嘉弘恒信：拼多多開店這些還不知道嗎？
俗話說：無規矩不成方圓。
各個電商平臺都有自己的規范，拼多多自然也不例外。
拼多多客服在與買家聊天的過程中，如果使用一些敏感詞，就會觸發系統警告，如果情況嚴重，還可能會面臨處罰；而在拼多多上架的商品，如果出現敏感詞，也無法通過審核。
嘉弘恒信小編幫大家收集整理了拼多多客服聊天中不能出現的敏感詞，讓大家更加規范地運營店鋪，減少損失。
第三方平臺信息或名稱
無論是電商平臺、社交平臺，都算是第三方平臺，例如淘寶、京東、蘑菇街微信、QQ等，有些客服會用拼音或者縮寫來代替，其實也是不允許的。
第三方平臺常用詞
例如淘寶會將產品叫“寶貝”，而拼多多說產品會說“產品或商品”，“寶貝”是不允許出現的。
極限詞
但顧客咨詢產品質量或價格等方面情況時，有些客服可能會用“最好的”、“全網最低”、“絕對好用”、“行業第一”等說法來證明自家產品的“好”，但這些極限詞都是不被允許的。其中，最系列、絕對系、全網系、終極系、唯一系、第一系等都屬于敏感詞。
功效宣傳
有些客服為了更好地向顧客描述產品的功能效果，往往不注意用詞，過分夸大產品，這樣做有時甚至會適得其反。如果想增加顧客的信任度，拼多多客服可發送國家發布的一些資質認證，這個也是很有效果的。
引導好評或辱罵字眼
拼多多的顧客好評需要顧客自愿給予，如果客服在與顧客聊天過程中出現“好評返現”、“付款”等字眼，很可能會造成誤會；；另外，在聊天過程中，有時會遇到素質不好的顧客，辱罵客服，客服也不能與之對罵，不然就要違規受罰了。
其它交易方式
拼多多只支持線上交易，如天過程中，客服提到“線下”、“電話”、“轉賬”、“到付”、“刷單”等敏感詞，也是不被允許的。
買家收貨信息
有不少的拼多多商家在跟顧客核對訂單信息時被平臺警告了，是因為將買家完整的電話號碼發了出來，這其實也是不被允許的。
本文系作者授權數英發表，內容為作者獨立觀點，不代表數英立場。
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