以客戶思維重塑網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓新模式|易店無憂

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舉報(bào) 2021-10-08

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工業(yè)1.0時(shí)代，大眾接觸比較多的通常是“產(chǎn)品至上”，由產(chǎn)品決定品牌的理念，以產(chǎn)品為中心，搶占市場(chǎng)份額。作為電商經(jīng)濟(jì)衍生的新興網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓行業(yè)，易店無憂另辟蹊徑，從發(fā)展之初就一直秉持“客戶至上”的理念，以客戶為中心，搶占客戶心智份額。

營(yíng)銷與用戶的需求形成共鳴

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展帶來了巨大的商機(jī)，涌入電商賽道的創(chuàng)業(yè)者呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，這種現(xiàn)象雖然促進(jìn)了電商經(jīng)濟(jì)的繁榮，但是在行業(yè)內(nèi)也形成了十分嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。在創(chuàng)業(yè)初期就能擁有一個(gè)良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和信譽(yù)的店鋪，成為了許多電商創(chuàng)業(yè)者的迫切需求。

基于這種群體需求，2012年成都易拉冠網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)立了易店無憂這一獨(dú)具特色的網(wǎng)店交易平臺(tái)，通過第三方擔(dān)保的形式，滿足創(chuàng)業(yè)者快速進(jìn)入電商賽道的快速起步需求。

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易店無憂結(jié)合自有大數(shù)據(jù)與外部市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，繪制出了相對(duì)精確的用戶畫像：對(duì)成熟網(wǎng)店有需求的客戶中，自己有店占3成以上，有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)占3成，小白用戶1/4左右。精細(xì)化分析核心客戶對(duì)網(wǎng)店的具體訴求，除開價(jià)格與安全因素，發(fā)現(xiàn)快速響應(yīng)客戶網(wǎng)店需求、交易流程高效最受關(guān)注，因此，易店無憂立志于幫助年輕創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)快速入手滿意店鋪，生意更快起步盈利。

近年來，隨著小紅書、快手等新電商出現(xiàn)，電商+社交的新模式帶動(dòng)更多商家涌入電商賽道，易店無憂瞄準(zhǔn)客戶對(duì)社交電商的新需求，將店鋪資源從單一淘寶店鋪為主，逐步拓展除天貓、京東傳統(tǒng)電商之外的拼多多、小紅書等18個(gè)主流電商平臺(tái)，精選近百萬優(yōu)質(zhì)店鋪，充分滿足客戶多樣化的購(gòu)店路徑需求，廣譜網(wǎng)店資源，讓易店無憂長(zhǎng)期保持店鋪月平均成交量超6000單，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先位置。

分析用戶痛點(diǎn)，滿足期望值

營(yíng)銷大師菲利普科勒在論銷售中談道：“星巴克賣的不是咖啡，是休閑；法拉利賣的不是跑車，而是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴；勞力士賣的不是表，而是奢侈的感覺和自信；希爾頓賣的不是酒店，而是舒適與安心。”同樣，易店無憂賣的不是網(wǎng)店，是服務(wù)。

易店無憂要做的是通過實(shí)際行動(dòng)和具體措施幫助用戶“解決”店鋪購(gòu)買過程中各種疑慮的第三方轉(zhuǎn)讓平臺(tái)，而不是口頭“打消”用戶種種疑慮的平臺(tái)。通過市場(chǎng)調(diào)研和總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，易店無憂發(fā)現(xiàn)，用戶在購(gòu)買店鋪過程中對(duì)平臺(tái)的期望訴求居首位的是安全。網(wǎng)店作為虛擬資產(chǎn)，屬于非標(biāo)品，交易風(fēng)險(xiǎn)比較大，一個(gè)差錯(cuò)可能給買家?guī)韼资f的損失。

針對(duì)這一最大痛點(diǎn)，易店無憂深挖“安全”的底層原因，多方面、全方位滿足客戶的安全訴求。網(wǎng)店交易期間資金全程托管，店鋪無法交易立即退款；網(wǎng)店交易簽署權(quán)威合同，聘請(qǐng)專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)作為法律顧問；一對(duì)一陪同過戶，三方當(dāng)面交接、過戶、打款；九年行業(yè)沉淀，100W+客戶體量，11家全資公司，3000人+專業(yè)團(tuán)隊(duì)，確保網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓信息真實(shí)可靠。在資金、法律、交易陪同、品牌保障四個(gè)方面為交易保駕護(hù)航。

此外，很多客戶對(duì)于向第三方轉(zhuǎn)讓平臺(tái)提供身份信息、戶口本掃描件等個(gè)人敏感信息的安全性抱有顧慮。為此易店無憂自主研發(fā)防火墻系統(tǒng)，可有效抵抗黑客攻擊，確保客戶敏感信息及網(wǎng)店數(shù)據(jù)不被泄露和非法使用。

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作為助力淘寶、天貓、京東、拼多多等主流電商平臺(tái)吐故納新的電商二級(jí)市場(chǎng)，易店無憂這種擔(dān)保服務(wù)，最大限度的保障了客戶的利益，讓客戶在疑慮中撥云見霧，收獲安心又省心的店鋪交易體驗(yàn)。

未來，易店無憂將具體分析每一個(gè)地區(qū)和行業(yè)的潛在客戶群，因地而異的制定品牌推廣戰(zhàn)略，滿足多樣化的市場(chǎng)需求，把品牌做好、做強(qiáng)，助力網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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