在購買店鋪過程中對平臺的期望訴求居首位的是安全。網(wǎng)店作為虛擬資產(chǎn)，屬于非標(biāo)品，交易風(fēng)險比較大，一個差錯可能給買家?guī)韼资f的損失。
針對這一最大痛點，易店無憂深挖“安全”的底層原因，多方面、全方位滿足客戶的安全訴求。網(wǎng)店交易期間資金全程托管，店鋪無法交易立即退款；網(wǎng)店交易簽署權(quán)威合同，聘請專業(yè)律師團(tuán)隊作為法律顧問；一對一陪同過戶，三方當(dāng)面交接、過戶、打款；九年行業(yè)沉淀，100W+客戶體量，11家全資公司，3000人+專業(yè)團(tuán)隊，確保網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓信息真實可靠。在資金、法律、交易陪同、品牌保障四個方面為交易保駕護(hù)航。
此外，很多客戶對于向第三方轉(zhuǎn)讓平臺提供身份信息、戶口本掃描件等個人敏感信息的安全性抱有顧慮。為此易店無憂自主研發(fā)防火墻系統(tǒng)，可有效抵抗黑客攻擊，確保客戶敏感信息及網(wǎng)店數(shù)據(jù)不被泄露和非法使用。
作為助力淘寶、天貓、京東、拼多多等主流電商平臺吐故納新的電商二級市場，易店無憂這種擔(dān)保服務(wù)，最大限度的保障了客戶的利益，讓客戶在疑慮中撥云見霧，收獲安心又省心的店鋪交易體驗。
未來，易店無憂將具體分析每一個地區(qū)和行業(yè)的潛在客戶群，因地而異的制定品牌推廣戰(zhàn)略，滿足多樣化的市場需求，把品牌做好、做強(qiáng)，助力網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
轉(zhuǎn)載請在文章開頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權(quán)，侵權(quán)必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）